Чтобы понимать язык тела, необходимы жизненный опыт, наблюдательность и значительные, целенаправленные усилия по изучению многочисленных его проявлений. Исследования А.Мейерабиана показывают, что в ежедневном акте коммуникации человека слова составляют 7%, звуки и интонации 38%, прочее неречевое взаимодействие 53%[4].
Приведу примеры некоторых наблюдений над контактами с желающими получить работу и соответствующие выводами в связи с этим.
Осанка человека отражает то, как кандидат относится к себе, как к нему «относится» жизнь и как он чувствует себя в конкретной ситуации. Речь не идет о том, чтобы быть вытянутым в струнку. Речь идет о естественности посадки головы поступающего на работу и таком положении позвоночника, когда тело напряжено, не сковано. Сутулость человека, вялость движений говорят о склонности к депрессии. Хорошая осанка свойственна жизнерадостным людям с приятным манерами.
Общаясь с человеком, мы смотрим на голову и шею. Скованный человек бессознательно трет рукой тыльную часть шеи, показывая, таким образом, состояние напряженности, неуверенности. Отведение взгляда, частые моргания, оттягивание воротника, прикрытие рукой рта свидетельствует о скрытности, лживости, утаивании чего-то. Голова, опущенная к груди, говорит о застенчивости, скромности человека.
Плечи являются главным местом сосредоточения напряжения у многих людей. Плечи выглядят при этом слегка приподнятыми и поданными вперед. Эта часть тела весьма важна для оценки «образа» человека – не случайно в одежде используют накладные плечи, придающие людям видимую значимость, уверенность.
Напряжение плеч может быстро переходить с них на предплечья, кисти и пальцы, вот почему многие не могут держать расслабленными руки, они сжимают – разжимают кулаки, одергивают одежду, барабанят пальцами по столу и т. д.
Если человек удовлетворен своим телом и чувствует себя раскованно, его движения будут энергичными, но плавными; он не будет суетиться и дергаться, будет стремиться занять побольше пространства вокруг себя (руки кладут на подлокотники, отодвигают кейс, расставляют ноги).
Походка дает весьма важное представление о личности (говорят о картограмме личности). Проявляется личность в ритме, динамике шага и массе тела. По походке можно судить о самочувствии человека, его характере. Так, уверенный в себе человек ходит быстро, размахивая руками, он имеет ясную цель и готов ее реализовать. Заносчивый человек держит высоко поднятым подбородок, руки двигаются, подчеркнуто энергично, ноги словно деревянные, стиль походки – вышагивание лидера. Человек, находящийся в угнетенном состоянии, волочит ноги, как правило, смотрит вниз невидящим взглядом, руки у него вялые, при движении часто находятся в карманах.
§2. Жесты, поза, мимика
Жесты, поза, мимика (их психологи называют невербальной информацией) передают настроение, поведение, степень доверия человека окружению. Рассмотрим кратко каждое из данных проявлений его внешнего облика.
О жестах. Все люди жестикулируют, в большинстве случаев даже не отдавая себе в этом отчета. Жесты психологи классифицируют как коммуникационные, жесты открытости, подозрительности и скрытности, размышления и оценки, сомнения и неуверенности, жесты несогласия, превосходства.
Счастливый человек открыто улыбается, печальный – хмурится. Кивок головой, пожимание плечами, прикосновение, рукопожатие весьма красноречивы. Например, короткое, вялое рукопожатие очень сухих рук ведущего собеседования свидетельствуют о безразличии. Наоборот, чуть продленное рукопожатие наряду с улыбкой, теплым взглядом демонстрирует поступающему на работу одобрение, дружелюбие. Жестом открытости является жест «расстегивание пиджака». Ведущий, сознательно встречающий кандидата для беседы в расстегнутом пиджаке, создает открытую дружескую атмосферу, при окончании разговора формирует позитивное впечатление от встречи.
Скрытность, опасения в части положительного результата от встречи с ведущим собеседование кандидат на должность проявляет машинальным потиранием лба, несогласованностью жестов и слов, жалкой улыбкой. Чаще всего он не смотрит на вас, отводя взгляд в сторону, вертит что–либо в руках. Искусственная улыбка его свидетельствует о неискренности, желании защищать себя. Прикосновение к носу, почесывание мочки уха или боковой части шеи свидетельствуют в процессе разговора о сомнении и неуверенности.
Работнику отдела персонала, ведущему собеседование с желающими поступить на работу, следует знать, что около 90% жестов человек обычно делает выше пояса. Жестикуляция ниже пояса часто имеет значение неуверенности, неудачи, растерянности.
