. Удовлетворение потребностей потребителя на внутреннем рынке запасными частями.
. Организация своевременной отгрузки продукции по договорам заключенными отделом маркетинга и продаж.
В процессе своей деятельности отдел маркетинга строит свои взаимоотношения со службами завода следующим образом:
Бюро маркетинга:
1. Получает от подразделений технического отдела:
- комплекты конструкторской документации, чертежи и т. д.;
- технические характеристики на выпускаемую продукцию и на вновь создаваемую, области ее применения, свойства;
- информационные материалы о достижениях и передовом опыте отечественной и зарубежной науки, техники и технологии по профилю предприятия, переводы научно-технических и экономических публикаций (по заказам);
Передает подразделениям технического отдела:
- предложения и рекомендации по созданию и производству новых видов продукции, улучшению характеристик выпускаемой продукции;
- предложения по совершенствованию технологических процессов, улучшению потребительских свойств продукции;
- заявки на изготовление выставочных образцов продукции. Пристендовые рекламные материалы.
. Получает от отдела экономического развития:
- годовые, квартальные и месячные планы производства продукции.
- изменения, вносимые в план выпуска продукции;
- проекты цен на новую продукцию, цены и их изменения на производимую продукцию.
Передает отделу экономического развития:
- предложения по изменению цен, исходя из коньюктуры рынка и состояния спроса на данную продукцию;
- рекомендации по изменению номенклатуры и объема выпуска продукции, исходя из коньюктуры рынка.
3. Получает от отдела технического контроля информация о характере претензий потребителей к качеству, потребительским и другим свойствам продукции, анализу рекламации и принятых мер. Сертификаты качества на выпускаемую продукцию, сертификаты качества на выпускаемую продукцию. Передает предложения о необходимости усиления контроля по отдельным видам продукции на основании отзывов, полученных от потребителей.
4. Получает от сбытовых отделов информацию об отказах покупателей от продукции, причинах отказов, отношение потребителей к продукции завода.
5. По итогам полугодия представляет руководству предприятия через технического директора обзор с анализом результатов изучения рынков сбыта и предложениями по стратегии рыночного поведения предприятия на предстоящей период.
Бюро ВЭС осуществляет документооборот со следующими службами:
- финансовый отдел;
- отдел реализации;
- бухгалтерия;
- планово-экономический отдел;
- отдел главного конструктора.
Финансовому отделу бюро ВЭС представляет экземпляр экспортного контракта подписанный сторонами, или факс-копию, которой необходим для открытия паспорта сделки.
Бюро ВЭС передает финансовому отделу приказ на отпуск и доверенность на получение ТМЦ для оформления счет фактуры, а также, если необходимо ПТС и справки-счета. После выпуска декларации (экспорт/импорт) в финансовый отдел передается заверенная таможенным постом копия ГТД.
Бюро сбыта передает приказ на отпуск для сверки заводских номеров, а также номеров шасси и двигателя. При железнодорожной поставке продукции на экспорт бюро ВЭС заранее дает указание в бюро сбыта о такой поставке со всей необходимой информацией.
В бухгалтерию бюро ВЭС представляет:
- ГТД по импорту в 3-х экземплярах: два – в бюро учета ТМЦ, один - в производственный отдел;
- ГТД по экспорту 1 экземпляр производственный отдел;
- Копию ГТД со штампом таможни о том, что товар вывезен полностью в 2-х экземплярах в производственный отдел;
- документы о подтверждении вывоза продукции завода за пределы таможенной территории РФ.
Планово-экономический отдел представляет в бюро ВЭС цены на продукцию завода, а также другие расчеты необходимые для оформления цен на поставку товара на экспорт и таможенное оформление.
Отдел главного конструктора предоставляет в бюро ВЭС технические характеристики серийных и новых изделий, а также другую информацию необходимую для производства экспортного контракта.
2.3 Маркетинговые исследования рынка
Информация о маркетинговых исследованиях и доле рынка ООО "Фирма "МВЕН" является коммерческой тайной, и не подлежит раскрытию.
При анализе внешней среды организации для маркетолога, занимающегося стратегическим планированием, имеет значение три составляющие внешней среды:
1) Экономические, политические, социальные и юридические факторы, которые не подвержены влиянию и контролю со стороны компании;
2) Конкуренты, действующие на тех же рынках, что и данная компания (как прямые конкуренты, которые используют похожие товарно-рыночные стратегии, так и косвенные конкуренты, которые предлагают продукты-заменители или альтернативные услуги);
3) Клиенты, их потребности и цели, а также особенности и конкурентные условия в отраслях и на рынках клиентов.
