В ОАО “Совет по туризму” корпоративный туризм осуществляется по следующей схеме: менеджер по корпоративным связям связывается с потенциальными клиентами. Посылаются факсы (2 раза). Делаются звонки по телефоны с целью выйти на руководство. В случае принятия решения обеими сторонами о совместном проекте подписывается договор о сотрудничестве. В случае необходимости партнера в услугах подается заявку турфирме. В отдельных случаях происходит предоплата , необходимая для бронирования отелей за границей. На основании договора менеджер информирует об изменениях маршрутов, цен партнера.
Выводы и предложения:
При сегодняшней ситуации в стране в туристическом бизнесе сложилась следующая ситуация: - уменьшение количества отправляемых за рубеж вследствие низкого падения уровня населения;
- увеличение стоимости туров при сохранении себестоимости для туроператоров;
- банкротство турфирм, связанные с инфляцией, кризисом банком и уменьшения объема отправки;
- отток части клиентов в зарубежные фирмы (заказ туров за рубежом по кредитным картам);
- возврат к “старому доброму” способу работы с деньгами – приему “черного нала” и отправке его с клиентами или курьерами за границу.
Возникающие при этом риски, то одним из приемлемых вариантов является деление рисков между тур оператором и заказчиком.
В этих условиях фирме необходимо напрячь усилия в области маркетинга, необходимо знать свои слабые и сильные стороны, чтобы противостоять конкурентам. Для полного и качественного изучения рынка надо провести сегментирование рынка тур услуг по направлениям, исследование конкурентов, потребителей.
Необходимо соблюдать следующие этапы маркетинговых исследований:
- знать цели исследования, постановку проблемы;
- произвести сбор данных. Причем желательно сначала вторичные (отчеты, публикации, информация из справочников), а затем первичные (личное интервью, опросы, анкетирование);
- собранные данные систематизируются, анализируются;
- по систематизированным данным формируются выводы и рекомендации;
- затем подготавливается отчет, содержащего результаты исследования;
- оценка принятых на основе исследовательских мер.
Чтобы попасть в число тех, кто остался и останется на плаву в условиях кризиса необходимо:
Максимально снизить внутренние издержки фирмы, основные средства перевести в оборотные, сократить ненужных работников, но ни в коем случае не упускать лидеров команды (что было бы на руку конкурентам). Единственное на что нельзя скупиться вопреки всему – это маркетинг. Это - единственное средство для реализации основной задачи в момент кризиса – удержание потребителей, и по возможности, захват новых ниш. Однако это не предполагает сохранения расходов на рекламу в прежнем объеме. При общей ориентации на минимум прибыли реклама фактически исключается из бюджетного рациона (ведь, как известно, рекламные затраты исходят из прибыли, а не из себестоимости). Контроль за ценой марки должен происходить следующем образом: она должна понижаться даже в ущерб прибыли. А если марка изначально элитна, то чтобы сохранить статус, необходимо внести льготные корректировки. Они сохраняют иллюзию дороговизны продукта. Или же выдумать новую марку, которая была бы менее качественной, но более дешевой. То она удержит ту часть потребителей, которая “откололась” из – за первоначальной дороговизны. В США и Европе затраты на рекламу значительно понизились и уступили место другим формам продвижения (public relations, прямые продажи по каталогам, газетам, по Internet). В Европе таким образом осуществляется 37% всех продаж (в России – 1%).
1 Котлер.Ф. Основы маркетинга. М:,изд-во Прогресс .1993 с.65
1Theodor Levitt “Marketing myopia” Business Review1960 №5
1 Драккер.П. Менеджмент: задачиответственность,практика, М: “Практика” 1973
1 Международный кодекс Международной Торговой Палаты и Европейского общества по изучению общественного и маркетинга 1976 : -М , Вестник экономики -№5 1993