Разработка мероприятий по совершенствованию внутрикорпоративной культуры туристической компании (стр. 7 из 13)

В мае 2004 года был открыт первый собственный отель “AmaraBeachResort”, и уже в 2005 году он занимает первое место в ТУРЦИИ по качеству сервиса (опрос проводился по заказу компании TUI).

В мае 2005 года к цепочке Amara присоединился клубный отель первого класса “ AmaraClubMarine” (Кемер, пос.Бельдиби). В том же году компания стала акционером ещё одного отеля “ AmaraWingResort” (г. Кемер). А в сезоне 2006 года открыл свои двери новый отель “AmaraDolceVita” (Кемер, пос. Текирова).

В этом году в результате успешной договорной политики TEZTOUR получил эксклюзивное право на продажи в 70% самых популярных на российском рынке гостиниц. В их числе отели цепочек CLUBALIBEY, CLUBVOYAGE, PALOMA ( в их числе PALOMAGRIDAVILLAGE, PALOMARENAISSANCE), отели MAJESTYMIRAGEPARKRESORT, TITANIKBEACH & RESORT, RixosHotelBeldibi и еще несколько цепочек отелей.

Предложения TEZTOUR в полной мере удовлетворяют современные тенденции растущему спросу на отели 5* deluxe. Именно к этой категории относятся отели AMARADOLCEVITA, один из отелей принадлежащей TEZTOUR гостиничной сети AMARAWORLD.

Еще один отель сети amaraWORLD – AMARABEACHSIDE – получил премию туристического концерна TUIHolly 2007.

Технологии. Компания очень активно используют в работе достижения современных компьютерных технологий. Технологичность – один из важных критериев, который помог нам занять лидирующую позицию на российском туристическом рынке и успешно продолжает сохранять до сих пор.

К нынешнему сезону практически все отели, с которыми работает TEZTOUR, внедрили систему бронирования HotelReservationNetwork.При бронировании в агентстве заявка направляется прямо в отель, и клиент получает подтверждение в течение нескольких минут, такая система не имеет аналогов не в России не в Турции.

Транспорт. Все автобусы TEZTOUR оборудованы GPS, а в центральном офисе расположены экраны с картой, по которой отслеживается передвижение всех автобусов. Эта система помогает оптимизировать маршрут автобуса и тем самым избавить клиентов от ожидания.

Компания TEZTOUR имеет собственные туристические автобусы, но также тесно сотрудничает с компанией транспортной компанией «SENA» в Турции. Так же в 2008 году введено еще одно новшество: если автобус превысит разрешенную скорость 80 км/ч, компьютер получает сигнал, после чего сотрудник, дежурящий круглосуточно незамедлительно примет меры - позвонит водителю или гиду данного автобуса.

Профиль туристов компании TEZTOUR. Если рассматривать туристов TEZTOUR, а по половому составу – 46,6% из них мужчины, 53,4%-женщины.

По возрасту:

0-12 лет – 16%,

16-21 – 11%,

21-35 – 35,3%,

35-46 – 11%,

46-60 – 12%,

старше 60 лет – 2,5%.

20% туристов предпочитают отдыхать семьями, 80% - предпочитают отдыхать без детей. Туристы, один раз приехавшие на отдых с TEZTOUR, второй раз, как правило, отдают предпочтение именно этой компании. Многие туристы за 1-3 года выезжают на отдых с нашей компанией по 1-3 раза. 73,5% клиентов путешествуют с TEZTOUR 1-2 раза в год, 26,5% - 3 и больше раз в год.

Большинство наших гостей отдыхает в пятизвездочных отелях. А выглядит выборка следующим образом: 5* и клубные отели 1-ого класса – 46,5%, 4* - 43%,

3* - 17%, 2*- 2,5 %.

Партнеры и перевозка.Компания сотрудничает более чем с 6000 тур агентствами в России, Украине, Белоруссии и странах Балтии.

Взаимовыгодные договора заключены с ведущими цепочками отелей: Mariott, Sheraton, Le Meridien, Sol Melia, Princess и т. д. особое внимание уделяется контролю качества услуг на всех этапах.

