ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ
«ИНСТИТУТ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Факультет Внешнеэкономической деятельности и предпринимательства
Кафедра международного туризма
ОТЧЕТ
О прохождении экономико-управленческой практики в ООО «Дискаунт Травел» г. Минск
Исполнитель:
Студентка 4 курса
Группы 1716 Калинова Ю.В.
Руководитель практики
От института, доцент Шамов В.П.
Руководитель практики
От предприятия:
Менеджер по персоналу
Минск 2010
СОДЕРЖАНИЕ
2. Организационно-управленческая деятельность
3. Организация труда работников туристического предприятия
4. Организация технологии туристического обслуживания
5. Маркетинговая деятельность туристического предприятия
6. Экономическая характеристика туристического предприятия
Введение
Учебная практика проходила в туристической компании ООО «Дискаунт Травел» с 28.06.2010 по 25.07.2010. Целью учебной практики являлось закрепление и углубление знаний, полученных в институте по основам экономики, маркетинга, менеджмента, и организации производства. Главной задачей учебной практики было приобретение навыков самостоятельной практической работы по анализу и управлению туристской деятельностью. Для прохождения практики руководством фирмы было предоставлено рабочее место с компьютером и выходом в интернет и телефонным аппаратом. Непосредственным руководителем от предприятия был заместитель директор туристической фирмы, который обеспечил всеми условиями для нормального прохождения практики, консультировал по возникавшим в процессе практики вопросам.
Во время практики я изучала основные направления деятельности предприятия по каталогам, печатным изданиям, а также ресурсам Интернета; знакомилась с основными видами работы на предприятии, должностями его сотрудников, внутренним распорядком работы. В ходе практической работы на предприятии я отвечала на телефонные звонки, вела беседы с клиентами, оформляла туристов, принимала участие в создании рекламных брошюр. Выполняла поручения по разработке основного туристского сайта предприятия.
Основными трудностями, возникшими во время прохождения практики, можно считать сложности, связанные с поиском информации для написания данного отчета, недостаток опыта, знаний и умений для полноценной работы на определенном направлении.
1. Общая характеристика туристского предприятия
1.1. Оценка местоположения предприятия
ООО «Дискаунт Травел» находится в развитой части города Минска, рядом со станцией метро Молодежная, имеет хороший подъезд и место для парковки автомобилей клиентов. Предприятие арендует помещение под офис в 16-этажном бизнес-центре SILVER TOWER, по соседству с различными организациями. Офис предприятия находится по адресу г.Минск, 1-й Загородный переулок д.20 1 этаж. Данное месторасположение является очень выгодным, так как близость станции метро обеспечивает большой поток людей в районе бизнес-центра, однако стоимость аренды офиса вблизи метро значительно выше, чем в других районах.
Яркая расцветка офиса, видная сквозь стеклянные двери, а так же вывеска предприятия сразу же бросается в глаза при входе в бизнес-центр. В офисе имеется специально отведенное место с важной информацией для потребителя, а так же занимательные фотографии стран, с которыми оно работает и другие предметы интерьера, создающие атмосферу отдыха и комфорта.
Дизайнерский, детально проработанный интерьер помещения создает благоприятные условия, как для посетителей, так и для персонала.
1.2. Особенности истории деятельности предприятия на рынке со времени его создания. Имидж предприятия. Основные виды деятельности.
ООО «Дискаунт Травел» был основан 17 февраля 2009 года и получил свидетельство о государственной регистрации юридического лица Минским городским исполнительным комитетом. В Едином государственном регистре юридических лиц и индивидуальных предпринимателей за № 191133467. Лицензия была выдана 19.02.2010 № 146 сроком на пять лет и действительна до 19.02.2015 года. Зарегистрирована в реестре лицензий Министерством спорта и туризма Республики Беларусь за № 1444. ООО «Дискаунт Травел» имеет право на занятие туроператорской и турагенстской деятельностью на основании лицензии № 02310/0592679. Это дало фирме право выполнять функции организаторов и создателей комплексного туристического продукта для группового и индивидуального туризма, предлагать путешествия различной стоимости и продолжительности по различным направлениям и в разное время года, разрабатывать туристские маршруты, обеспечивать их услугами, организовывать рекламу, рассчитывать и устанавливать цены на туры, продавать их турагентствам для выпуска и реализации путевок на них. За недолгое время существования компания успела себя зарекомендовать с положительной стороны на нашем туристическом рынке.
Туристическая фирма ООО «Дискаунт Травел» является многопрофильным оператором и работает как на внутреннем так и на внешнем рынке, и занимается въездным и выездным туризмом. Фирма разрабатывает и реализует турпродукты, которые включают в себя:
1. Туры, объединенные по целенаправленности (познавательные, оздоровительные и т.п.)
