Количество просмотров страниц сайта www.neroli-rb.comна начала этого года посетителями составило 53 600 раз, при этом были задействованы дополнительные Интернет-ресурсы в виде туристических порталов и поисковых систем, путем размещения на них баннерной рекламы и текстовых объявлений. Так, на долю поисковых систем приходится 2,6% посетителей (системы google.com, yandex.ru), на долю сайтов — источников перехода — 9,8% (порталы www.tut.by, www.tio.by, www.holiday.by), доля прямого посещения www.neroli-rb.com составляет 11,9% .
Для того чтобы туристическую фирму узнали необходимо заявить о себе. Этого можно добиться с помощью рекламы. Но для того, чтобы при минимальных затратах средств получить максимально высокий результат, необходимо продумать каким образом рекламировать себя и свою продукцию.
В рамках маркетинговой политики туристское предприятие «Нероли» уделяет достаточно внимания такому элементу комплекса маркетинговых коммуникаций, как реклама.
Реклама – оплачиваемая форма неличностного представления товаров, услуг, идей предприятия.
В связи с тем, что реклама является одним из наиболее дорогостоящих элементов маркетинговых коммуникаций, ООО «Дискаунт Травел» планирует свой рекламный бюджет, чтобы вложенные в рекламу финансовые средства не были потрачены впустую и достигли конечной цели.
Вопросами рекламы в, туристической фирме «Нероли» занимается директор. Однако заместитель директора вносит свои предложения по усовершенствованию рекламного обращения (рекламный текст, цветовое оформление, структура), по выбору средств распространения рекламы, а окончательное решение принимает директор. Основными видами рекламы на туристском предприятии являются реклама в прессе и наружная реклама. По мнению директора, реклама в прессе является наиболее эффективной. В летний сезон рекламная компания – очень интенсивная, реклама размещается в таких изданиях, как:
¨ Специализированные газеты: «Туризм и отдых», «Путешественник».
¨ Массовые издания: «Ва-банкъ», «Из рук в руки», «Белорусская деловая газета».
Как показала практика, большую отдачу приносят газеты «Туризм и отдых», «Ва-банкъ» и «Из рук в руки».
Что касается наружной рекламы, то основными её носителями являются рекламные вывески, размещённый на улице (прикреплен к зданию) перед входом, которая облегчает поиск офиса туристского предприятия. Кроме того, применяется реклама в Интернет посредством почтовой рассылки для привлечения турагентов. Так же размещается реклама на самых посещаемых сайтах. Используется один из самых эффективных методов рекламы - это расклейка и разброска рекламных по близости фирмы (почтовая реклама).
Расходы на рекламу по средствам распространения в туристском предприятии, ООО «Дискаунт Травел» распределяются неоднородно. Данные о расходах представлены в таблице 3.
Таблица 2. Расходы на рекламу на туристском предприятии ООО «Дискаунт Травел».
| Вид рекламы | Расходы на рекламу, % |
| Реклама в прессе | 40 % |
| Наружная реклама | 25 % |
| Интернет реклама | 35% |
Необходимо отметить, что другие виды рекламы, такие, как прямая, сувенирная реклама, реклама на транспорте, радио и телевидении – не используется, так как, по мнению руководства, например, реклама на транспорте - малоэффективна, а реклама на FM-станциях и по телевидению - слишком дорогостоящая.
В будущем планируется увеличение использования интернет-рекламы и рекламы в прессе.
Для определения эффективности рекламы, на ООО «Дискаунт Травел» в основном применяется метод опроса. Этот метод трудоёмкий, но намного достовернее других. Как правило, это опрос по телефону и при личной беседе в офисе фирмы. Целью таких опросов является определение, из каких средств рекламы покупатель узнал о существовании туристской фирмы или предлагаемых ею туристских продуктов. Проводит эти опросы заместитель директора, ответы клиентов в течение рабочего дня письменно фиксируются на бумаге (или полученные данные заносятся в компьютер), а в конце рабочего дня анализируются результаты опроса и делаются выводы. Так, например, выбор средств размещения рекламы был сделан благодаря опросу клиентов по телефону.
Не маловажным средством распространения рекламы об туристической фирме «Нероли» является «сарафанное радио». Более половины клиентов агентства «Нероли» узнали о его существование от друзей и родных.
Описание интернет сайта предприятия
Главный сайт фирмы – www.neroli-rb.com
В 2009 году был создан новый сайт портального типа. Сейчас на новом сайте идет разворачивание большого количества услуг. В скором времени сайт должен стать одним из ведущих в туристической среде.
Участие предприятия в специализированных туристских выставках
Туристическое предприятие «Нероли» никогда не участвовало в специализированных туристских выставках. Планируется участие в туристической выставке которая состоится в Израиле. Туристическая предприятие организовывает деловой тур в Израиль в сентябре для крупных предприятий для сотрудничества.
6. Экономическая часть туристского предприятия
.Уставной капитал предприятия, источники его формирования, распределение между его учредителями.
Уставной капитал формируется из стоимости акций, распределяющихся внутри предприятия. Уставный капитал может быть внесен:
1. основными средствами
2. денежными средствами
3. нематериальными активами
4. другим имуществом.
