- информирует абонентов о действующих тарифных планах, услугах предоставляющих операторами;
- осуществляет денежные расчеты с абонентами за подключение или внесение абонентской платы;
- заключает договоры на подключение к оператору сотовой связи;
- взаимодействует с покупателями по вопросам возврата товара.
Менеджер:
- организация и ведение продаж продукции предприятия;
- ведение коммерческих переговоров с клиентами;
- планирование и аналитическая работа;
- составление ежемесячного плана продаж;
- прием и обработка заказов клиентов, оформление необходимых документов;
- ведение рабочей и отчетной документации;
- осуществление информационной поддержки клиентов;
- подача заявок на доставку продукции клиентам в отдел логистики;
- контроль финансовой дисциплины клиента на основе документов, полученных от отдела учета в оптовой торговле и предупреждение о сроках оплаты.
2.3 Менеджмент, маркетинг и реклама на предприятии
Менеджмент
Менеджмент – это управление производством с целью повышения его эффективности.
В основе менеджмента, как и любого процесса управления, лежит целеполагание. Общие (глобальные, стратегические) цели определяют концепцию развития фирмы, а разрабатываемые в соответствии с ними специфические цели – основные направления деловой активности. Эффективный менеджмент предполагает рациональное использование материальных, трудовых и финансовых ресурсов с помощью собственного экономического механизма, состоящего из трех блоков:
· внутрифирменного управления;
· управления производством;
· управление персоналом.
Реализация общих задач управления осуществляется через исполнение функций менеджмента, основными из которых являются: планирование, организация, мотивация и контроль.
Процесс планирования представляет собой деятельность по конкретизации конечных и промежуточных целей развития фирмы; постановке задач по их достижению; по выявлению ресурсов, разработке мероприятий, определению органов и последовательности реализации поставленных задач; распределение ответственности между исполнителями.
Сущность организации заключается в упорядочении совместной деятельности людей для достижения общих целей. Административно – организационное управление включает в себя: формирование структуры управления; установление характера подчинения и взаимодействия; определение прав и ответственности работников. Организационная структура управления предопределяется законодательно закрепленным организационно – правовым статусом фирмы.
В нашем примере общество с ограниченной ответственностью «СМС Лайн» имеет линейную организационную структуру (рис.1.), все работники подчиняются непосредственно директору фирмы.
Деятельность ООО регламентируется уставом и учредительным договором.
Оперативное управление представляет собой принятие текущих управленческих решений в соответствии с утвержденными планами, доведение их до исполнителей в виде инструкций, приказов, распоряжений, указаний и т.п.
Маркетинг
Маркетинг – это процесс выявления и удовлетворения потребностей.
На данном предприятии ООО «СМС Лайн», маркетинговыми исследованиями занимаются менеджеры по продажам. В их обязанности входит: выяснение конкурентных фирм и организаций, ценообразование на мобильных рынках, потребность в услугах и т.п.
Практическая деятельность маркетинга оказывает большое влияние на людей, будь они покупателями, продавцами или простыми гражданами. Маркетинг стремится к достижению максимально возможного потребления товаров и услуг, через удовлетворение покупателей, предоставляя им максимально широкий выбор и повышения качества жизни. Экономический же смысл, маркетинга состоит в ускорении отдачи производственных фондов предприятия, повышению конкурентоспособности на рынке, мобильность предприятия.
Цель планирования маркетинга состоит в следующем: маркетинг вырабатывает маркетинговую концепцию, которая ориентирует стратегию компании на определенного потребителя; помогает в разработке стратегии выполнения задач перед фирмой.
Для того чтобы знать и правильно проводить маркетинговый анализ, нужно: составлять план сбора информации, что предполагает выбор метода исследования (наблюдение, опрос и т.д.).
Реклама
Планирование маркетинговой коммуникации компании называется комплексом продвижения: реклама (любая, оплаченная спонсором форма неличностных представлений и продвижения идей, товаров, услуг); пропаганда, или паблисити (неличностное стимулирование спроса через публикации или сообщения в СМИ, не оплаченные конкретным спонсором); персональные продажи (представление товара в личной беседе); стимулирование сбыта (единовременные мероприятия: выставки, демонстрации и прочее).
Реклама, двигатель торговли. Для каждой фирмы, каждого предприятия – реклама является главной в их работе. Благодаря рекламе, которую руководитель размещает в СМИ, на телевидении, газетах, радио, и на других рекламных вывесках (баннеры), потребитель узнает о данном предприятии, о его товарах или услугах.
Реклама, с указанием цены, или какого-либо другого внешнего описания товара, дает возможность потребителю сравнить его с другими товарами, ценами или качеством товара.
