Следует отметить, что реинжиниринг не является просто автоматизацией с обновлением устаревших информационных систем, это не реструктуризация корпорации или реорганизация и сокращение числа уровней управления, это не улучшение качества или комплексное управление качеством.
По своей сути реинжиниринг предполагает полный пересмотр производственной модели и подразумевает поиск принципиально новых моделей организации работы, в которых старые традиции больше не имеют значения. Смысл реинжиниринга заключается в отказе от привычных и признанных методов и предпосылок и изобретении новых подходов к структуре процессов, которые имеют немного или вообще не имеют никакого сходства с ранее существующими процессами.
Учитывая то, что реинжиниринг представляет собой принципиально новое направление и предлагает не только комплексный системный подход, но и профессиональные знания в различных областях, на начальных этапах обучения можно предложить следующие основные разделы курса:
1) реинжиниринг бизнеса - новое направление теории менеджмента;
2) введение в бизнес-процесс реинжиниринг;
3) основные принципы разделения труда Адама Смита и существующие подходы к организации предприятий и фирм;
4) новые методы работы;
5) реинжиниринг и его воздействие на фирму;
6) основные этапы реинжиниринга бизнес – процессов;
7) объекты реинжиниринга;
8) бизнес-процессы и их переосмысливание;
9) методы перепроектирования процессов;
10) моделирование бизнеса, модель существующего и нового бизнеса;
11) роль информационных технологий;
12 методологии и инструментальные средства для проведения реинжиниринга
13) кто и как проводит реинжиниринг;
14) примеры реинжиниринга;
15) достижение успеха в реинжиниринге.
Новые информационные технологии
Информационные технологии играют решающую роль в реинжиниринге бизнеса и являются существенным конструктивным фактором его успеха. Однако неправильное использование информационных технологий может срывать реинжиниринг путём как старых способов мышления, так и прежних стереотипов поведения.
Для того, чтобы понять скрытую мощь современных информационных технологий и выявить возможности их прикладного применения менеджеров необходимо обучать новому индуктивному стилю мышления. Большинство менеджеров знают как мыслить дедуктивно, т. е., они хорошо выявляют проблемы, а затем ищут и оценивают различные решения этих проблем. Однако применение информационных технологий для реинжиниринга бизнеса требует индуктивного мышления - способности сначала увидеть эффективное решение, а затем искать проблемы, к которым оно применимо и о существовании которых фирма, возможно, и не подозревает.
Учитывая то, что реинжиниринг, по сравнению с простой автоматизацией очень похож на инновационный процесс, на использование возможностей современных информационных технологий для совершенно новых целей, одна из главных задач при подготовке менеджеров заключается в изучении и осознании новых, неизвестных ранее возможностей технологий взамен хорошо известных.
Принимая во внимание стремительность изменения информационных технологий и появление новых, на данный момент можно предложить следующие общие основные разделы курса по современным информационным технологиям:
1) технологии интеграции устройств и компьютерных систем (компьютер, факс, модем, телефон, сканер, принтер);
2) технологии телекоммуникаций (интеграции систем электронной почты, связи в глобальных корпоративных сетях, беспроводные средства связи);
3) WWW-технологии и технологии баз данных и знаний;
4) интерактивные видео-технологии и технологии обработки изображений;
5) технологии копирования, получения и размножения документации;
6) технологии моделирования, CASE технологии;
7) технологии автоматического обнаружения и слежения;
8) технологии высокопроизводительных компьютерных вычислений;
9) обучение индуктивному мышлению.
Следует отметить, что нужно время, чтобы изучить новую технологию, понять её значимость, определить сферы применения, распределить эти сферы внутри фирмы и разработать план её внедрения. Поэтому, подготовка специалистов - менеджеров, которые смогут выполнить эти работы до того, как технология станет доступна, неизбежно позволит фирме вырваться вперёд в острой конкурентной борьбе.