2. Туристско-экскурсионные услуги различных видов (размещение, питание, транспортные услуги и т.д.)
3. Товары туристско-сувенирного назначения (карты, открытки, буклеты, сувениры и др.)
Фирма предлагает большой ассортимент турпродукта:
· Оздоровление и отдых на Мертвом море.
· Деловые тур программы в Израиль и Беларусь, Латвию.
· Отдых и оздоровление в Беларуси (санатории и турбазы).
· Экскурсионные программы в Израиль, Киев, Санкт-Петербург и др.
· Лечение в Беларуси и Латвии – медицинский туризм.
· Отдых на черноморском побережье: весь Крым др.
· Отдых за рубежом: Турция, Египет, Израиль, др.
Компания «Нероли» сотрудничает с крупными туристическими компаниями в России, Израиле, Латвии. Организует деловые поездки в Беларусь (для иностранных туристов), Латвию, Израиль. Предлагает оздоровительные туры в Беларуси с отдыхом и лечением в санаториях и в Израиль с отдыхом на мертвом море. Как новое направление разрабатывает медицинский туризм для иностранных туристов в Беларуси и для наших туристов в Латвии. Так же как и другие компании предлагает отдых в Украине, Крыму, Египте, Турции известных туроператоров. Девиз компании – все для туриста, делового партнера по доступным ценам и по любому запросу.
1.3. Хозяйственно-правовая форма предприятия, нормативные документы, определяющие порядок работы предприятия.
Туристическая фирма «» по оказании услуг. В составе учредитель (Ивановская Татьяна Игоревна). Даная организация создана в форме Частного унитарного предприятия по оказанию услуг. Предприятие является юридическим лицом согласно законодательству РБ., имеет самостоятельный баланс, может от своего имени приобретать имущество и личные неимущественные права и несет обязательства быть истцом и ответчиком в суде, открывать расчетный, валютный и др. счета в банках, иметь печати и штампы со своим наименованием. Предприятие отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом. Предприятие не несет ответственности по обязательствам учредителя, а учредитель не отвечает по обязательствам предприятия, за исключением случаев, предусмотренных законодательством и настоящим уставом. Предприятие может с согласия учредителя создавать унитарные предприятия с правами юридического лица путем передачи ему в уставном порядке части своего имущества в хозяйственное ведение (дочернее предприятие) открывать филиалы и представительства в РБ и за ее пределами, участвовать в акционерных обществах, обществах с ограниченной ответственностью и иных хозяйственных обществах и товариществах, объединениях и организациях. Уставный фонд ЧУП составляет 3 000 000 рублей и формируется за счет вклада учредителя. Туристическое предприятие было образовано в 2009 году в Минск.В настоящее время у «Нероли» пока один офис в Беларуси, но планируется расширение сети офисов. Компания оказывает турагентсткие и туроператорские услуги по организации выездного и въездного туризма.
Основные нормативные документы, определяющие порядок работы предприятия:
Законы и другие нормативно-правовые акты, непосредственно касающиеся туристской деятельности:
-Закон «О туризме» (1999),
-Национальная программа развития туризма РБ на 2006-2010 годы,
-Положение о лицензировании туристской деятельности (2003),
-Типовой договор на оказание туристских услуг (2000),
-Приказ МСиТ «Об утверждении туристского ваучера и экскурсионной путевки» (1997)
-и многие другие приказы и распоряжения МСиТ и др. органов управления.
Законы опосредованно касающиеся туристской деятельности:
· «О собственности в БССР» (1990),
· «О предпринимательстве в БССР» (1991)
· «О предприятиях в РБ» (1993),
· «О порядке выезда из РБ и въезда в РБ граждан РБ (1993),
· «Таможенный кодекс РБ» (1993),
· «О страховании» (1993),
· «О рекламе» (1996),
· «О защите прав потребителей» (1993).
· «О правовом положении иностранных граждан и лиц без гражданства в РБ»
1.4. Материально-технической база предприятия
В наличии у предприятия имеется один офис в городе Минске. В офисе один кабинет. В организации работает 11 человек. Помещение, в котором находится офис, арендуется. Все транспортные средства так же арендуются. В офисе предприятия оборудовано семь рабочих мест. У каждого работника свой личный компьютер, в котором есть доступ в интернет, все компьютеры связаны между собой и с внешним миром Call-центром, а также у каждого сотрудника есть корпоративный сотовый телефон, у каждого работника есть доступ к множительной технике. Компьютерная техника и все другое оборудование является собственностью туристической фирмы «Дискаунт Травел».