1. Определение конфликта и конфликтной ситуации
Конфликт можно определить как отношение между сторонами социального взаимодействия, связанное с противоречием их интересов. Это противоречие коренится в социальной структуре и связано с неравным распределением ресурсов.
участники конфликта
объект конфликта
Объект конфликта - это неравный ресурс, который приобретает свойство неделимости либо как физический объект, либо в результате притязаний участников конфликта. Среди участников конфликта выделяют оппонентов (т.е. непосредственно противостоящих субъектов), вовлеченные группы и заинтересованные группы (которые косвенно влияют на ход конфликта).
Скрытая стадия. На этой стадии противоречия не осознаются участниками конфликта. Существует лишь явное или неявное недовольство ситуацией.
Формирование конфликта. На этой стадии происходит формирование противоречий, выдвижение требований (формальные лидеры, конфликтная группа).
Инцидент. Событие, активизирующее действия участников конфликта.
Активные действия сторон.
Завершение конфликта. Это процесс, результат которого зависит от усилий всех участников конфликта. Возможными моделями завершения конфликта являются:
выигрыш - проигрыш
выигрыш - выигрыш
проигрыш - проигрыш
3. Характеристики и факторы протекания конфликтов
Характеристики конфликта насильственность
интенсивность (определяется степенью вовлеченности в конфликт, это связано со значимостью исхода конфликта для участников)
Связаны с состоянием социальных систем, в которых он разворачивается (стабильностью семьи и т.д.)
Условия организации конфликтных групп
Условия манифестации. Чем более выявлен конфликт, тем менее он интенсивен. Насильственность конфликта может возрастать, если затруднена организация конфликтных групп.
Социальная мобильность. Чем выше мобильность, тем менее интенсивен конфликт, чем сильнее связь с социальной позицией, тем сильнее конфликт.
Социальный плюрализм. Разделение или концентрация центров власти в социальных системах.
Информационная стабильность. Наличие или отсутствие информации о реальных ресурсах участников конфликта.
На завершение конфликта влияет:
готовность обеих сторон принять некоторое соглашение;
четкость формулировок, ограниченность целей
Т.о. завершение конфликта зависит как от объективной ситуации, так и от особенностей восприятия ее участниками.
4. Стратегии отношения к конфликтам
Различают следующие стратегии:
Уход (попытки отклониться от конфликта)
Отмена (попытка ликвидировать противоречия, вызывающие конфликт)
Подавление (ликвидация оппонента)
Данные стратегии обычно характеризуют как нерациональные, т.к. их реализация не ведет развитию социальных систем, как правило, провоцирует разрушение социального взаимодействия. Рациональной стратегией называют регулирование. Оно подразумевает осознание неизбежности и возможной плодотворности конфликтов. Регулирование ориентируется на управление конфликтом.
Этапами регулирования выступают:
обнаружение конфликта
организация конфликтных групп
создание правил
Формами регулирования выступают различные варианты переговоров.