Организационная структура ООО «Международный центр молодежной мобидьности».
| Должность | Квалификационный уровень | Количество человек |
| 1.Генеральный директор 2.Заместитель генерального директора 3.Менеджер по направлениям 4.Курьер | Высшее образование Высшее образование Высшее образование Незаконченное высшее образование | 1 1 2 1 |
Таблица 2
Все сотрудники ООО «Центр молодежной мобильности»,включая генерального директора –выпустники Дальневосточного Государственного Университета Института международного туризма и гостеприимства.Персонал в совершенстве владеет всеми навыками и умениями необходимыми для туристского бизнеса. ООО «Центр молодежной мобильности» с удовольствием принимает студентов для прохождения учебной, производственной и преддипломных практик,а также написания дипломных работ.
Описание рабочего места и видов выполняемых работ.
Строго закрепленного за мной места я не имела, так как большую часть рабочего дня я выполняла курьерские функции, но если работала была связанна с помощью менеджерам по направлениям или заместителю генерального директора, то для меня выделялось специальное рабочее место,оснащенное всем необходимым для работы (персональный компьютер, современные средства коммуникации и все необходимые справочные материалы)
Основные виды работ, выполненные мной за время прохождения учебной практики в ООО «Центр молодежной мобильности» :
· Курьерские поручения (отправка документов для оформления виз)
· Оформление первичной документации для оформления виз
· Обзвон клиентской базы, прием входящих звонков, переадресация
· Поиск в Internet необходимой информации
· Общение через специальные программы (Skype, ICQ) с зарубежными партнерами.
· Работа с оргтехникой
За время прохождения учебной практики я получила следующие навыки, знания и умения:
· Умение ведения телефонных переговоров ,
· Умение использвать и быстро находить информацию в справочниках, специальной туристской литературы, базах данных
· Навык подготовки необходимых документов для оформления виз
· Навык ведения документооборота турфирмы
· Навык работы с оргтехникой
· Навык предостовления необходимой информации клиенту
· Навык рационального планирования рабочего дня
Предложения по совершенствованию организации и технологии проведения работ
· Строго разграничить выполняемые функции между менеджерами направлений
· Нанять секретаря для приема звонков и ведения документооборота
· Больше бюджета вкладывать в рекламу, как фирмы так и основных ее направлений
· Завести собственный информационный ресурс
Список литературы
1.Тимохина Т. Л.Организация приема и обслуживания туристов. – М: Книгодел, 2004.
2.Морозова Е. Я., Тихонова Э. Д. Экономика и организация предприятий социально-культурной сферы: Учебн. пособие. – СПб: Издательство Михайлова В. А., 2002.
3.Ильина Е.Н. «Туроперейтинг стратегия и финансы» - М: Финансы и статистика;2005г.
4.www.turbooks.ru –Информационный портал
5.www.turlib.ru-туристская библиотека