Бурный рост сети совпал с началом в Советском Союзе Перестройки. Очень скоро к Internet начали подключаться страны Восточной Европы. Internet стала не только глобальной сетью, она стала поистине мировой сетью.
До 1989 года Internet оставалась некоммерческой сетью, к ней подключались исключительно государственные и академические сети. В 1989 году к Internet подключилась первая коммерческая сеть — MCImail.
В 1992 году в CERN-e была предложена World-WideWeb (TimBerners-Lee), которая вывела Сеть на новую орбиту, открыв возможности ее использования в деловой сфере. С тех пор Internet стала интересовать и коммерческие организации, число которых в Internet растет потрясающими темпами. Internet становится привлекательной для бизнеса, что требует регулирования отношений академических старожил Internet и бойких money-makers.
Что будет представлять собой Internet в будущем? На этот вопрос нет какого-либо однозначного ответа, о будущем Internet можно мечтать настолько смело, насколько это возможно, не боясь перемечтать будущее.
Фирмы-провайдеры.
Если человек решил выйти в Internet, то ему, как правило, придется иметь дело с фирмами-провайдерами, которые, если требуется, отвечают на вопросы клиента о Internet; предлагают ему на выбор модели модемов, аппаратов, с помощью которых пользователь Internet, как правило, через телефонную линию, связывается с компьютером провайдера, что необходимо для выхода в Internet; обеспечивают специальными программами, так называемыми «броузерами» (NetscapeCommunicator®, InternetExplorer® и т.д.), необходимыми для работы в Internet; помогают с установкой и настройкой программного обеспечения и модема, обучают клиента пользоваться данными вещами; выделяют определенное место на компьютере провайдера под так называемый «почтовый ящик» клиента; помогают в создании собственной «домашней странички»; ведут учет времени, которое клиент проводит в Internet; принимают оплату за пользование Internet по определенным в договоре с клиентом расценкам и многое другое.
Гипотезы исследования:
· В настоящее время в Москве наблюдается бурный рост продаж персональных компьютеров, как следствие — увеличивается число пользователей Internet. некоторые фирмы, специализирующиеся на продажах компьютеров и комплектующих, предлагают в качестве опции или же бесплатно подключение к Internet и несколько бесплатный часов работы в Сети. Опираясь на опыт стран, в которых Internet получил широкое распространение, проникнув в почти все сферы деятельности человека, можно сделать вывод о том, что и в Москве, а в дальнейшем, и по всей стране количество пользователей Internet будет расти экспоненциально при условии немедленного улучшения качества связи;
· Связь большинства пользователей Internet с Internet происходит по телефонным линиям. Если же телефонные линии Москвы, не говоря уже о региональных, возраст подавляющего числа которых приближается к 70(!) годам, не претерпят в ближайшее время переоборудования под современные стандарты телефонной связи, то ни о каком быстром росте и распространении Internet в Москве и в стране не может быть и речи. Телефонная связь — просто-напросто постоянная головная боль для пользователей Internet: низкая скорость перекачки информации, частое прерывание сеансов связи из-за посторонних шумов и других помех, негласная «война» АТС с имеющими модем абонентами телефонной сети, в число которых попадают и пользователи Internet и т.д.
· Рост числа реальных и потенциальных пользователей Internet спровоцирует появление новых фирм-провайдеров, что приведет к обострению конкурентной борьбы (подразумевается здоровая конкуренция) между ними, а, как следствие, понизятся цены на обслуживание пользователей, повысится качество обслуживания, расширится список предоставляемых услуг и т.д.
· Осознание выгод, которые открывает Internet организациями, коммерческим структурами, приведет к появлению таких замечательных возможностей, которые уже открыли для себя пользователи Internet в других странах, как то: покупка через Internet всевозможных вещей, заказ билетов как на какой-либо концерт, так и на любой вид транспорта и т.д.
10. Ключевые понятия:
| N | Ключевые понятия | Номер вопроса в бланке |
| 1 | Вводный блок | 1 — 3, 10 |
| 2 | Использование Internet | 6 — 8, 15 — 20, 23, 24 |
| 3 | Оценка деятельности фирмы-провайдера | 4, 9 — 14 |
| 4 | Проблемы доступа в Internet | 21, 22 |
| 5 | Информированность о доступе, использовании и работе в Internet | 25 — 34 |
| 6 | Социально-демографические показатели | 35 — 39 |
Примеры использования различных видов шкал в бланке опросного листа.
| N | Вид шкалы | Примеры использования шкал в вопросах |
| 1 | Неупорядоченная альтернативная | 1 — 3, 10, 15, 18, 35, |
| 2 | Дихотомическая | 36 |
| 3 | Неупорядоченная неальтернативная | 4, 23, 24 |
| 4 | Полностью упорядоченная (ранговая) шкала | 5 — 9, 11 — 14, 16 — 19, 21, 22, 25 — 28, 19 — 32, 35, 37 |
| 5 | Идеальная метрическая | 35, 38, 39, 20 |
Примеры использования различных типов вопросов в инструментарии исследования.
| N | Тип вопроса | Пример формулировки вопросов данного типа |
| По содержанию. | ||
| 1 | О фактах | 5, 6, 9, 18 |
| 2 | О личности респондента | 35 — 37 |
| 3 | О мнениях, оценках и суждениях | 7, 11, 19, 22 |
| По форме. | ||
| 1 | Полностью закрытые | 7, 11, 12, 35, 37, 38 |
| 2 | Неполностью закрытые | 2 — 4, 9, 15, 23 |
| 3 | Линейные | все вопросы анкеты |
| 4 | Альтернативные | 1, 7, 35, 37 |
| 5 | Дихотомические | 36 |
| 6 | Неальтернативные | 4, 23, 24 |
| 7 | Ретроспективные | 1 — 3 |
| 8 | Проективные | 14, 17, 22 |
| 9 | Прямые | 11 — 14 |
| 10 | Косвенные | 22 |
| 11 | Личные | 1 — 4 |
| 12 | Безличные | 8 |
| По функции. | ||
| 1 | Основные | все вопросы бланка |
| 2 | Неосновные | нет |
| 3 | Вводные | 1, 3 |
| 4 | На информированность | 18, 25, 31 |
| 5 | Вопросы-фильтры | 5, 6, 9, 18 |
Социологический опрос проводится методом интервьюирования на основе нижеприведенного бланка опроса.
!Внимание! Значок «-» информирует, что следующим следует задавать вопрос, номер которого указан за ним.
Бланк для изучения мнения потенциальных и реальных пользователей всемирной компьютерной сети Internet о проблемах ее существования и развития в Москве.
1. Припомните пожалуйста, откуда или от кого вы впервые узнали об Internet?
01. c От друзей, знакомых или посторонних людей
02. c Из периодических изданий, книг
03. c Из телевизионных передач
2. Где вы впервые вплотную познакомились с Internet, то есть где смогли попутешествовать по виртуальному миру?
04. c Будучи в гостях у друзей, знакомых
05. c На работе
06. c В Интернет-кафе
07. c В другом месте (напишите) ______________________________
3. Как Вы думаете, что подтолкнуло Вас к решению стать самостоятельным пользователем Internet?
08. c Желание получить доступ к океану информации, коим является Internet
09. c Желание найти друзей, единомышленников
10. c Простое стремление не отстать от друзей
11. c Другое (напишите)_____________________________________
____________________________________________________________
4. Скажите пожалуйста, что стало для вас решающим при выборе именно этой («ТTF») провайдерской фирмы? (можно выбрать несколько ответов)
12. c Низкие цены на обслуживание
13. c Широкий спектр предоставляемых услуг
14. c Опыт работы
15. c Надежность фирмы
16. c Надежная и скоростная связь
17. c Советы друзей, знакомых
18. c Другое (напишите)_____________________________________
5. Были ли вы пользователем Internet ранее?
19. c Да (- 6)
20. c Нет (- 25)
6. Вы пользовались Internet:
21. c На работе (- 7)
22. c Из дома (- 9)
7. Был ли Internet подспорьем в Вашей работе?
23. c Да, он мне очень помогал
24. c Да
25. c Да, но не особым
26. c Не думаю, что был таковым
27. c Нет, он больше мешал работе
28. c Затрудняюсь ответить
8. Как вы думаете, как Ваши коллеги по работе относятся к Internet?
29. c Положительно
30. c Нормально
31. c Отрицательно
32. c Затрудняюсь ответить
9. Ранее Вы были клиентом:
33. c Этой же провайдерской фирмы (- 11)
34. c Другой провайдерской фирмы (- 10)
10. Скажите, что стало причиной прерывания контракта с предыдущей провайдерской фирмой?
35. c Ее отношение к клиентам
36. c Высокие расценки на обслуживание
37. c Низкое качество обслуживания
38. c Низкое качество и скорость связи
39. c Другое (напишите)_____________________________________
40. c Отказываюсь ответить, затрудняюсь
11. Вы довольны работой Вашей провайдерской фирмы?
41. c Да, полностью
42. c Да, но не совсем
43. c Не очень
44. c Нет
45. c Затрудняюсь ответить
12. Вас устраивают расценки на услуги Вашей провайдерской фирмы?
46. c Да, устраивают полностью
47. c Да, но хотелось бы подешевле
48. c Не совсем
49. c Нет
50. c Затрудняюсь ответить
13. Удовлетворены ли Вы списком предлагаемых фирмой-провайдером услуг?
51. c Да, удовлетворен полностью
52. c Да, но хотелось бы несколько больше
53. c Не совсем
54. c Нет
55. c Затрудняюсь ответить
14. Будете ли Вы рекомендовать Вашу провайдерскую фирму друзьям, коллегам, знакомым, желающим присоединиться к числу пользователей Internet?
56. c Да, конечно
57. c Да, но не всем
58. c Стоит подумать
59. c Нет