Порядок информационного взаимодействия службы маркетинга с основными структурными подразделениями предприятия
| Наименование входящего документа и периодичность его получения | Наименование исходящего документа и периодичность его получения |
| Генеральный директор Совет директоровПриказы, указания, распоряжения по предприятию (по мере их поступления). Утвержденные планы работ по службе маркетинга. Оперативные запросы, поручения. | Служба маркетингаПроект плана работ службы маркетинга по изучению конъюнктуры рынка на год с разбивкой по кварталам. Проект тематико-финансового плана рекламных и Паблик рилейшнз мероприятий на полугодие/год. Проект плана мероприятий по формированию/корректировке имиджа предприятия и создания корпоративной культуры на полугодие/год (по мере формирования, но не реже одного раза в полугодие). Оригинал-макеты на элементы фирменного стиля и на всю рекламную продукцию (по мере ее представления Исполнителями). Проект плана мероприятий по стимулированию сбыта на полугодие/год. Отчет о выполненных работах и оперативный анализ эффективности осуществленных мероприятий (по мере их выполнения). Отчет о замечаниях, пожеланиях и предложениях Потребителей относительно качества продукции и упаковки/фасовки, уровня обслуживания на предприятии (по мере обработки, но не реже одного раза в полугодие в виде приложения к конъюнктурному обзору). Конъюнктурный обзор рынка в развернутом ассортименте в целом по России и по регионам в частности, включающий оценку уровня и тенденций спроса, % обеспеченности населения регионов в продукции предприятия и основных конкурентов, сегментирование рынка и анализ положения предприятия на нем, предложений по корректировке позиционирования его на рынке, социально-демографический портрет Потребителя (не реже одного раза в полугодие). Предложения по освоению новых и перспективных рынков сбыта. Предложения по совершенствованию ассортиментной политики сокращению и/или снятию с производства отдельных видов продукции, не пользующейся спросом, диверсификации видов деятельности предприятия. Проекты концепций ценовой и сбытовой стратегий и предложения по их оперативной корректировке, включая предложения по организации товародвижения, фирменной торговой сети, критерии выбора базовых регионов с целью создания дистрибьюторской и дилерской сети (по мере формирования, но не реже одного раза в полугодие). Кратко-, средне- и долгосрочные прогнозы ситуации на рынке и анализ возможных принципиальных тенденций изменения конъюнктуры рынка. Проект плана маркетинга предприятия и результаты оперативного контроля за его выполнением (не реже одного раза в полугодие). Предложения по внесению изменений в штатное расписание службы маркетинга и формы стимулирования оплаты труда штатных и привлеченных специалистов (по мере необходимости). Предложения по совершенствованию информационного взаимодействия между структурными подразделениями предприятия (по мере их формирования). Предложения по созданию и оформлению ассортиментного кабинета или демонстрационного зала на предприятии. Предложения по изменению структуры ассортиментных ограничений при отгрузке с учетом пожеланий Потребителей и сезонных колебаний спроса на отдельные виды продукции (по мере их формирования). |
| Финансовый директор Главная бухгалтерия ПЭОУтвержденные цены и виды скидок на все виды продукции в развернутом ассортименте (по мере их утверждения). Финансовый план по выпуску продукции по месяцам, кварталам, полугодиям, году и данные о его выполнении. | Информация о ценах на аналогичную продукцию основных конкурентов (не реже одного раза в полугодие или по запросу). Результаты анализа эластичности спроса и размера цены спроса на продукцию в развернутом ассортименте в целом по России и по базовым регионам (не реже одного раза в полугодие). Предложения по формированию и/или корректировке дилерских, дистрибьюторских и отпускных цен на продукцию, размеров скидок и бонусов в рамках программы по стимулированию сбыта (по мере их формирования). Отчет о выполнении тематико-финансового плана по рекламе и паблик рилейшнз (раз в полугодие). |
| Директор по производству Технический директор ОГТ, ОТКПланы производства в развернутом ассортименте по месяцам, кварталам, полугодиям и году и данные о его фактическом выполнении.Планы мероприятий по совершенствованию качества продукции.Планы технического перевооружения производства, освоения новых видов продукции или сокращения объемов (снятия с производства) отдельных видов продукции, переход на новые виды фасовки и упаковки. | Данные о сравнительной оценке качества продукции предприятия, ее фасовки и упаковки по отношению к продукции основных конкурентов (по результатам опросов Потребителей, но не реже одного раза в полугодие). Информация о новых видах продукции по материалам в СМИ, по итогам посещения выставок и ярмарок, анализа ассортимента продукции в контрольных торговых точках в г. Москве и в регионах (по мере формирования, но не реже одного раза в полугодие). Предложения по корректировке структуры ассортимента выпускаемой продукции, сокращению или снятию с производства отдельных видов продукции и освоению новых. Предложения по совершенствованию видов и размеров упаковки и фасовки, внешнего оформления упаковки с учетом требований рынка (по мере формирования). Данные об оценках Потребителями новых видов продукции по результатам пробных продаж (по мере их проведения). Информация о замечаниях, пожеланиях и предложениях Потребителей относительно качества продукции (по мере обработке поступающей информации, но не реже одного раза в полугодие). |
| Отдел информационных технологийИнформация о технических и программных ресурсах предприятия, планов модернизации технического и программного переоснащения структурных подразделений предприятия (по мере формирования). | Структуры матриц баз данных “Потребители” и “Конкуренты”, техническое задание по разработке программного обеспечения необходимого для проведения маркетингового анализа, включая программы для обработки результатов опросов (по мере необходимости). Предложения (техническое задание) по совершенствованию информационного взаимодействия между структурными подразделениями предприятия по компьютерным сетям (по мере необходимости). |
| Коммерческий директор Отдел сбыта (продаж) Отдел снабжения Юридический отделПлан поставок продукции по договорам в развернутом ассортименте по регионам и данные о фактической отгрузке по месяцам, кварталам, полугодиям, году.Сводная информация по объемам неудовлетворенного спроса по конкретным видам продукции и по конкретным Клиентам.Информация о новых законодательных актах, касающихся сферы деятельности службы маркетинга. | Предложения по совершенствованию организации взаимоотношений с Потребителями, с учетом замечаний, пожеланий и предложений, высказанных ими в процессе опросов (по мере формирования). Предложения по совершенствованию форм договоров с Потребителями, разработка базовых принципов взаимоотношений с дилерами и дистрибьюторами и типовых договоров с ними (по мере необходимости). Предложения по альтернативному плану сбыта на случай непредвиденных ситуаций, включая сезонные колебания спроса.Анализ конъюнктуры рынка сырья по запросам |
[1] В.В. Кеворков, С.В. Леонтьев. Политика и практика маркетинга на предприятии.Учебно-методическое пособие. М.: ИСАРП, "Бизнес - Тезаурус", 1998, 1999.
[2] Котлер Ф. Основы маркетинга. М. Дело. 1999.
[3] По данным маркетинговой службы ОАО «Таттуу»