TEZTOUR работает только с проверенными партнерами. Авиаперевозки осуществляются крупнейшими российскими авиакомпаниями с современным авиа парком. Среди них – «Аэрофлот», «Трансаэро», «Красэйр», «Атлант-Союз» и др. Например, с Аэрофлотом эксклюзивные права на продажу билетов этой компании. При перелетах используются самолеты марок Боинг-737, Боинг-767, ИЛ-86, ТУ-154М. В зимний сезон из разных регионов еженедельно вылетает около 50 самолетов. В летний период количество вылетов увеличивается практически в 2 раза. Кроме того, в мае, ноябре и на Новый год организуются дополнительный рейсы.

Рейсы выполняются каждый день из всех столичных аэропортов. Для удобства клиентов разработаны программы в Анталию, Бодрум и Даламан, а в 2008 году добавлена программа Измир, чтобы удобнее было добираться до курорта Кушадасы.

Экскурсии. Большинство клиентов совершают одну, а многие и несколько экскурсий за время отдыха. Самые популярные на термальный курорт – Паммуккале, где ручьи с термальной минеральной водой стекают по белоснежному плато и экскурсия на яхте вдоль побережья с купанием в бухте и открытом море. В 2008 году предлагаются экскурсии не только автобусные, но и с авиаперелетом в Израиль, на Кипр и Стамбул. Всем VIP клиентам выдаются карточки с номерами телефонов в случае возникновения какой либо проблемы ВИП сервис предусматривает немедленный выезд сотрудника на место.

Обучение. Ежегодно проводятся семинары и тренинги для гидов и трансферменов на территории лучших 5 звездных отелей Турции. Компания не жалеет никаких средств на обучение своего персонала.

«Главным принципом является – растить кадры внутри компании» [35, www.teztour.ru].

Для менеджеров агентств регулярно проводятся семинары по всем направлениям компании, что помогает лучше ориентироваться в продажах и работе с компанией TEZTOUR. Темы семинаров – самые актуальные: полный обзор отелей, новые направления в работе, особенности полетной программы и визовые вопросы.

Ежегодно TEZTOUR приглашает в Турцию директоров своих лучших агентств ля подведения итогов работы в торжественной обстановке в лучших отелях на побережье. Лучшим вручают именные «голливудские звезды», которые положили в Анталии начало аллее славы российского туризма

Структура услуг Компании ТЕЗ ТУР:

- бронирование отелей в рамках договоров компании TEZ TOUR,

- организация поездок на международные выставки, конгрессы и конференции,

- предоставление перелета на чартерных рейсах российских и иностранных авиакомпаний, услуги персональных гидов и переводчиков,

- организация конференций, семинаров, предоставление конференц-залов, оборудования,

- услуги специальных гидов по работе с группами.

- доставка на курорты как регулярными, так и чартерными рейсами TEZ TOUR,

- услуги корпоративных выездов и экскурсий,

- организация праздников и фестивалей, юбилеев и дней рождения, а также других памятных дат. Особое внимание - детским праздникам.

- организация яхт-круизов и фейерверков, фольклорных шоу, КВНа, викторин и театральных представлений.

V.I.P-туры:

- бизнес-зал в аэропорту Внуково,

- VIP трансферы,

- VIP встречи - проводы,

- гольф-поля,

- бракосочетания в Доминикане,

- бракосочетания на Кубе[35].

Таблица 2.3 - Показатели развития компании TEZTOUR, суммарно по всем направлениям

Год	Количество туристов
1995	6500
1996	1500
1997	32500
1998	44500
1999	63500
2000	88500
2001	120000
1002	164500
2003	228200
2004	410400
2005	518800
2006	716414

Таблица 2.4 - Показатели развития компании по отдельно взятым направлениям

2000	2001	2001	2003	2004	2005	2006
Турция	6900	83500	102500	135000	227500	282300	359733
Египет	19500	32500	57000	85000	158000	201000	331946
Таиланд	4000	5000	6700	14200	16500	34142
Испания	1500	10000	14700	26889

Продолжение таблицы 2.4

1	2	3	4	5	6	7	8
Куба + Доминиканская республика	700	4300	8704

Из таблицы 2.3 видно, что количество туристов с 1995 года выросло в сотни раз, что говорит о повышении общей эффективности работы предприятия.

Далее мне хотелось бы наглядно показать организационную структуру Компании TEZTOUR в Турции (рис. 3).