Необходимо так же следить за систематическим формированием и поддержанием в должном состоянии информационных стендов, изданием информационных листовок.Также в функции специалистов по информированию населения входит оформление ящика для сбора письменных вопросов и предложений и постоянное обновление сайта Пенсионного фонда.
Для того чтобы организовать просветительскую работу для населения нам потребуются следующие ресурсы:
| № | Какие ресурсы требуются | Количество | Бюджет |
| 1 | Специалисты по вопросам пенсионного страхования | 1 специалист персонифицированного учета1 специалист клиентской службы | - |
| 2 | Заработная плата специалиста | Ежемесячно | Заработная плата оплачивает ПФР 10000 рублей |
| 3 | Буклеты цветные с описанием Программы софинансирования пенсии | 500 шт. (для лиц, обратившихся в ПФР); | Печатается за счет средств бюджета ПФР15 000 рублей |
| 4 | Информационные стенды | 1шт. | Печатается за счет средств бюджета ПФР10 000 рублей |
| 5 | Время для проведения консультационной работы по пенсионным программам, в том числе Программе софинансирования пенсии | С 9–00 по 17–00 часов, с обеденным перерывом с 13–00 по 14–00, каждый рабочий день | - |
| 6 | оформления ящика для сбора письменных вопросов и предложение по пенсионному страхованию | Ящик для сбора письменных вопросов – 1 шт. (на одно отделение ПФР) | предоставляют отделения ПФР |
| 7 | Договор с Интернет провайдером и ПФРПодключение выделенной линии Интернет | Договор для каждой из сторон – 2 шт.1 линия выделенная, IP – адрес | за счет средств бюджета ПФР3 500 рублей |
Итого: 38 500 рублей
Хотелось предложить следующую рекомендацию – приоритетным направлением информирования населения является бесплатная районная газета.
Основные цели создания бесплатной газеты:
1. информировать читателей об основных событиях, происходящих в ПФР;
2. информировать о вступлении граждан в Программу софинансирования пенсии;
3. организация на страницах газеты открытого обсуждения вопросов вступления в пенсионные программы;
4. распространение информации о новых предложениях ПФР.
Газета должна завоевать доверие жителей района и быть ориентированной на прямую и обратную связь с ними. ПФР совместно с газетой должен разрабатывать планы по информированию населения, определять приоритетные направления информационного обеспечения, исходя из потребностей финансовых возможностей, должен постоянно поддерживать деловой контакт с редакцией газеты, добиваться, чтобы характер материалов, публикуемых в газете, был максимально разнообразный: обзорно-аналитический, информационно-справочный и т.д.
Целевая аудитория (читатели, на которых ориентируется редакция при планировании содержания газеты) это читатели, которые:
1. граждане пенсионного и предпенсионного возраста;
2. работающие граждане;
3. граждане, имеющие семью и воспитывающие детей;
4. стремятся к улучшению качества своей жизни.
Тип издания – информационно-рекламное. Бумага – газетная. Периодичность – 1 раз в месяц. День выхода – понедельник. Объем – 16 полос формата А3. Цвет – 4+4. Распространение – бесплатно по почтовым ящикам жителей районов города, по офисам предприятий и организаций.
Для того чтобы осуществить задуманное, нам необходимы следующие ресурсы:
| № | Какие ресурсы требуются | Количество | Бюджет |
| 1 | Организационные ресурсы:Переговоры между руководством ПФР и редакцией | Руководители: директор редакции и начальник УПФР: 2 человека. | - |
| 2 | Организационные ресурсы – Договор о сотрудничестве УПФР и редакции | 2 экземпляра договора для каждой стороны | за счет средств бюджета ПФР |
Сеть районных газет – это нестандартные решения при медиапланировании и распределении рекламного бюджета: возможность массового охвата читательской аудитории.
Также особенно важно для реализации Программы государственного софинансирования граждан – удобный способ получения застрахованным лицом информации о состоянии своего индивидуального лицевого счета в электронной форме. Так как информацию о лицевом счете застрахованного лица должны предоставлять ПФР, в письменном виде, путем рассылкой писем, что занимает много времени и ресурсов. И здесь главный способ повысить эффективность работы по уведомлению граждан об их лицевом счете – дальнейший перевод страхователей на бесконтактную передачу сведений по каналам связи в защищенном виде, в том числе через Интернет – взаимодействие с банками, создание сервисов по информированию граждан об их пенсионных правах через банкоматы.
