Все заявления и жалобы граждан на качество услуг почтовой связи в письменном виде или заявленные устно, подлежат обязательной регистрации. Претензии и ходатайства, поступающие от предприятий, учреждений и организаций других министерств и ведомств на работу органов связи и установку телефонов также подлежат обязательной регистрации и рассматриваются как служебная переписка.
На предприятиях связи и в структурных подразделениях должны быть вывешены объявления с адресом и номером телефона вышестоящей организации связи, в подчинении или составе которой они находятся.
Проверка по предложениям, заявлениям и жалобам проводится бесплатно, за исключением проверки по заявлениям о доставке телеграмм и розыске международных почтовых отправлений.
Предложения, заявления и жалобы, принятые предприятием связи после регистрации направляются для рассмотрения руководству предприятия не позднее следующего рабочего дня.
Руководитель предприятия или его заместитель обязан ознакомится с содержанием предложений, заявлений и жалоб, как правило, в день их поступления и дать соответствующее поручение по их исполнению.
Запрещается направлять жалобы для разрешения тем должностным лица, действия которых обжалуются.
По результатам рассмотрения предложений, заявлений и жалоб заявителю даётся письменный ответ. По жалобам и заявлениям, записанным в журнал регистрации устных жалоб - ответы одновременно записываются или вклеиваются в этот журнал.
Не допускается сообщать заявителю сведения технологических процессах обработки корреспонденции.
Ответы по предложениям, заявлениям и жалобам граждан даются на все поставленные ими вопросы и подписываются руководителем предприятия или его заместителем.
Разрешается сообщать гражданам в устной форме на личном приёме о решениях, принятых по их предложениям, заявлениям и жалобам.
Если для разрешения заявления или жалобы необходимо проведение специальной проверки, истребование дополнительных материалов и принятия других мер, сроки разрешения заявления или жалобы могут быть, в порядке исключения, продлены руководителем или его заместителем, но не более чем на один (1) месяц, с сообщением об этом лицу, подавшему заявление или жалобу.
Если затронутые в письмах вопросы не относятся к деятельности органов связи или данного предприятия, то такие письма не позднее 3 дней со дня их поступления направляются по принадлежности с извещением об этом заявителю.
Жалобы граждан о возмещении ущерба, связанного с длительным прохождением или утратой почтового отправления, невыплатой денег по почтовому переводу рассматриваются в порядке и сроки, указанные в настоящей Инструкции.
Заявление о розыске внутригосударственных почтовых отправлений и возмещении ущерба, связанного с утратой или недостачей пересылаемого вложения, невыплатой денег по почтовому переводу, а также о возврате денег, ценных бумаг и других предметов принимаются от отправителей или адресатов предприятием почтовой связи в письменной форме в течении 6-ти месяцев со дня подачи почтового отправления. К заявлению должна быть приложена квитанция, выданная при приёме почтового отправления.
Заявление о розыске почтовых отправлений принимаются по истечении установленного контрольного срока прохождения почтового отправления между предприятиями связи мест приёма и назначения с учётом времени прохождения уведомления.
При поступлении заявления о розыске почтового отправления предприятие связи посылает служебный запрос на предприятие связи места назначения почтового отправления.
При получении ответа на служебный запрос о не поступлении в адресное предприятие почтового отправления, по пути его прохождения направляется КПЛ - контрольно - путировочный лист.
Возмещение выплачивается предприятием связи, осуществляющим розыск с последующим отнесением убытков на виновное предприятие. При поступлении заявления о неполучении денег по переводу, оплата производится в порядке, установленном Почтовыми правилами.
В случае обнаружения почтового отправления после выплаты заявителю материального возмещения, почтовое отправление должно быть вручено по назначению или возвращено отправителю, а с заявителя взыскивается выплаченная сумма возмещения.
При отказе заявителя вернуть полученную сумму, деньги взыскиваются через суд.
В тех случаях, когда установлена утрата разыскиваемого почтового отправления, предприятие связи, где произошла утрата, составляет акт в трёх экземплярах, который подписывается начальником предприятия, главным бухгалтером и лицом, проводившим расследование.
На основании этого акта, предприятие связи, осуществляющему розыск почтового отправления, высылается возмещение за утраченное почтовое отправление.
Переписка по розыску отправления приобщается к акту, который остаётся в этом предприятии связи, где произошла утрата.
Заявления о розыске международных почтовых отправлений принимаются от отправителей или адресатов в течении 12-ти месяцев со дня подачи почтового отправления на предприятие связи. Вместе с заявлением предъявляется подлинная квитанция на данное почтовое отправление.
На основании данных таблицы 1 определите в планируемом году:
а) показатели динамики персонала (среднесписочную численность, оборот кадров по приему, выбытию, общий оборот);
б) условную экономию штата;
в) абсолютную экономию штата.
Таблица 1 - Исходные данные
| Показатель | Значение |
| 1. Доходы организации в текущем году, тыс. руб. | 12640,7 |
| 2. Численность работников на 01.01. планируемого года | 280 |
| 3. В планируемом году предусмотрено: а) увеличение численности работников в сентябре б) сокращение численности работников в марте | 6 10 |
| 4. Планируемый прирост доходов, % | 11,6 |
Решение
Общая среднегодовая численность работников предприятия определяется по формуле:
Р = Р1.01. + Рув. * N/12 + Рум. * m/12
где P 1.01 - численность работников на начало года, ед.;
Рув. Рум - соответственно увеличение или уменьшение численности работников в течение года, ед.;
N ,m - число полных месяцев, оставшихся до конца года, с момента принятия на работу или увольнения персонала.
