ТРЕТЬЯ ПОЗИЦИЯ. Руководитель тщательно продумывает работу по созданию условий для профессиональной самореализации подчиненных, обеспечению условий для их служебной карьеры. Для него приоритетное направление в работе с людьми — справедливое и своевременное поощрение каждого за проявленное деловое честолюбие при выполнении служебных функций.
ЧЕТВЕРТАЯ ПОЗИЦИЯ. Руководитель-администратор не спешит включаться в разрешение межличностных конфликтов, возникающих в подразделениях. Ими занимаются его функциональные помощники и “звезды” коллектива. “Первые” руководители выступают в роли арбитров или лиц. ставящих точки в конфликте по итогам его разбирательства. Они должны научить своих функциональных руководителей разгребать жар конфликтов, помогая им обретать профессиональный опыт построения здоровых взаимоотношений в своих коллективах.
ПЯТАЯ ПОЗИЦИЯ. Профессионализм руководителя — постоянно самовозрастающая величина. Он призван являть собой образец разумного использования рабочего времени, неустанного повышения своих теоретических и практических знаний, общекультурного роста. Крайне важна постоянная демонстрация мастерского владения технологией интеллектуального самовыражения при выработке управленческих решений.
2.13. Необходимые условия успешной работы.
1. Все члены группы четко представляют себе цели совместной работы.
2. Усилия каждого человека известны остальным, и функции распределены.
3. Организационное строение группы соответствует выполняемой задаче.
4. В группе задумываются над методами работы и пытаются их совершенствовать.
5. Развита самодисциплина, позволяющая хорошо использовать время и ресурсы.
6. Есть достаточно возможностей, чтобы собраться и обсудить любые вопросы.
7. Группа поддерживает своих членов и создает тесные взаимоотношения.
8. Отношения в группе открытые, и она готова встретить любые трудности и преграды на пути эффективной работы.
Разумеется, перечисленные факторы будут иметь существенное значение лишь в том случае, когда руководитель не будет использовать свою власть для манипулирования сотрудниками, будет относиться к другим прямо и честно. Ведь наши служащие - точное наше отражение. Поэтому никогда не следует брать на работу людей, о которых думаете хуже, чем о себе.
Нанимать на должность личность, а не человека
При собеседовании с человеком, желающим работать в рекламном агентстве, важно выяснить некоторые моменты в процессе интервьюирования.
1. Если кандидат не имеет практического опыта:
Образование.
Успеваемость.
Увлечения: спорт, научные кружки и т.д.
Умение ставить цепь и достигать ее.
Энергичность.
Готовность много ездить по служебным делам и, при необходимости, работать дольше обычного.
Внешний вид, коммуникабельность.
2. Если кандидат имеет определенный жизненный и профессиональный опыт (в другой сфере), к вышеперечисленным вопросам добавятся:
Профессиональные достижения на старом месте работы,
По душе ли кандидату новое дело.
Умение правильно воспринимать отказ.
Управленческие навыки.
Возможно, нам будет даже не суждено услышать ответы на поставленные вопросы, если у человека, которого мы нанимаем, на лице написана самоуверенность и многозначительность, если в его словах сквозит “все преодолеем”, - значит, в самом ближайшем будущем мы будем по горло заняты разбирательством с многообразным “я” и начисто забудем про слово “мы”. Быть обаятельным — своего рода мужество. Ибо требуется непрерывная работа над собой. Духовно здоровые личности быстрее добиваются успеха в создании привлекательного имиджа. Однако духовность сама по себе не гарант успеха личности. Немало талантливых и порядочных людей, которые не смогли себя реализовать, не сумев своими идеями увлечь других. Часто в таких случаях неудачи списываются на характер человека, на просчеты в его семейном и школьном воспитании. Но подобные оправдания несостоявшихся судеб незаурядных людей не облегчают их участи, а самое главное, чаще всего не убеждают в личной ответственности за полноту самореализации своих лучших качеств. Чтобы достичь при жизни полной самореализации, необходимо ставить перед собой высоковзлетные цели и постоянно поддерживать в себе стремление к их достижению. Создаваемая таким образом “энергетика духа” безотказно воздействует на психику человека, вызывая к жизни скрытые резервы его организма. Целеустремленность духа оказывает стимулирующее влияние на волевой механизм. Волевое напряжение придает личности жизненный оптимизм, И она, преодолевая трудности, не ломаясь при неудачах, достигает своей цели. Агрессивные эгоисты и пассивные соглашатели стоят на крайних помостах, а между ними располагаются люди, характер которых позволяет им работать с другими людьми. Успех дела зависит не от действий отдельных личностей, а от взаимоотношений между личностями».
2.14 Требования к персоналу рекламного агентства.