Среди кандидатов на занятие вакантной должности возможны весьма самоуверенные люди, с чувством превосходства над другими претендентами и даже ведущим собеседование. Это можно заметить по жесту «закладывание рук за голову» или «закладывание рук за спину с захватом запястья», излишним употреблением сугубо специальной терминологии. Психологи рекомендуют, например, такой способ взаимодействия с таким человеком. Чтобы выяснить причину, по которой собеседник ведет себя с чувством превосходства, и «опустить его на землю», ведущему рекомендуется наклониться вперед с протянутыми ладонями и сказать: «Я вижу, что это вам известно. Не могли бы вы уточнить некоторые детали?». Затем отклониться на спинку стула, ладони оставив в поле зрения и ждать ответа. Можно также скопировать жест кандидата.
Существует масса других жестов. Приведу еще один, важный для ведущего собеседования жест, которым он бы хотел просигнализировать собеседнику желание закончить встречу. Такой жест («жест готовности») выражается в подаче корпуса вперед, при этом обе руки держаться за подлокотники кресла или края стула, в снятии очков и откладывании их в сторону, во вставании из-за стола.
Поза человека, движения тела неотделимы друг от друга. Поза выражает многие черты характера, степень уверенности в себе человека, зажатость или раскованность, осторожность или порывистость. Вспомните, какое психологическое состояние человека выражает поза «стоять на полусогнутых», когда человек стоит и положение ног, повернутых в сторону выхода, свидетельствует, что претендент интуитивно почувствовал бесцельность дальнейшего разговора с ведущим и явно хочет побыстрее уйти.
Мимика имеет важнейшее значение в практике общения с желающим поступить на работу в вашу организацию. Выражение лица претендента на должность позволяет судить его реакции на вопросы ведущего собеседования работника отдела персонала. Мимика выразительно свидетельствует об эмоциональном состоянии человека в данный момент.
Психологи насчитывают порядка 2000 описаний выражений лица. Специалисты по изучению мимических движений разделяют лицо человека на три зоны горизонтальными линиями: первая зона – глаза и лоб; вторая – нос и область носа; третья – рот и подбородок. Каждая из названных частей лица несет определенную информацию. Вспомним только о глазах человека, которые не случайно называют «зеркалом души». Приведу краткую характеристику лица человека в целом, дающего большой объем информации без суждения о характере и потенциальных возможностях предлагающего свои услуги претендента на должность.
Физиономисты подразделяют формы лица на пять основных типов. Продолговато–прямоугольную форму лица имеют чаще всего целеустремленные люди, предрасположенные к руководящей работе. Треугольная форма лица (высокий, широкий лоб, заостренный подбородок) больше присуща чувствительным, очень занятым собой людям, одаренным, а также хитрым, изворотливым и неуживчивым. Трапециевидную форму лица (близкую к треугольной, но с округлым подбородком) имеют чаще всего люди восприимчивые, артистичные, не склонные к борьбе. Обладатели лица квадратной формы принадлежат, как правило, к типу бойца, имеющего вспыльчивый характер. Им свойств енны упрямство, открытость, честность,, но не устойчивость. Они хорошие исполнители. Округлая форма лица обычно характеризует людей миролюбивых, мягких, без излишнего честолюбия и амбиций. Среди них встречаются интеллектуалы с неплохими организаторскими способностями.
§3. Речь и голос
Собеседование или даже простой разговор работника отдела персонала организации с кандидатом на занятие вакантной должности включает в себя короткие монологи и диалоги. Кандидат, так или иначе, проявляет при этом свою грамотность, словарный запас, точность и уместность языковых оборотов. Владение словом необходимая составляющая требований к кандидату на должность руководителя любого ранга. Однако в данном разделе нас интересуют личностные качества кандидата, проявляющиеся через убежденность, эмоциональность собеседника, через естественность, непринужденность его манеры говорить, которая выражается в позе, жестикуляции, мимике, в звучании голоса, интонации.
Работнику отдела персонала в беседе с кандидатом надо учитывать тот факт, что большинство людей перед ответственной встречей испытывают чувство волнения, даже страха. Вполне подходящий специалист может вдруг стать невыразительным, начинает запинаться, невпопад жестикулировать. Приветливость, доброжелательность со стороны работника отдела персонала могут снять ощущение непроизвольного давления со стороны обстановки, в которой происходит разговор, помочь посетителю выйти из затруднительного положения, стать самим собой.