– что необходимо для приобретения полиса – 13 упоминаний;
– тарифы, от чего зависит стоимость полиса – 19 упоминаний;
– что является страховым случаем, в каких случаях можно получить возмещение – 25 упоминаний;
– что нужно сделать, чтобы получить страховое возмещение – 10 упоминаний;
– предложение конкретных продуктов страховыми компаниями – 9 упоминаний;
– слабая информированность населения об этом виде страхования – 4 упоминания.
Как видим, из 33 статей, в которых встречалась категория «Технологии страхования», в 31 статье рассказывалось о сути какого-либо вида страхования и в 25 статьях о том, что является страховым случаем, то есть от чего можно застраховаться и в каких случаях можно получить страховое возмещение. Присутствуют также: информация о том, где и каким образом можно приобрести страховой полис (19 упоминаний), что необходимо для приобретения страховки (13 упоминаний), разъяснения по поводу стоимости полиса (19 упоминаний), информация о том, каковы должны быть действия страхователя при наступлении страхового события (10 упоминаний). В 9 статьях была информация о конкретных страховых продуктах, предлагаемых страховыми компаниями, в трех статьях разъяснялось, как необходимо выбирать страховую компанию. Слабая информированность населения о данном виде страхования отмечалась в 4 статьях.
Что касается конкретных видов страхования, то из 33 статей, в которых присутствовала категория «Технологии страхования», в большей части речь шла о страховании юридических лиц – в 10 статьях (в двух из них совместно с другими видами страхования: добровольным страхованием транспортных средств (ОСАГО), обязательным медицинским страхованием (ОМС), страхованием путешественников и другими видами страхования физических лиц). Об автостраховании повествовалось в 5 статьях: в двух из них – только о страховании КАСКО, в одной - об обязательном и добровольном страховании ответственности автовладельцев, в одной – о страховании КАСКО, добровольном и обязательном страховании ответственности автовладельцев и страховании от несчастных случаев, и, наконец, в одной – о страховании КАСКО и ОСАГО. О медицинском страховании речь шла также в 5 статьях: в трех – об обязательном медицинском страховании, в одной – о добровольном медицинском страховании и еще в одной – об обязательном и добровольном медицинском страховании. Страхованию путешественников и страхованию жизни было посвящено по 3 статьи, страхованию имущества и страхованию от несчастных случаев - всего по 2 статьи. Еще в трех статьях речь шла о различных видах страхования физических лиц. Таким образом, мы можем констатировать низкую освещенность страхования физических лиц в анализируемых изданиях и недостаточную направленность изданий на повышение страховой культуры населения.
Что касается второго компонента социального представления – установки, то отрицательная установка наблюдалась в 3 статьях из тех 33, в которых присутствовала категория «Технологии страхования». Во всех 3 статьях речь шла о системе обязательного медицинского страхования в России, а отрицательные сигналы были зафиксированы в подкатегории «В чем заключается смысл данного вида страхования, как оно работает».
Следующая категория анализа – «Информация о страховых компаниях». В данной категории было выделено 5 подкатегорий. Наиболее освещенными оказались подкатегории «О клиентах страховой компании» (7 информационных сигналов) и «Урегулированные страховые случаи, выплаты» (5 информационных сигналов). Остальные подкатегории оказались еще менее выраженными. Так, о подведении итогов какой-либо компании говорилось в 2 статьях, о сотрудничестве страховой компании с другими организациями – в 3 и в подкатегорию «Другое о страховой компании» попало 2 информационных сигнала.
Категория анализа «Информация о страховом рынке» представлена 4 подкатегориями:
– тенденции на рынке предложения новых услуг – 2 упоминания;
– о Российском союзе автостраховщиков – 2 упоминания;
– о развитии добровольного страхования в связи с введением ОСАГО – 2 упоминания;
– другое о страховом рынке – 3 упоминания.
В категорию анализа «Законодательство» вошла информация о Законе об организации страхового дела в РФ и Законе об обязательном медицинском страховании. Все сведения о Законе об обязательном страховании ответственности владельцев транспортных средств вошли в категорию «ОСАГО», поэтому не было смысла дублировать их в категории «Законодательство». Итак, Закону об организации страхового дела в РФ было посвящено 4 статьи, все информационные сигналы либо положительны, либо нейтральны. О Законе об обязательном медицинском страховании упоминается также в 4 статьях, но 2 из них носят негативный характер.