Искусство и технология международной связи
Любые формы международного сотрудничества в области бизнеса предполагают широкое использование средств связи для передачи информации. С технической точки зрения основные особенности международной связи заключаются в том, что сообщения передаются на большие расстояния, а участники информационного обмена подключены к сетям связи, реализуемым национальными стандартами. Кроме того, отправителя и получателя международных сообщений обычно разделяют языковые и культурные барьеры и значительное различие поясного времени. Для успешного решения возникающих при этом проблем будущим менеджерам необходим определённый уровень знаний о современных коммуникационных системах, аппаратных и программных средствах передачи сообщений, сложившихся правилах и традициях подготовки и передачи деловой информации, а также некоторый набор систематизированных данных справочного характера.
В структуре курса можно предложить следующие основные разделы:
1) средства и системы международной связи;
2) технические средства для подготовки корреспонденции;
3) программные средства подготовки и передачи сообщений;
4) правила и традиции оформления сообщений;
5) источники адресной информации;
6) координация времени.
6. Автоматизация управления предприятиями: новые решения
Анализ тенденций функционирования и развития российского рынка делового программного обеспечения показывает, что постепенно идет смещение акцентов от простых учетных программ к более сложным системам, обеспечивающим руководителей предприятий информацией для принятия решений. Это связано как с интенсивным ростом оснащенности российских предприятий средствами вычислительной техники, так и с повышением уровня компьютерной грамотности менеджеров высшего и среднего звена. Сегодня к кандидатам в этой области предъявляются довольно жесткие требования вплоть до умения использовать конкретные экономические программы на уровне опытного пользователя.
Понимание целей и задач компьютеризации предприятия конечными пользователями программных продуктов повышает планку требований, предъявляемых к системам автоматизации предприятий. Спрос на простые и дешевые решения по автоматизации бухгалтерского учета и отчетности по-прежнему имеет место, но их доля в общем объеме поставляемых на рынок систем неуклонно понижается. На место локальных систем постепенно приходят комплексные (корпоративные) решения, обеспечивающие автоматизацию управления основными бизнес-процессами предприятия.
Большинство корпоративных информационных систем разработано в тех же фирмах, где несколько лет назад разрабатывались наиболее известные в России бухгалтерские программы. Так, например, система "1С: Предприятие" (фирма "1С") является преемником программы "I С: Бухгалтерия", комплекс "БЭСТ-ПРО" (фирма "Интеллект-Сервис") создан в развитие системы "БЭСТ4", корпоративная система Abacus Financial (фирма "Омега") сохранила основные элементы концепции бухгалтерской системы Abacus Professional. Исключение составляет, пожалуй, только продукция корпорации "Галактика", которая изначально была нацелена на рынок корпоративных информационных систем.
Недавно компания "Инфософт" выпустила новую систему "Флагман", которая по архитектуре и функциональным возможностям близка к системам класса корпоративных. Эта система является преемником известной в России сетевой бухгалтерской системы "Интегратор", разработанной в 1995-1996 гг. и представляющей собой универсальный коробочный продукт, объединяющий в одном пакете средства автоматизации всех участков бухгалтерского учета предприятия.
Система "Флагман" построена по модульному принципу и включает следующие основные подсистемы: "Документооборот" (обеспечивает возможность ведения документооборота, делопроизводства и контроля за деятельностью исполнителей), "Бухгалтерский учет" (осуществление полного цикла бухгалтерского учета, совместная обработка информации по многим бизнес-процессам, множественность планов счетов, многовалютность и многомерный аналитический учет), "Финансовый анализ" (оценка структуры и динамики экономических и финансовых показателей деятельности предприятия), "Снабжение и склад" (ведение складского учета, формирование портфеля заказов на товары, календарного планирования снабжения), "Сбыт и торговля" (формирование портфеля заказов на продукцию и услуги, осуществление учета отгрузки, резервирования, розничной торговли, связи с кассовыми аппаратами), "Персонал" (ведение личных карточек сотрудников, штатного расписания, табельного учета), "Зарплата" (расчет повременной и сдельной оплаты труда, всех видов начислений и удержаний, подготовка данных для налоговых инспекций и Пенсионного фонда).
Среди дополнительных возможностей системы - подсистемы "Развитие бизнеса и маркетинг", "Технико-экономическое планирование", "Техническая подготовка производства" и "Производство". "Флагман" работает под управлением современных операционных систем Windows-95/ 98/2000 и Windows NT и поставляется в коробочном исполнении. В поставку входят средства настройки и администрирования, а также контрольный (тестовый) пример.