Те, кого воспринимают, конечно, совсем не пассивны по отношению к воспринимающему: они стараются изменить представления о себе в более благоприятную для собственных целей сторону. А еще результат перцепции зависит от знаний, интерес и установок воспринимающего лица. Так, важное влияние на процесс восприятия оказывает профессия наблюдателя. Педагоги при оценке людей весьма ориентированы на их речь, а спортивные тренеры первым делом обращают внимание на особенности телосложения собеседника.
Кроме того, мы воспринимаем других под воздействием своей социальной среды. В зависимости от принадлежности воспринимающего к группе студентов, пришедших на митинг, журналистов, освещающих происходящие события, сотрудников милиции или карманников, работающих в толпе, «портреты» одного и того же человека будут совершенно разными.
Признаки, по которым мы оцениваем друг друга в процессе восприятия, подразделяются на три категории: анатомические, сопутствующие и функциональные.
Из функциональных признаков каждый имеет собственное информативное значение. Так, мимика передает эмоциональное состояние человека. Жесты свидетельствуют об интенсивности переживаний. Направление взгляда говорит о характере контакта. Поза выявляет отношение к собеседнику, которое, сделав «подобающее лицо» легко затушевать. Речь служит индикатором обшей эрудиции нового знакомого. По часто употребляемым словам можно судить о профессии человека, жизненном опыте и принадлежности к какому-либо сообществу: к поклонникам «Битлов», нумизматам, толкинистам, наркоманам или представителям преступного мира.
Лицо содержит 2/3 объема всей информации о человеке. Можно заметить, что у некоторых людей оно образует своеобразную маску. У кого-то это–гримаса брезгливости, у кого-то озлобленности и упрямства, у кого-то–вечного страдания. А бывают и «добрые» лица. Так происходит, когда у человека доминирует та или иная эмоция, но наш разговор о сиюминутных настроениях.
Если у собеседника уголки губ приподняты, зрачки широкие, а глаза немного прищурены так, что в уголках образуются складочки, он радуется. Уголки губ опущены–он в грусти и печали. Глаза широко раскрыты–удивляется или испуган; прищурены–презирает. Брови сдвинуты, лоб наморщен, губы плотно сжаты или в оскале – злится, сердится.
Когда человек не смотрит в глаза, значит, он или боится – избегает взгляда, или ему безынтересен разговор. Слушатель прислонил руку к щеке, лбу, виску или подбородку – обдумывает сказанное; потирает пальцем под подбородком – скептически воспринимает услышанное.
Конечно, в процессе общения не только мы определяем мысли и чувства людей, но и они наши. Поэтому следить за выражением своего лица очень важно. Необходимо стараться, чтобы во время разговора мышцы лба, носа, губ, вокруг глаз были расслабленны. Придать лицу выражение «легкой полуулыбки»: глаза немного прищурены, зрачки широко раскрыты, кончики губ приподняты. Создать благоприятное впечатление о себе поможет и взгляд.
Самой известной книгой о функциональных признаках человека в нашей стране несколько лет назад стал труд американского психолога Алана Пиза «Язык телосложения». До появления книги Пиза на сходные темы существовали труды отечественных исследователей, однако они были доступны лишь специалистам.
Сопутствующие признаки внешности: прическа, одежда, обувь, мелкие аксессуары, украшения – хранят информацию об образе жизни, отношении человека к себе и эстетических представлениях. Чрезмерное внимание к оформлению внешности, к примеру, браслеты, перстни, цепочки и массивные кресты у мужчин, свидетельствуют о демонстративности, позерстве и повышенном интересе к противоположному полу. Демонстративным товарищам свойственна театральность и некоторая легковесность. Творческих личностей, к примеру, обычно узнают по свободной одежде и довольно длинным волосам, спадающим на плечи прядями. Военные даже в отставке стригутся очень коротко. А спортсмена легко расшифровать по «неумению» носить галстук.
На выборе отражается то или иное душевное состояние. При депрессии мы тяготеем к серому и черному цветов. А в радостные моменты выбираем что-нибудь поярче. От синего одеяния будто исходит ровное спокойствие, тогда как от зеленого - неагрессивная энергия. Замечена чудесная способность розового оттенка создавать хорошее настроение и свойство красных тонов – наполнять организм жизненной силой.
Однако можно отметить во всех сообществах: от примитивных до нашего цивилизованного времени одежда является показателем статусности людей. Человек в костюме пастельных тонов из добротной материи модного покроя будет казаться нам важной персоной. Другой же в добротном, но слишком ярком, пестром облачении воспримется как преуспевающий деятель искусства или недавно разбогатевший простолюдин. Человек в строгом пиджаке, особенно в неформальной обстановке,– как сухарь и скучная личность. Особа же, облаченная во что-то мягкое округлого силуэта, вызовет большую симпатию, если только это не собеседование на должность банковского служащего в серьезную компанию.
