Деятельность ОАО СК "РОСНО", кажущаяся на первый взгляд работой единого целостного механизма, при более детальном рассмотрении распадается на множество отдельных компонентов. Учитывая специфику деятельности ОАО СК "РОСНО", укажем основные бизнес-процессы, складывающиеся в страховой компании в общем:
- продажи;
- текущее обслуживание клиентов;
- урегулирование страховых претензий;
- перестрахование;
- экономика и финансы;
- обслуживающие процессы.
Развитие клиентский отношений - один их важнейших приоритетов деятельности ОАО СК "РОСНО".
С целью повышения уровня обслуживания корпоративных клиентов ОАО СК "РОСНО" реализует непрерывный цикл обучения и повышения уровня профессиональной квалификации своих сотрудников.
Компания дорожит каждым клиентом, независимо от размеров бизнеса и суммы страхового взноса. Сотрудники компании стараются предложить оптимальные условия страхования, учитывающие специфику деятельности и интересы частного и корпоративного клиента.
Компания предлагает своим клиентам в первую очередь высокий уровень надежности, обеспеченный финансовыми показателями ОАО СК "РОСНО".
Крупнейшие клиенты ОАО СК "РОСНО": 3M Russia, British Airways, BritishAmericanTobacco, Coca+Cola, CompaqСomputer, DeutscheLufthansa, Electrolux, Fujitsu, Grolsh, HewlettPackard, HexalAG, IBM, ICNPharma, IntelTechnologies, LuсentTechnologies, Microsoft, Motorola, Pfizer, PhilippMorris, Philips, Reuters, SamsungElectronics, Siemens, Sсhwarzkopf, TetraPak, ToyotaMotor, VolvoGroup, АФК «Система», Ашан, Байер, Данон+индустрия, ИБГ «НИКойл», ИНГ Банк (Евразия), Кампомос, Комстар, Лианозовский молочный комбинат, МГТС, Международная финансовая корпорация, Международный аэропорт «Шереметьево», МЕТРО Кэш энд Керри, Микояновский мясокомбинат, Мобильные Телесистемы, Московский метрополитен, МТУ Интел, Отель «Балчуг», Посольство Канады в РФ, РАО ЕЭС, Суал, Тюменская нефтяная компания, Химфармкомбинат «Акрихин» и многие другие.
ОАО СК "РОСНО" поддерживает отношения со многими компаниями, работающими в по разнообразным направлениям бизнеса: автосалоны, брокеры, гостиницы и объекты сервиса, информационные сайты, магазины, медицинские учреждения, туристические компании, финансовые компании, некоммерческие организации.
Компания ОАО СК "РОСНО" открыта для контактов и взаимодействия.
ОАО СК "РОСНО" является одним из игроков на рынке страхования России, занимая стабильное место. Основными существующими конкурентами ОАО СК "РОСНО" являются Группа Росгосстрах, Группа СОГАЗ, Группа Ингосстрах, Группа УралСиб, РЕСО-Гарантия, Группа МСК, Страховой дом ВСК, Группа АльфаСтрахование и Группа Ренессанс Страхование.
К сильным сторонам ОАО СК "РОСНО" относятся:
- наличие основ корпоративной культуры,
- сильный состав менеджеров,
- наличие системных комплексных программ по работе с клиентами,
- разветвленная сбытовая сеть
Слабыми сторонами страховой компании являются:
- недостаточная известность бренда среди населения,
- недостроенная система мотивации персонала,
- нереализованная система послепродажного обслуживания клиентов,
- отсутствие совершенной корпоративной информационной системы.
Исходя из этого, сильные стороны нужно усиливать, а слабые – нивелировать.
Далее определим потенциальные угрозы ОАО СК "РОСНО". В качестве угрозы можно рассматривать вступление России в ВТО и, как следствие, приход на российский рынок западных страховых компаний. Анализ этой угрозы означает, что страховщики должны строить соответствующие технологии, готовить высокопрофессиональный персонал, создавать конкурентные иностранцам продуктовые предложения. Угрозами также могут быть формирование новых альянсов банков и страховых компаний, а также рост «забюрократизированности» компании и преобладания «ведомственных» интересов внутри компании в ущерб интересам бизнеса.
Оценим возможности страховой компании. Вполне реальны такие процессы, как, в общем – хорошие перспективы роста страхового рынка и его большая потенциальная емкость, благоприятное страховое законодательство; так и в частности – привлечение инвестиций в компанию от собственника, формирование новой коренной компетенции компании на рынке или перекрестные продажи и повышение доходности бизнеса за счет его комплексности.
Характерные черты сильных и слабых сторон ОАО СК "РОСНО", угроз и возможностей внешней среды представлены в табл. 7.
