Если же рассматривать количество информационных сигналов по этим темам в общем объеме всех статей о страховании и учесть, что почти треть статей о технологиях страхования посвящена страхованию юридических лиц, то можно констатировать низкую освещенность страхования физических лиц в анализируемых изданиях и недостаточную их направленность на повышение страховой культуры населения.
В целом в материалах прессы не отвергается сама суть страхования. Большинство высказываний носит положительный характер (45 из 55), в них подчеркивается материальная выгода от страхования. Страховой полис рассматривается как защищающий от неприятностей, придающий уверенность и спокойствие, дающий другие преимущества. При этом положительно оценивается и ОСАГО.
Работа страховых компаний оценивается, в основном, плохо. Указываются такие недостатки работы страховых компаний как: невыплаты страховых возмещений, некомпетентность, мошенничество, недобросовестность, неготовность к введению закона об ОСАГО.
При описании положительных моментов в работе страховых компаний присутствует информация о конкретных случаях, урегулированных убытках, предложениях страховых продуктов и услуг и т.п. Эти высказывания редко бывают эмоциональными. Отрицательные моменты, напротив, - это абстрактные выражения, нередко носящие вероятностный характер, более эмоциональные.
Представления о страховых агентах негативны, при этом большая часть высказываний отличается ярко выраженной эмоциональной окраской. Страховые агенты в материалах прессы предстают как некомпетентные, недобросовестные, хитрые и мошенники.
Реализация страхования в России оценивается крайне низко. В основном претензии высказаны к реализации закона об ОСАГО, а именно: сложная процедура оформления полиса и ДТП, очереди в ГАИ, пробки на дорогах, неудобная форма полиса ОСАГО, сложность получения страхового возмещения.
Наиболее представленная часть поля представления – законодательство. Она состоит в основном из негативных высказываний в адрес закона об ОСАГО, а именно: о высоких тарифах, о несовершенстве текста закона, о навязанности закона и т.д. Большая часть высказываний очень эмоциональна.
В заключение стоит отметить, что социальное представление о каком-либо явлении или событии - объекте представления – складывается в обществе, по мнению Московичи, благодаря встречному действию двух процессов: целенаправленному влиянию прессы и стихийному формированию у населения субъективных представлений, зависящих от социальных характеристик субъекта[8]. Поэтому для того, чтобы иметь целостную картину социальных представлений о страховании в российском обществе, помимо исследования содержания материалов прессы, посвященных страхованию, необходимо проанализировать и мнения о страховании обывателей, не являющихся специалистами в области страхования, а лишь, как максимум, потребителями данных услуг. В настоящее время нами ведется разработка методического инструментария для подобного исследования.
Список литературы
Донцов А.И., Емельянова Т.П. Концепция социальных представлений в современной французской социологии. – М., 1987.
Московичи С. От коллективных представлений к социальным // Вопросы социологии.– 1992.– Т.1.– №2.
Московичи С. Социальное представление: исторический аспект // Психологический журнал.– 1995.– Т.16.– №1-2.
Паутова Л.А. Повседневное представление о стабильности // Социология: методология, методы, математические модели.– 2004.– №19.
Рабочая книга социолога / Под общ. ред. и с предисл. Г.В.Осипова. Изд. 3-е. – М., 2003.
Таршис Е.Я. Перспективы развития метода контент-анализа // Социология: методология, методы, математические модели.– 2002.– №15.
Jodelet D. Représentation sociale: phénomënes, concept et thêorie // Moscovici S. (ed.) Psychologie sociale. – P., 1984.
Moscovici S. La psychanalyse, son image et son public.– P., 1976.