По разработанному мной маршруту Вы сможете за 5 дней посетить 5 городов Болгарии. Данный тур является познавательным, надеюсь, что он будет интересен разным группам туристов.
1.1.2. Организация оказания услуг на тур маршруте
Экскурсионная деятельность. Договор оказания экскурсионных услуг
1. Для организации оказания экскурсионных услуг группе туристов или
экскурсантов организаторы туризма обязаны пользоваться услугами квалифицированных специалистов-экскурсоводов (гидов, гидов-переводчиков), имеющих надлежащую лицензию или аккредитацию дестинации (музея, храма, монастыря, иного объекта туристского показа, национального парка).
2. Правила оказания услуг экскурсоводов определяются в договорах организаторов туризма или индивидуальных туристов (экскурсантов) – с лицами, оказывающими услуги экскурсовода (гида, гида-переводчика). Общие положения о договоре оказания возмездных услуг применяются к договору оказания
экскурсионных услуг, если это не противоречит положениям настоящей статьи, а также особенностям предмета договора оказания экскурсионных услуг.
3. Заключение договора (присоединение к договору) оказания экскурсионных услуг удостоверяется экскурсионной путевкой. Форма экскурсионной
путевки определяется в порядке, предусмотренном уполномоченным государственным органом по туризму.
4. Договор оказания экскурсионных услуг является публичным договором, если иное не вытекает из существа договора.
5. Лицо, оказывающее экскурсионные услуги, обязано до заключения до-
говора предоставить организатору туризма или экскурсанту необходимую и
достоверную информацию о туристско-экскурсионном предприятии, экскурсионном бюро, об услугах, их видах и особенностях, квалификации экскурсовода, о порядке и сроках оплаты услуг, а также сообщить экскурсанту по его просьбе
другие относящиеся к договору и соответствующие экскурсионным услугам
Модельный закон принят МПА СНГ 16 ноября 2006 г.
6. В договоре на оказание экскурсионных услуг указываются следующие
условия:
– наименование экскурсионного предприятия (туристско-экскурсионного, экскурсионного бюро), его реквизиты, в том числе банковские, юридический и фактический адреса, реквизиты связи, данные
свидетельства о регистрации, лицензий;
– виды предоставляемых услуг (виды экскурсий);
– фамилия, имя, отчество экскурсовода; информация о наличии лицензии или аккредитации экскурсовода;
– тема экскурсии;
– количество экскурсантов в группе;
– порядок оплаты экскурсионных услуг;
– место встреч-проводов (сбора экскурсии) и сроки проведения экскурсии;
– наличие этапа и средства перевозки, условия страхования;
– требования и условия обеспечения безопасности экскурсантов на
маршруте;
– язык, на котором проводится экскурсия;
– иные условия, предусмотренные национальным законодательством, а также определяемые соглашением сторон.
1.2. Постановка задачи на разработку тур маршрута
Принятие решений является неотъемлемой частью управленческой деятельности. Чтобы эффективно работать, любой менеджер должен уметь делать оптимальный выбор из нескольких альтернативных возможностей. 1.2.1. Проблемы организации управления тур маршрутом
Проблем в организации управлением туристического маршрута может быть великое множество. Я перечислю только некоторые из них:
- Некомпетентное руководство организации туристического маршрута;
- Проблемные группы туристов;
- Проблемы в оформлении документации (виза, страховка);
- Некомпетентность и безалаберность сотрудников (встречающей стороны);
- Незнание законов страны пребывания туристов.
1.2.2. Постановка задачи на разработку тур маршрута
В общем случае проектирование туристской услуги осуществляется в следующей последовательности:
- установление нормируемых характеристик услуги;
- установление технологии процесса обслуживания туристов;
- разработка технологической документации;
- определение методов контроля качества;
- анализ проекта;
- представление проекта на утверждение.
Результатом проектирования туристской услуги являются технологические документы (технологические карты, правила, инструкции и т.д.)
В документации по контролю качества должны быть установлены формы, методы и организация контроля за осуществлением процесса обслуживания туристов с целью обеспечения его соответствия запланированным характеристикам.
Анализ проекта является завершающим этапом его проектирования. Его осуществляют представители соответствующих функциональных подразделений туристского предприятия. Он направлен на выявление и своевременное устранение несоответствий в проекте. Результатом анализа является уточненное содержание технологической документации туристского предприятия.