Информация о маркетинговых исследованиях и доле рынка ООО "Фирма "МВЕН" является коммерческой тайной, и не подлежит раскрытию.
Следует отметить, что продукция ООО "МВЕН" является специфичной, а следовательно конкурентов у нее очень немного. Предприятие ведёт политику, которая способствует созданию доверительных отношений с потребителями. Большой акцент делается на качестве продукции, относительно коротких сроках производства и т.д.
Отличительной особенностью продукции является экологическая чистота и высокое качество. Следовательно, позиционирование, прежде всего, осуществляется по цене.
В качестве стратегии охвата избрана стратегия "концентрированный маркетинг". Предприятие остановило свой выбор на одном, наиболее благоприятном сегменте рынка и сосредоточил на нем все свои усилия.
В качестве стратегии позиционирования продукции ООО "МВЕН" использует стратегию ограниченного роста. Предприятие концентрирует внимание на существующих производствах и их поддерживает; осуществляется расширение рынка реализации продукции; внедрение новых технологий обеспечивающих безотходное производство. Предприятие собирается расширять каналы сбыта благодаря переориентации на другие продукты с новыми характеристиками.
Ценообразование происходит традиционным способом:
Цена = себестоимость + планируемая прибыль
На данном предприятии в производстве используется широкий спектр разнообразного сырья. Предприятие контактирует с различными организациями – поставщиками сырья. Таким образом, у предприятия существуют свои постоянные поставщики, которые позволяют снизить цену и повышают надежность своевременного выполнения заказов.
Товарная политика на предприятии ООО "МВЕН" - производство качественной продукции, отвечающей требованиям стандартов и удовлетворяющей потребности покупателей.
Сбытовая политика напрямую зависит от количества поступивших заказов. На основании поступивших заявок отдел маркетинга составляет план производства. Разделы плана сбыта включают номенклатурный и количественный перечень производимой продукции.
На основании ежемесячного плана производства составляется план закупок сырья. План рассчитывается путем перемножения количества запланированной продукции на норму расхода материала на определенный продукт, с учетом отходов. Формирование объема закупок происходит с учетом остатков на складах готовой продукции и НЗП.
Осуществление закупок осуществляется путем заключения годового договора с поставщиком на ориентировочный объем материала. Каждый месяц высылается заявка, на которую в ответ должны выслать счет. После оплаты данного счета осуществляется поставка материала.
Основные поставщики материалов – предприятия, с которыми установлены длительные связи. Перечень одобренных поставщиков ООО "МВЕН" указан в приложении 3.
Эти поставщики определенным требованиям, которые выдвигает руководство предприятия:
- поставщик желательно должен иметь опыт сотрудничества с ООО "МВЕН";
- сырье должно сопровождаться документами, подтверждающие качество и характеристики (ГОСТы, сертификаты, лицензии качества);
- изготовитель должен предложить наиболее низкую цену;
- партия заказа должна быть поставлена в указанные в договоре сроки;
- возможность поставки без предоплаты.
Оценка поставщика осуществляется по результатам контроля качества поставщиков продукции. Если Кб находится в пределах от 0% до 0,2% - поставщик отличный, от 0,2% до 0,8% - поставщик хороший, от 0,8% до 2% - поставщик удовлетворительный, 4% и более – поставщик очень плохой.
Кб = (Б1 + Б2)/N *100%, где
Кб – процент бракованных изделий, выявленных разбраковкой несоответствующих партий;
Б1 – количество бракованных изделий, выявленных разбраковкой несоответствующих партий;
Б2 – количество бракованных изделий, выявленных на любых последующих стадиях;
N – количество изделий во всех поставленных партиях.
Критериями выбора поставщиков являются:
- технические характеристики продукции;
- экономические показатели;
- результаты входного контроля продукции поставщика на ее соответствие установленным требованиям;
- соблюдение поставщиком договорных положений и сроков;
- наличие у поставщика сертифицированной системы менеджмента качества.
2.5 Системы маркетинговой информации
Система маркетинговой информации – постоянно действующая система взаимосвязи людей, оборудования и методических приемов, предназначенных для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной, своевременной и точной информации для использования ее распорядителями сферы маркетинга с целью совершенствования планирования, претворения в жизнь и контроля за исполнением маркетинговых мероприятий.