Проанализировав распределение информационных сигналов по категориям и подкатегориям анализа, а также определив эмоциональную направленность (отрицательную, положительную либо нейтральную) информационных сигналов и статей в целом, мы исследовали два компонента социального представления о страховании – информацию и установку. Для фиксации основного компонента социального представления – поля представления – мы цитировали элементы текста, которые характеризовали страхование с качественной стороны, а затем обобщали собранные данные.
Анализ части всего массива статей, отобранных для исследования, показал, что страхование – сложный феномен, и выявить отношение к нему у каждого отдельного человека можно только разбив данное понятие на отдельные составляющие. Человек может в принципе хорошо относиться к самой идее страхования, но его могут раздражать навязчивые страховые агенты, недобросовестные страховые компании, несовершенство страхового законодательства и т.д. В то же время человек может быть доволен реализацией страхования в России, а также страховыми компаниями и страховыми агентами, но до тех пор, пока страхование не является обязательным и не навязывается государством, то есть он может быть против «обязательности» страхования. Данные примеры демонстрируют, что невозможно определить, чем для человека является страхование и каково отношение к нему, рассматривая этот феномен в одной плоскости. В итоге, было выделено 5 смысловых блоков, составляющих поле социального представления о страховании с целью определения структуры и содержания поля социальных представлений о страховании:
– «Страховые компании»;
– «Страховые агенты»;
– «Страхование: суть, смысл, идея, принципы»;
– «Реализация страхования в России»;
– «Законодательство».
Как было отмечено ранее, для изучения содержания и структуры поля социальных представлений о страховании, существующих на уровне общественного сознания в материалах прессы, все элементы текста, которые характеризовали страхование с качественной стороны, фиксировались без изменений. Другими словами, в ситуации присутствия в тексте образных, смысловых, содержательных свойств, характеристик какого-либо объекта страхования, эти фрагменты текста (предложения, словосочетания, отдельные слова и т.д.) цитировались в исходном виде.
На первом этапе анализа содержания поля представления о страховании все зафиксированные элементы (фрагменты) текста были разбиты на выделенные на предварительном этапе исследования смысловые блоки. При этом среди указанных 5 смысловых блоков центральным является блок «Страхование: суть, смысл, идея, принципы». Остальные как бы дополняют, конкретизируют и уточняют его. Таким образом, структуру рассматриваемых социальных представлений о страховании наглядно можно представить в форме цветка, «сердцевину» которого составляет суть страхования, а «лепестки» – остальные 4 блока, а именно: законодательство, страховые компании, страховые агенты, и реализация страхования в России.
Таким образом, на первом этапе анализа содержания поля представления о страховании в прессе вся собранная информация была разбита на 5 основных смысловых блоков. Для удобства анализа все выделенные элементы текста (слова, словосочетания, целые предложения) были зафиксированы на отдельных карточках. На следующем этапе содержание каждого из смысловых блоков было проанализировано на предмет наличия в высказываниях скрытой информации по другим смысловым блокам. Выявленная информация также была занесена на карточки и распределена по соответствующим смысловым блокам.
В результате наибольшее количество информации наблюдалось в блоке «Законодательство» – 118 высказываний, далее следовали блоки «Суть страхования» – 55 высказываний и «Страховые компании» – 51 высказывание. На блоки «Реализация страхования в России» и «Страховые агенты» пришлось соответственно 37 и 11 высказываний.
Полученные подмассивы информации разбивались затем на более мелкие и т.д. Основания классификации определялись в каждом случае путем изучения содержания подмассива. На каждом уровне классификации элементов содержания строились частотные распределения элементов содержания.
Смысловой блок «Страхование: суть, смысл, идея, принципы», который в предложенной нами схеме социального представления занимает центральное место, на первом уровне классификации был разбит на 2 подмассива. Первый составляли высказывания, которые характеризовали положительное отношение к страхованию. Второй – высказывания, которые раскрывали различные отрицательные стороны страхования. Здесь нужно отметить, что «положительный» подмассив оказался значительно объемнее по количеству высказываний. В него вошло 45 высказываний, в то время как «отрицательных» высказываний оказалось всего 10. Кроме того, «положительные» высказывания оказались разнообразнее по содержанию, чем «отрицательные».
В подмассиве высказываний, характеризующих страхование с положительной стороны, было выделено 4 группы высказываний, которым мы дали следующие условные названия: