недостаточный - в фонде имеются лакуны, недостаточно количество экземпляров документов повышенного спроса.
Избыточный уровень может быть оправдан лишь для депозитарной части фондов крупных библиотек, где собирается малоспрашиваемая литература, предназначенная для использования читателями многих библиотек.
Критерий оптимальности полноты.
Соответствие между потребностями читателей в получении полной информациипо интересующим их вопросам и возможностям библиотек в обеспечении этой
полноты - актуальная проблема библиотековедения.
Вопросы полноты библиотечных фондов продолжают привлекать вниманиеспециалистов. Это понятие все чаще используется при оценке качества фондов:при низкой обращаемости отмечают избыточную полноту, при большом количествелакун говорят о недостаточной полноте, при наличии всех нужных документов-об исчерпывающей полноте.
Однако в практике формирования библиотечных фондов критерий полнотыиспользуется не в полной мере. Этому пока не способствует уровеньразработанности вопроса. Полнота фонда продолжает оставаться предметом споровмежду учеными на уровне концепций исчерпывающей и относительной полноты, а приоценке фондов используется интуитивно, без конкретного обоснования.
Проанализировавприменениепонятий"исчерпывающая", "избыточная","относительная", "недостаточная полнота", специалистыпришли к выводу, чтоони характеризуют разные аспекты.
Показатели степени полноты и уровня соответствия используются для оценкиразличных аспектов состояния фонда. Степень полноты является оценочнымпоказателем для измерения охвата документов из документального потока иприменяется для оценки отдельных разделов фонда. Уровни соответствияхарактеризуют как части фонда, так и фонд в целом.
Оптимальныйфонд(раздел)невсегдаимеетвысокую степень полноты.Например,длянепрофильныхтем оптимальны низшие степени полнотыкомплектования. С помощью показателя степени полноты можнодифференцированнопланировать полноту поступлений не только по профильным и непрофильным темам врамках одной библиотеки, но также и для системы библиотек: центральной,опорных и других библиотек отрасли. Чем выше уровень библиотеки в системе, темвыше степень полноты комплектования фонда.
Как уже подчеркивалось, наряду со слагаемым надежности-полноты,существует еще и слагаемый-критерий оперативности, который,всвою очередь,слагаетсяизгруппычастныхпоказателей,отражающих время прохождениядокумента в отделах комплектования, обработки и хранения в процессе егообработки, но главным образом доставки абоненту. Время ожидания заказанногодокумента отсчитывается с момента подачи письменного требования или устнойзаявки на транспортировку требования, поиск документа и его доставка абоненту.
Этот критерий находится в теснейшей взаимосвязи и взаимозависимости сполитикой удовлетворения потребностей читателей.
На его значимость обратили внимание библиотековеды США еще в 1911 году. Исегодня, спустя 90 лет, коэффициент оперативности признана важнейшим факторомуровня удовлетворенности читательских запросов, ведущим показателем культурыобслуживания, главным критерием всей постановки библиотечного дела.
Подобные исследования по поводу универсальности данного критерия былипредприняты Ю.Н.Столяровым, Н.С.Карташовым, И.М.Фруминым и др.
С одной стороны, наших библиотековедов привлекает в нем возможностьколичественного измерения, простота и надежность расчетов (11, с.205-206). Сдругой стороны, этому критерию мешают быть универсальным ряд причин:непроизводительное время, затраченное на поиск информации, разыскание
документа, оформления заказа, получение и сдачу издания (5, с.54; 11, с.204-205;19,с.38).
В связи с этим более 10 лет назад методическим центрам было предложенопозаботиться о разных типах и видах библиотек, разработать для них приемлемыенормативы ожидания нужного документа (11, с.205). В настоящее время некоторыебиблиотеки стремятся осуществить это самостоятельно. Однако далеко не всеимеют возможность проводить крупные, фундаментальные исследования, еще меньшаячасть из них знает или представляет собственный коэффициент оперативностиобслуживания.
Для этого силами самих библиотек любого ранга может быть созданапростейшая элементарная методика, приемлемая не только для библиотекарей, но идля читателей. Ее главное отличие от прежних подходов должно состоять ввозможности сравнивать мнения и читателей, и библиотекарей по всеминтересующим аспектам.
Здесь следует также отметить, что полнота фонда и оперативностьобслуживания непосредственно связаны между собой. Если профильный документ вфонде отсутствует, это отразится на времени его ожидания из другой библиотеки.
С другой стороны, установление очереди на получение документа, сокращениесрока пользования им позволяет в несколько раз снизить экземплярность.
Произведение количества экземпляров на среднее время занятости каждого из нихсвидетельствует о необходимости перевода документа на более пассивный режимхранения, а высокая - вышеоптимальной-онеобходимости либо повыситьэкземплярность, либо сократить срок пользования документом. Полнота должнабыть достаточной, но не избыточной; оперативность тоже должна находиться воптимальных границах, определяемых финансовыми, кадровыми возможностямибиблиотеки, ее типом и видом, но, прежде всего полнотой фонда.
Кроме того, полнота и оперативность, в свою очередь, измеряютсясобственными критериями. В результате образуется иерархическое деревокритериев. Показатели и величины свойств выполняют здесь функциюограничителей.
3.Пользователи и их информационные потребности.
3.1. Читательский запрос - один из важных измерителей социального критерия качества формирования библиотечного фонда.
Потребности абонентов выражается в их запросах на документ, с которымиони обращаются к библиотекарю. В настоящее время теоретическая разработкапонятия "запрос" еще крайне недостаточная, хотя, как известно, он является
одним из важных измерителей социального критерия качества формирования библиотечных фондов.
В современной библиотечной практике читательский запрос изучается в основном исходя из объема и структуры фактически использованных библиотечных фондов, т.е. удовлетворенного читательского запроса, который не позволяет точно судить о закономерностях его действительного развития. Обоснованные выводы относительно тенденций развития читательского спроса можно делать, лишь используя данные о размерах действительного читательского спроса, ибо именно они характеризуют реальные потребности ученых и специалистов в библиотечных фондах.
Действительный читательский запрос выражает те информационные потребности, которые специалист считает нужным удовлетворить, т.е. это весь потенциально возможный объем запроса на определенный вид библиотечных фондов. В каждый данный период действительный читательский запрос в процессе его реализации превращается в удовлетворенный и неудовлетворенный. Удовлетворенный запрос фактически реализуется в процессе использования библиотечных фондов. Он меньше действительного читательского спроса на величину неудовлетворенного запроса. Количественную характеристику
удовлетворенного запроса дает в известной мере структура использования библиотечных фондов.
Особая форма текущего изучения читательского запроса - анализ неудовлетворенного запроса, представляющего собой количественное несоответствие уровня и структуры библиотечных фондов существующим информационным потребностям. Неудовлетворенная часть потребностей, обладая качественной и количественной характеристиками, показывает степень необходимости расширения библиотечных фондов. Тем самым она позволяет выбрать наилучшие направления совершенствования сложившейся структуры библиотечных фондов. Анализ неудовлетворенного читательского запроса подразделяется на несколько этапов:
· выявление документов, запрос на которые не удовлетворяется;
· изучение причин неудовлетворения читательского запроса на отдельные видыдокументов,
· определение величины (объема) неудовлетворенного читательского запроса;
· разработка мер по его устранению (предупреждению, уменьшению).
В публикациях, посвященных неудовлетворенному читательскому запросу, в основном анализируются отказы, возникающие по причинам "нет на месте" и "занято".
Но эти причины свидетельствуют о качестве содержания фондов, а не их содержании. Проблема же неудовлетворенного читательского спроса связана с отказом по причине "не в библиотеке".
Опыт работы по учету и ликвидации таких отказов накоплен в ГАНТБ СОРАН, где разработана единая для сети академических библиотек форма учета неудовлетворенного читательского запроса, отражающая число: общее отказов; отказов, по которым принято решение о доукомплектовании документов; печатных единиц, заказанных по различным источникам комплектования; отказов, снятых с доукомплектования, и причин этого снятия.
3.2 Проблемы прогнозирования читательского запроса.
Одно из наиболее важных направлений изучения читательского спроса - прогнозирование читательского запроса, но оно пока не получило распространения в библиотеках страны. Определенный опыт в разработке методологии и методики прогнозирования, а также математического моделирования прогноза использования книг накоплен лишь в РГБ. Правда, в ПНБ и некоторых других центральных библиотеках созданы специальные отделы и подразделения по изучению читательского запроса.