Величайший практик и стратег рекламного бизнеса в своей речи перед сотрудниками рекламного агентства “Огилви, Бенсон энд Мейзер” (в агентстве в 1963 г. было занято 497 человек, а в 1983 г. - 7000) обозначил десять требовании к своим подчиненным, выполнение которых и позволило агентству достичь вершины рекламной пирамиды:
1. Я восхищаюсь трудолюбивыми людьми. Лучше переработать, чем недоработать. Чем упорнее мы работаем, тем меньше служащих нам необходимо, а прибыль, соответственно, будет большая.
2. Ценю людей с мозгами, без них вы не сможете управлять рекламным агентством. Правда, эти мозги имеют ценность в том случае, если они мыслят честно. |
3. Мое твердое правило: никакой семейственности. Как только двое сотрудников поженились, один из них - желательно женщина - должен покинуть агентство.
4. Восторгаюсь теми, кто работает с удовольствием. Если ты не получаешь удовольствия от того, чем занимаешься, - найди другую работу.
5. Презираю подхалимов.
6. Преклоняюсь перед сотрудниками, выполняющими свою работу с величайшим мастерством. Профессионалы, знающие себе цену, не вмешиваются в дела коллег, но, в то же время, относятся с уважением к их знаниям и опыту.
7. Ценю сотрудников, которые подбирают себе толковых помощников. Жаль тех, кто ставит своим подчиненным человека гораздо низшего по развитию, уму.
8. Уважаю сотрудников, которые растят себе смену, - это оптимальный путь продвижения по служебной лестнице.
9. Ценю людей с хорошими манерами, кто относится к другим людям как к себе подобным. Ненавижу тех, кто постоянно ищет ссоры. Общаясь с другими, будьте открыты и искренни.
10. Преклоняюсь перед людьми организованными, вовремя выполняющими свою работу.
2.15. Требования к себе как к руководителю.
1. Быть честным и твердым в принятии непопулярных решений, создавать атмосферу стабильности. Меньше говорить - больше слушать.
2. Поддерживать жизненность агентства, динамику его развития.
3.Ввести гибкую, соответствующую трудовому вкладу каждого, систему взаиморасчетов.
4. Завоевать полное доверие наших клиентов.
5. Получать достаточную прибыль, чтобы обеспечить служащим достойную жизнь. Планировать нашу работу с прицелом на будущее.
6. На все посты нанимать сотрудников компетентных, чтобы среди рекламных агентов наш профессионализм был наивысочайшим.
7. Попытаться раскрыть тот потенциал, который заложен в каждом сотруднике нашего агентства.
Клиент: какое агентство следует выбрать.
Специалисты в области рекламы считают, что крупные агентства притягивают крупных клиентов, а для небольших фирм больше подходят обычные рекламные агентства.
Иерархия факторов, определяющих отношение клиента к рекламному агентству (10-балльная шкала):
Креативные (творческие) возможности — 8,7
Отдача вложенных средств — 8,3
Внимательность и адаптируемость — 8,0
Качество работы менеджеров по досье — 8,0
Покупка в СМИ эфирного времени и газетных площадей — 7,7
Маркетинговая стратегия — 7,1
Зарубежный опыт — 3,3
Выбирая для постоянного сотрудничества рекламное агентство, следует четко выяснить:
1. Когда основано агентство? Является ли оно частью какой-то группы?
2. Сколько в нем директоров?
3. Являются ли они дипломированными специалистами, сдававшими соответствующие экзамены? Когда и где они получили свои дипломы?
4. Сколько в агентстве служащих и каковы их обязанности?
5. Кто нынешний заказчик агентства?
6. Есть ли у этих заказчиков товары или услуги, прямо или косвенно конкурирующие с вашими?
7. Имел ли кто-нибудь из руководителей агентства в недавнем прошлом опыт работы на вашем рынке?
8. Если да, с какими марочными товарами или с какими фирмами?
9. Можно ли познакомиться с образцами продукции агентства?
10. Согласно ли агентство подготовить - без всяких обязательств с вашей стороны - отчет с рекомендациями общего порядка? Потребует ли агентство оплатить эту работу?
11. Какие услуги предлагает агентство? Какие из этих услуг оказывают клиенту штатные сотрудники?
12. Есть ли в агентстве отдел маркетинга?
13. Предоставит ли агентство экземпляр общих условий выполнения заказов, включая пояснения относительно методики расчета цен?
14. Предоставит ли агентство адреса, скажем, трех клиентов, у которых можно было бы получить отзывы о нем?
15. Можете ли вы посетить агентство, чтобы познакомиться с его сотрудниками и текущей работой?
Главное, постарайтесь уловить атмосферу агентства, протекает ли в нем целенаправленная деятельность, похожи ли его сотрудники на профессионалов по манере держаться и действовать, присутствует ли в нем творческое начало.