Таблица 7 Возможности и угрозы ОАО СК "РОСНО"
| Сильные стороны | Слабые стороны |
| - наличие основ корпоративной культуры,- сильный состав менеджеров,- наличие системных комплексных программ по работе с клиентами,- разветвленная сбытовая сеть | - недостаточная известность бренда среди населения,- недостроенная система мотивации персонала,- нереализованная система послепродажного обслуживания клиентов,- отсутствие совершенной корпоративной информационной системы. |
| Возможности | Угрозы |
| - хорошие перспективы роста страхового рынка и его большая потенциальная емкость,- благоприятное страховое законодательство;- привлечение инвестиций в компанию от собственника,- формирование новой коренной компетенции компании на рынке или перекрестные продажи и повышение доходности бизнеса за счет его комплексности. | - вступление России в ВТО,- приход на российский рынок западных страховых компаний- формирование новых альянсов банков и страховых компаний,- рост «забюрократизированности» компании- преобладание «ведомственных» интересов внутри компании в ущерб интересам бизнеса |
Списки слабых и сильных сторон организации, а также внешних возможностей и угроз используются для построения матрицы SWOTдля ОАО СК "РОСНО" (табл. 8).
Таблица 8 SWOT-анализ ОАО СК "РОСНО"
| Возможности | Угрозы | |
| - хорошие перспективы роста страхового рынка и его большая потенциальная емкость,- благоприятное страховое законодательство;- привлечение инвестиций в компанию от собственника,- формирование новой коренной компетенции компании на рынке или перекрестные продажи и повышение доходности бизнеса за счет его комплексности. | - вступление России в ВТО,- приход на российский рынок западных страховых компаний- формирование новых альянсов банков и страховых компаний,- рост «забюрократизированности» компании- преобладание «ведомственных» интересов внутри компании в ущерб интересам бизнеса | |
| Сильные стороны | «Сила и возможности» | «Сила и угрозы» |
| - наличие основ корпоративной культуры,- сильный состав менеджеров,- наличие системных комплексных программ по работе с клиентами,- разветвленная сбытовая сеть | - возможность выхода на новые рынки;- возможность роста филиалов;- возможность разработки нового товарного ассортимента и создание новые рабочих мест в этой связи | - переманивание управленческой команды конкурентами;- угроза нехватки квалифицированного персонала в связи с ростом масштабов деятельности |
| Слабые стороны | «Слабость и возможности» | «Слабость и угрозы» |
| - недостаточная известность бренда среди населения,- недостроенная система мотивации персонала,- нереализованная система послепродажного обслуживания клиентов,- отсутствие совершенной корпоративной информационной системы. | - возможность привлечения большого числа сотрудников вследствие расширения масштабов деятельности- возможность увеличения масштабов деятельности- повышение заинтересованности сотрудников путем новой кадровой политики | - повышение доли на рынке- повышение заинтересованности сотрудников путем гибкости в управлении и нововведений кадровой политики- увеличение масштабов деятельности |
II. Сила и угрозы. При помощи высокого качества продукции добиваться конкурентного преимущества. На имеющейся технической базе провести диверсификацию и тем самым обезопасить себя от застоя. Следует предпринять комплекс мер, направленных на удержание лояльных клиентов.
III. Слабость и возможности. Следует восполнить нехватку собственного капитала за счет прибыли, полученной на новом рынке. Может быть полезным комплекс мер по продуктивной корректировке орг. структуры.
IV. Слабости и угрозы. Необходимо изучить целевой рынок с тем, чтобы разработать наиболее удачную стратегию по его завоеванию.
Проведенный анализ, а также позиционирование рыночных возможностей и угроз по степени их влияния на компанию и вероятности их осуществления позволяют сделать предположения о развитии ситуации на национальном страховом рынке.
Доходы, которые страховые организации отражают в налоговом учете, условно можно разделить на две группы. Первая группа — доходы, связанные с производством и реализацией (ст. 249 НК РФ), и вне реализационные доходы (ст. 250 НК РФ). Такие доходы отражаются в общеустановленном порядке. Вторая группа — доходы от страховой деятельности, упомянутые в статье 293 Налогового кодекса, которые учитываются в особом порядке.
К ним, в частности, относятся:
- страховые премии (взносы) по договорам страхования;
- вознаграждения за оказание услуг страхового агента, брокера;
- вознаграждения, полученные страховщиком за осмотр принимаемого в страхование имущества и выдачу заключений об оценке страхового риска, а также за определение причин, характера и размеров убытков при страховом событии.
При методе начисления расходы в виде страховых выплат по договору учитываются на дату возникновения у страховой организации обязательства по выплате страхового возмещения в пользу страхователя (выгода приобретателя) по фактически наступившему страховому случаю (ст. 330 НК РФ). Размер сумм страховых выплат определяется в соответствии с Законом РФ от 27.11.92 № 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации» (далее — Закон № 4015-1). Расходы, связанные с оказанием услуг страхового агента, эксперта, аварийного комиссара и т. п., признаются на дату подписания акта приемки-передачи услуг. Это следует из пункта 2 статьи 272 НК РФ.