Кроме того, чем меньше соответствует веяниям моды наше облачение, тем более консервативным мы кажемся своим собеседникам. Однако эта закономерность восприятия действует, только если ткань костюма выглядит дорого. В противном случае о нас будут думать как о неплатежеспособных. В некоторых современных руководствах для кадровиков советуется даже на принимать на работу лиц в обветшалой старомодной одежде.
К анатомическим признакам восприятия относят особенности лица, головы и внешнего строения тела. Эти признаки воплощены в цвете кожи, цвете волос, форме носа, разрезе и цвете глаз. Со временем они способны меняться, причиной чему служит образ жизни, профессия, эстетические представления человека и перенесенные стрессы. Кстати, сословная и профессиональная закрепленность черт лица действует сильнее, чем наследственное и конституциональное влияние. Неспроста крылатыми стали выражения «крестьянские руки», «пальцы пианиста», «военная выправка», «интеллигентное лицо». Пример сословной закрепленности черт лица служат различия в канонах красоты для простолюдинок и благородных девиц в прошлые века. Простая девушка должна была выглядеть крупной, здоровой, поэтому крестьянки, чтобы подчеркнуть свою дородность, одновременно надевали несколько одежек; а для придания щекам румянца натирались свеклой. Дворянкам же, наоборот, надлежало являться воплощением возвышенности, хрупкости. Они затягивались в корсеты и прибегали к помощи пудры.
В целом язык внешних невербальных признаков более правдив, чем слова, ведь они намного хуже поддаются контролю, чем содержание высказываний.
______________________________Глава 2 ______________________________ О связи красоты и счастья
«Не родись красивой, а родись счастливой!» – гласит известная народная мудрость. Но так ли уж уместно это противопоставление?
Американские психологи установили, что у красивых от природы и вообще хорошо выглядящих людей больше шансов на успех, чем менее привлекательных сограждан. Как оказалось, писаные красавицы и красавцы имеют более высокую самооценку, менее подвержены тревоге и очень стойки к негативному чужому мнению. Помимо прочего, им куда проще заставить окружающих плясать под свою дудку.
По статистике, среди некрасивых чаще попадаются товарищи с нервными расстройствами. Психолог К. Грэйдн провел своеобразный «уличный опрос». Он останавливал случайных прохожих с просьбой заполнить опросник, чтобы оценить их «шансы» на душевное заболевание. Выяснилось, что красивые американцы ожидают проблем в этой области куда меньше, чем некрасивые. А, сравнив внешность психически здоровых женщин и пациенток сумасшедших домов штата Коннектикут, специалисты пришли к выводу, что здоровые дамочки намного привлекательней. Ну, конечно, можно сказать, нашли кого сравнить! Но судя по ранним фотографиям, в значительном большинстве душевнобольные были менее красивы, чем их сверстницы, и когда пребывали в полном здравии.
Кстати, не только сами красавцы высоко ценят себя, любимых. Люди «со стороны» предполагают наличие множества достоинств у привлекательных внешне мужчин и женщин. Это подтвердили результаты одного любопытного эксперимента. Студентов нескольких университетов просили по фотографиям описать людей, их характер, положение в обществе, благосостояние. Так вот, индивиды с выигрышной внешностью были оценены как более успешные в профессиональном плане и личной жизни.
В другом опыте мужчину с неброской наружностью представляли двум группам незнакомых ему юношей и девушек. Те должны были впоследствии поведать экспериментатору о впечатлении, которое произвел на них испытуемый. В первую группу мужчина приходил в сопровождении яркой, привлекательной женщины. А во вторую – с некрасивой и вдобавок небрежно одетой спутницей. В итоге первая группа прониклась к мужчине большей симпатией, и личные его качества оценила куда выше, чем вторая.
Специальные исследования показали также, что при прочих равных условиях красавцы с красавицами получают более высокую зарплату, весьма высоко оцениваются как друзья, коллеги и любовники.
________________________________Глава 3_____________________________
Основы психологии отбора персонала
§1. Язык тела
Психологи установили в своих исследованиях определенную связь между психологическими характеристиками человека и их телесным проявлением. Опытный работник отдела персонала, проводящий прием документов, уже на первых этапах отбора кандидата, по первому впечатлению, может судить о том, чего можно ожидать от претендента на вакантную должность, если он будет принят на работу.
Язык тела зачастую передает гораздо больше информации о человеке, чем он бы этого хотел. Язык тела составляет важную часть того, что называет имиджем человека. Если кандидат явился на собеседование, сдачу документов, тестирование, сутулясь, с опущенной головой, ступая мелким, семенящим шагом, то ясно, что он проиграет сразу в глазах работника отдела персонала в сравнении с человеком внешне имеющим деловой вид, с прямой осанкой, ступающим уверенным шагом, с поднятой головой.