Разработка конкретного туристского маршрута – сложная и многоступенчатая процедура, требующая высокой квалификации разработчиков и являющаяся основным элементом технологии туристского обслуживания. Данная процедура длительна во времени и иногда может занимать несколько месяцев. Она завершается согласованием и утверждением паспорта маршрута.
Разработка маршрута включает в себя следующие основные этапы:
- исследование туристских ресурсов по предлагаемой трассе маршрута;
- маркетинг рынка на туристские услуги по данной трассе маршрута;
- определение типа маршрута;
- построение эскизной модели маршрута;
- привязка маршрута к пунктам жизнеобеспечения;
- разработка схемы безопасности на маршруте;
- разработка паспорта маршрута;
- согласование паспорта с соответствующими службами;
- пробная обкатка маршрута и внесения необходимых изменений;
- утверждение паспорта маршрута.
После разработки маршрута идет заключение договоров (контрактов) с перевозчиками. Это могут быть договора с авиакомпаниями, железной дорогой, автотранспортным предприятием и судоходством.
В процессе разработки маршрута идет интенсивная переписка с принимающей стороной, оговариваются условия приема и обслуживания туристов, условия бронирования отелей, согласование дат заездов и времени прибытия, утверждение гидов.
Отношения с принимающей стороной основываются на разделении предоставляемых услуг. Иностранная фирма обеспечивает проживание, питание, экскурсионное обслуживание, а иногда и страхование.
Российская фирма – перевозку туристов, страхование, визовое оформление. Рекламная компания осуществляется российской фирмой с использованием только собственных средств, без помощи партнера.
1.1. Определение основных фаз реализации проекта, его стоимости и временного исполнения.
Основные фазы реализации проекта:
1. Создание креативной группы.
- подбор членов группы,
- проведение симпозиума,
- постановка задач,
- доработка плана работ,
- согласование с начальством.
2. Сбор материалов
- сбор информации о туристских аттракциях,
- сбор информации о средствах размещения,
- сбор информации о местах питания,
- выбор наилучшего маршрута.
3. Обработка материалов.
- обработка информации о туристских аттракциях,
- обработка информации о средствах размещения,
- обработка информации о местах питания,
- обработка информации о маршруте,
- обобщение информации.
4. Выпуск маршрута.
- определение цены маршрута,
- разработка и внедрение рекламы,
- поиск клиентов,
- создание клиентской базы.
Приблизительная стоимость маршрута приведена в таблице:
| Дни | Стоимость на 1 чел-ка в $ | Стоимость на группу 10 чел-к в $ | |
| Виза | 25 | 250 | |
| 1 | Перелет | 125 | 1250 |
| Трансфер до Варны | 15 | 150 | |
| Обзорная экскурсия по Варне | 20 | 200 | |
| Экскурсия в Кафедральный собор | 10 | 100 | |
| Размещение в "Antik Hotel" | экономичный номер - 71 | 711 | |
| 2 | Переезд из Варны в Несебр | 45 | 450 |
| Обзорная экскурсия по Несебру | 20 | 200 | |
| Археологический музей | 10 | 100 | |
| Церковь старая Митрополия (св. София) | 5 | 50 | |
| Размещениев "Biliana-Beach Hotel" | экономичный номер - 52 | 520 | |
| 3 | Переезд из Несебра в Сливен | 55 | 550 |
| Обзорная экскурсия по Сливену | 20 | 200 | |
| Размещение в "National Hotel" | экономичный номер - 58 | 580 | |
| 4 | Переезд из Сливена в Пловдив | 70 | 700 |
| Посещение Античного театра | 5 | 50 | |
| Бачковский монастырь | 15 | 150 | |
| Размещение в "Парк отеле Санкт-Петербург" | Сингл 73 | 730 | |
| 5 | Переезд из Пловдия в Софию | 70 | 700 |
| Посещение собора "Святой Софии" | 10 | 100 | |
| Обзорная по Софии | 20 | 200 | |
| Вылет домой | 125 | 1250 | |
| Итого : | 919 | 9190 |
Глава II:Обоснование варианта решения при разработки тур маршрута