Среднесписочная численность персонала на конец планируемого года составит:
280 + 6*3/12 – 10*9/12 = 289 человек
В результате постоянного приема и увольнения работников состав кадров предприятия все время изменяется. Это изменение называется оборотом кадров. Различают оборот по приему и оборот по увольнению. Оборот по увольнению рассчитывается как отношение числа всех выбывших к среднесписочной численности. Оборот по приему - это отношение всех вновь принятых к среднесписочной численности.
Оборот по приему равен:
6/279 = 0,021
Оборот по выбытию:
10/276 = 0,036
Общий оборот:
Коэффициент общего оборота кадров (Коб):
Коб = (Рув.с + Рп ) / Р
где Рув.с - количество уволившихся с предприятия по собственному
желанию, а также из-за нарушения трудовой дисциплины за отчетный
период, чел.; Рп - количество вновь принятых за отчетный период
работников, чел.; Р - среднесписочная численность работающих на
данном предприятии в период, предшествующий отчетному, чел
Коб = (10 + 6)/ 280 = 0,057
Условная экономия штата:
Русл эк = (Двыполнение/ Птр план)-Рвыполнение
где Д – доходы организации;
П – производительность труда
Р – численность работников
Птр. пл = Дпл./Рпл. = 12640,7*11,6 /279 = 525,56
Русл эк = (12640,7/525,56)/280 = 0,085 тыс. руб.
Абсолютная экономия штата:
Рассчитываем экономию штата почтальонов по формуле:
Рэ = Эд/у x К
где К -коэффициент, учитывающий подмену почтальонов на отпуск 1,08
Рэ =0,085 тыс. руб.* 1,08 = 0,0918 тыс. руб.
На основании данных табл. 2 определите за отчетный период:
А) валовую прибыль;
Б) прибыль до налогообложения;
В) чистую прибыль;
Г) рентабельность.
Таблица 2- Исходные данные
| Показатель | Значение |
| 1. Доходы от реализации услуг связи, тыс. руб. | 7145,39 |
| 2. Прочие доходы, тыс. руб. | 750,00 |
| 3. Эксплуатационные расходы, тыс. руб. | 6580,70 |
| 4. Прочие расходы, тыс. руб. | 380,25 |
Ставка налога на прибыль – 24 %
Валовая прибыль рассчитывается по формуле:
ВП = ВР – СС, где
ВП – валовая прибыль (ф.2 стр.029);
ВР – выручка (нетто) от продажи товаров, продукции, услуг
СС – себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг
Прибыль от продаж рассчитывается по формуле:
ПП = ВП – КР – УР ,
где, ПП – прибыль от продаж
ВП – валовая прибыль
КР – коммерческие расходы
УР – управленческие
Валовая прибыль равна:
Доходы от реализации услуг связи, тыс. руб. - Прочие доходы, тыс. руб. - Эксплуатационные расходы, тыс. руб. - Прочие расходы, тыс. руб. = 7454,39 + 750,00-6580,7 – 380,25 = 1243,41 тыс. руб.
Прибыль до налогообложения рассчитывается по формуле:
ПДН = ПП + ОД – ОР + ВРД – ВРР,
где, ПДН – прибыль до налогообложения
ПП - прибыль от продаж
Доходы от реализации услуг связи, тыс. руб. - Прочие доходы, тыс. руб. - Эксплуатационные расходы, тыс. руб. - Прочие расходы, тыс. руб. = 7454,39 + 750,00-6580,7 – 380,25 = 1243,41 тыс. руб.
Чистая прибыль – валовая прибыль – налог на прибыль
Налог на прибыль = ставка налога * валовая прибыль = 0,24 * 1243,41 тыс. руб. = 298,4184 тыс. руб.
Чистая прибыль = 1243,41 тыс. руб. - 298,4184 тыс. руб. = 944,9916 тыс. руб.
Рентабельность равна:
Чистая прибыль / доходы от реализации услуг = 944,9916/7145,39 = 0,1322 или 13,22 %
1. Федеральный закон «О почтовой связи»
2. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. – М.: Центр экономики и маркетинга, 1996. – 208 с.
3. Азрилиян А. Н. , Азрилиян О. М. , Калашникова Е. В. и др. Большой экономический словарь: 24. 8 тыс. терминов, М: Институт новой экономики, 2003, - 1280 с.
4. Академия рынка: маркетинг (сборник) – М.: Экономика, 1993. – 576с.
5. Борисов А.Б. Большой экономический словарь. – М.: Книжный мир, 2002.
6. Горбашко Е.А. Менеджмент качества и конкурентоспособности: Учебное пособие. — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2001. — с. 256.
7. Долинская М.Г., Соловьев И.А. Маркетинг и конкурентоспособность промышленного предприятия. – М.: Дело, 1992. – 207 с.
8. Николаева М.А. Товароведение потребительских товаров. Теоретические основы /Учебник для вузов. – М.: НОРМА, 2000.-536с.
9. Голубинская Е.А., Жигульская Г.М. Экономика связи. – М.: Радио и связь, 2000.