Целью перевода страхователей на бесконтактную передачу сведений – является сокращение расходования времени и ресурсов специалистов ПФР, занимающимся рассылкой данных уведомлений.
| № | Какие ресурсы требуются | Количество | Бюджет |
| 1 | Организационные ресурсы:Переговоры между начальником УПФР и управляющими банка | Руководители: управляющий банка и начальник УПФР | - |
| 2 | Организационные ресурсы – Договор о сотрудничестве УПФР и управляющими банка | 2 экземпляра договора для каждой стороны | В рамках Программы государственного софинансирования пенсии |
Внедрение подобной системы существенно облегчит взаимодействие, как страхователям, так и сотрудникам ПФР. Создание и повсеместное внедрение удобной системы онлайнового доступа, помноженное на выполнение функции администрирования страховых взносов, позволит сделать следующий важный шаг в развитии персонифицированного учета.
Важнейшим и наиболее эффективным методом осуществления обратной связи с население является проведение УПФРФ «горячих линий».
Горячая линия – это единый многоканальный телефонный номер, специально подготовленный специалист (специалист, компетентный по вопросам Программы государственного софинансирования), понятные и информативные отчеты и статистика, направленные на качественный прием звонков.
Услуга Горячая линия – это готовое решение для приема звонков и обработки большого количества входящих телефонных звонков.
Для этой цели необходимо выбрать наилучше подходящее время, например, каждый последний четверг месяца в наиболее удобное для граждан время. Ответственный специалист УПФР должен принимать по известному обычному телефону обращения, заявления, предложения и другую информацию от населения. Поступившие обращения граждан требуют быстрого принятия решений.
Клиент, обратившийся на Горячую линию, получит ответы на все интересующие вопросы от квалифицированных специалистов ПФР, обученных специфике работы ПФР. Общение с клиентами ведется строго по согласованному сценарию, а к работе допускаются только специалисты, успешно прошедшие обучение и аттестацию.
Кабинет, будет оборудован компьютером с выходом в Интернет, приобретена оргтехника (многофункциональное устройство – принтер, «ксерокс», сканер), телефон – факс и т.д. Данное оборудование необходимо для осуществления обратной связи.
Информация о работе «горячей линии» и справочно-информационной службы доводится до жителей через местную газету или кабельное телевидение.
| № | Какие ресурсы требуются | Количество | Бюджет |
| 1 | Подготовка проекта «Горячая линия» с выделением многоканального телефонного номера | 4 500 рублей | |
| 2 | Специалист (оператор) | 1 | |
| 3 | Заработная плата оператору | ежемесячно | за счет средств ПФР 10 000 рублей |
| 4 | Мебель и оргтехника для организации рабочего места;Канцелярские товары. | компьютер (системный блок, монитор, мышь, колонки) –2 шт.телефон-факс – 1 шт.многофункциональное устройство 1 шт.бумага для принтера, ручки, карандаши, папки и т.д. | за счет средств ПФР20 000 рублей2500 рублей500 рублей10000 рублей1000 рублей |
Итого: 47 500 рублей.
В итоге создания «горячей линии»:
– всегда свободная телефонная линия и прием звонков позволяет всем желающим беспрепятственно дозвониться.
– специалисты занимаются консультированием по особо важным пенсионным вопросам;
– эффективно распределена работа;
– налажена обратная связь с клиентами, учтены все их пожелания;
– звонки зафиксированы, результаты переговоров можно сформировать в удобные отчеты.
Результативность всех мероприятий лучше всего проверяется анкетированием, интервьюированием отдельных групп населения, проводящимся до и после проведения мероприятий по обучению и информированию по вопросам пенсионного обеспечения. С помощью анкетирования необходимо выяснить уровень информированности о тех или иных изменениях в пенсионной системе, степень доверия к различным источникам информации, информационные запросы и степень удовлетворенности ими.
Заключение
Важным направлением преобразований для членов общества в социальной политике государства является реформирование пенсионной системы, затрагивающей интересы нескольких поколений на протяжении длительного времени.
Пенсионная система Российской Федерации – это совокупность правовых, организационно-управленческих и финансово-экономических отношений между застрахованными лицами работодателями и государством, которая формировалась на протяжении десятилетий и базировалась на принципе солидарности поколений, т.е. перераспределение экономических ресурсов от работающего поколения в пользу населения пожилых возрастов, покинувших трудовую сферу и вышедших на пенсию. Но наряду с серьезными социальными достижениями, к которым, прежде всего, относится создание всеобщей системы пенсионного обеспечения, охватывающей большую часть населения, система характеризовалась целым рядом недостатков, таких как, низкий уровень информированности населения о реформировании пенсионной системы, нелогичность проводимых преобразований, постоянные корректировки и попытки сменить направления реформирования, что привело к новым поискам эффективной пенсионной системы.