При создании предприятия нематериальными активами являются организационные активы:
1. изготовление печатей и штампов
2. нотариальное заверение копий
3. расходы, связанные с регистрацией предприятия.
Уставной капитал ООО «Дискаунт Травел»составлял 3 000 000 бел.руб., и был сформирован за счёт собственных средств учредителя. Распределение уставного капитала между учредителями не было, так как у туристского предприятия «Нероли»один учредитель. В настоящее время директором туристической компании «Нероли»является мама Ивановская Ольга Ивановна (с 10-ти летним стажем работы в сфере туризма) – учредитель Ивановская Татьяна Игоревна.
6.2Трудовые ресурсы туристского предприятия. Динамика численности, состава, структуры штатов, движение кадров, производительность труда. Оценка эффективности использования труда.
Непременным условием выполнения плана туристской фирмы является обеспечение трудовыми ресурсами необходимого профессионального и квалификационного состава.
Трудовые ресурсы туристского предприятия - совокупность работников различных профессионально-квалификационных групп, занятых на предприятии и входящих в его списочный состав. В списочный состав включаются все работники, принятые на работу, связанную как с основной так и не основной деятельностью. Трудовые ресурсы являются главным ресурсом туристского предприятия. Их характеристика определяется основным составом и количественным соотношением отдельных категорий и групп работников предприятия. Количественный состав сотрудников в туристском предприятии ЧУП«Нероли»состоит из: директора (выполняющего функции главного бухгалтера), заместителя директора, начальника отдела по туризму и двух менеджеров.
Качественный состав трудовых ресурсов ООО «Дискаунт Травел»представлен:
Таблица 3. Качественный состав трудовых ресурсов ООО «Дискаунт Травел»
| Группы работающих | По возрасту: | По образованию: | По стажу работы: |
| от 20 до 30 | 3 | ||
| от 30 до 40 | 1 | ||
| от 40 до 50 | 1 | ||
| среднее специальное | 1 | ||
| высшее | 4 | ||
| от 3 до 5 лет | 3 | ||
| от 5 и более | 2 |
Примечание: Источник [собственная разработка]
Таким образом, надо отметить, что туристическое агентство ООО «Дискаунт Травел» является небольшим по своему размеру. На данный момент штат сотрудников состоит из пяти человек: в основном это работники до 30 лет и стажем работы до 5 лет, и только половина работников имеет высшее образование.
Трудовые взаимоотношения с работниками в ООО «Дискаунт Травел» регулируются условиями заключения трудовых договоров и трудовым законодательством РБ.6.3Формы заработной платы и системы оплаты труда, применяемые на предприятии. Системы премирования.
Выполнение заработной платой функций стимулирования труда и воспроизводства рабочей силы зависит от форм и системы оплаты труда, с помощью которых обеспечивается связь между начисленной работнику заработной платы результатом труда.
ООО «Дискаунт Травел» самостоятельно определяет формы и системы оплаты труда своих работников. Заработная плата начисляется по тарифной ставке (окладу) и является повременной системой оплаты труда. Система премирования как таковая отсутствует. Это объясняется тем, что предприятие только открылось и пока еще не готово к оплате премий и надбавок. Также работники турагентства имеют процент от реализованных туруслуг. Фонд заработной платы на конец июня составил 36,4 миллиона рублей.
6.4Состав, структура и динамика основных средств, степень их износа. Нематериальные активы и особенности их амортизации.
Основные средства – совокупность средств и орудий труда, действующих в натуральной форме в течении длительного времени, как в сфере материального производства так и в непроизводственной сфере. Основные средства делятся на: - основные производные средства (предназначены для изготовления и получения готовой продукции), - основные непроизводственные средства (действуют в сфере обращения). Физический износ - утрата основного фонда их потребительской стоимости, т.е. ухудшение технико-эк. и социальных характеристик под воздействием процесса труда, сил природы, а также вследствие неиспользования ОФ, нарушения правил эксплуатации. Моральный износ - несоответствие ОФ их современным требованиям. Амортизация - денежное выражение износа ОФ путем включения части их стоимости в затраты на производство туристского продукта. Методы начисления:равномерный или линейный заключается в равномерном по годам начислении Амортизации в течении всего срока службы или использования объектов ОС; ускоренный или нелинейный –неравномерное начисление Амортизации объектам ОС в течении срока их полезного использования. Начисление данного метода ограничено, т.к. он не распространяется на предметы для отдыха. Суммы чисел лет, годовая сумма Амортизации, исчисленная исходя из амортизир.стоимости объекта и нормы Амортизации, рассчитывается ежегодно, поэтому норма Амортизации меняется ежегодно. Этот метод рассчитывается методом уменьшенного остатка, кот. представляет собой годовую сумму Амортизации, рассчитывается исходя из определенной на начала года недоамортизир. (остаточной) стоимости и нормы Амортизации, которая исчисляется на основании срока полезного использования объекта и коэффициента ускорения; производительный – начисление предпр-ем Амортизации исходит из амортизированной стоимости объекта и отношений натур. показателей у продукции к ресурсу объекта.