ООО «СМС Лайн», в этом смысле тоже не исключение. Размещение рекламы в газетах и журналах города, «бегущая строка», рекламный ролик о деятельности предприятия и его товаров и услугах, коротко рассказывающие о качестве и работе предприятия, все это значительно расширяет объемы продаж и привлекает клиентов.
2.4 Конкурентная среда и основные виды деятельности
Конкуренция – фактор, определяющий условия функционирования того или иного рынка - состязание между товаропроизводителями за наиболее выгодные сферы приложения капитала, рынка сбыта, источники сырья. Является действенным механизмом стихийного регулирования пропорций общественного производства. Различают ценовую конкуренцию, основанную, главным образом, на снижении цен, и неценовую конкуренцию, основанную на совершенствовании качества продукции и условий ее продажи.
Наличие конкурирующих фирм порождает такое явление в экономике как конкуренция. С экономической точки зрения, конкуренция - экономический процесс взаимодействия, взаимосвязи борьбы продуцентов и поставщиков при реализации продукции, соперничество между отдельными производителями или поставщиками товара или услуги за наиболее выгодные условия производства. Таким образом, конкуренция в общем смысле может быть определена, как соперничество между отдельными лицами и хозяйствующими единицами, заинтересованными в достижении одной и той же цели. Если эту цель конкретизировать с точки зрения концепции маркетинга, то рыночной конкуренцией называется борьба фирм за ограниченный объем платежеспособного спроса потребителей, ведущаяся фирмами на доступных им сегментах рынка.
В качестве конкурентов предприятия на сырьевых рынках выступают в основном фирмы-производители продуктов-аналогов, использующие в своем производстве аналогичные материальные ресурсы, технологию, трудовые ресурсы;
1) Конкуренция в области сбыта товаров или услуг на рынке;
2) Конкуренция между покупателями на сбытовых рынках.
В зависимости от интенсивности конкуренции в этой среде фирма прогнозирует, цены на те или иные товары, организует свою сбытовую деятельность.
Рынок мобильных товаров и услуг, представляет собой сложную систему конкуренции. Такие крупные компании, как «Мегафон», «Билайн», «МТС» составляют наибольшую конкуренцию на данном рынке. Наиболее мелкие сотовые компании, как «Цифроград», «Телефон.Ру», «М-Связь», «Мобайл - Сервис», и т.д., конкурируют между собой и привлекают будущих покупателей различными акциями и подарками.
Основные виды деятельности ООО «СМС Лайн», такие как:
· оптово-розничная торговля;
· продажа сотовых телефонов; продажа цифровой техники;
· оказание услуг по хранению товарно-материальных ценностей;
· продажа цифровой техники;
· аксессуаров, SIM – карт (различных операторов связи, такие как «Мегафон», «Билайн», «МТС», «Tele - 2» «SkyLink» и т.д.);
· подключение новых абонентов;
· оплата услуг связи;
· оформление кредитных договоров;
· оказание информационных и маркетинговых услуг;
· настройка Интернета, закачивание игр и мелодий;
· подключение ISQ;
· инновационная, спонсорская и благотворительная деятельность;
· иные виды деятельности, не запрещенные законодательством.
Изучение конкурентной среды, различных сотовых компаний, не только дает предприятию представление о том, на каком рынке она работает, но и позволяет ей сравнить основные собственные показатели с показателями конкурентов. Такое сравнение весьма полезно, поскольку дает предприятию возможность определить, на каких направлениях она должна сосредоточить свои усилия и средства, чтобы добиться преимуществ перед конкурентами или ликвидировать свое отставание от них.
Таким образом, конкуренты различных фирм и компаний, являются важной составляющей маркетинговой средой любого предприятия, без учета и изучения которой невозможна разработка приемлемой стратегии и тактики функционирования предприятия на мобильном рынке.
3. Анализ изменений общей структуры баланса
3.1 Оценка платежеспособности (ликвидности) и наличия собственных оборотных средств
Одним из показателей, характеризующих финансовое положение предприятия, является его платежеспособность, т.е. возможность наличными денежными ресурсами своевременно погашать свои платежные обязательства. Оценка платежеспособности по балансу осуществляется на основе характеристики ликвидности оборотных активов, которая определяется временем, необходимым для превращения их в денежные средства. Чем меньше времени требуется для инкассации данного актива, тем выше его ликвидность. Ликвидность баланса – возможность субъекта хозяйствования обратить активы в наличность и погасить свои платежные обязательства, а точнее — это степень покрытия долговых обязательств предприятия его активами, срок превращения которых в денежную наличность соответствует сроку погашения платежных обязательств. Она зависит от степени соответствия величины имеющихся платежных средств величине краткосрочных долговых обязательств.