Туристские формальности включают в себя паспортно- визовые, таможенные, санитарные или медицинские правила, валютный контроль и порядок обмена валюты, правила пребывания и передвижения в стране и другие процедуры.
Сотрудники турагентства « Нероли» организовывая туры в ту или иную страну, всегда информируют туристов о формальностях, связанных с въездом, выездом и пребыванием в стране назначения. Они предоставляют памятку и обеспечивают клиентов необходимой документацией (туристским ваучером, путевкой, медицинской страховкой).
Что касается таможенных формальностей, то они состоят обычно из заполнения таможенной декларации и, при необходимости, досмотра багажа. Одновременно с таможенным контролем осуществляется паспортный и валютный контроль.
Также существуют санитарные формальности. Для того чтобы избежать опасных инфекционных заболеваний при путешествии, сотрудники турфирмы доводят до своих клиентов медицинские правила, которые содержаться в памятке для туриста, которая прилагается к путевке.
Варианты с оформлением заявки-листа бронирования целесообразны, а первую очередь, для туристических агентств, которые реализуют туры туроператоров и не располагают полной информацией о возможностях последних сразу же предоставить клиенту требуемую услугу, а также при разработке индивидуальных туров. Если услугу оказывает непосредственно туроператор, то составление предварительного договора в виде заявки нецелесообразно.
Гораздо проще оформить один основной договор с компанией. Договор заключается в письменной форме и должен содержать следующую информацию:
1) Информация о туроператоре или турагенте (продавце), включая данные о лицензии на осуществление туристической деятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты.
2) Сведения о туристе (покупателе) в объеме, необходимомо для реализации турпродукта.
3) Копии свидетельства о государственной регистрации юридического или физического лица.
4) Копия специального разрешения (лицензия)
5) Порядок установления договорных отношений.
6) Права, обязанности и ответственность сторон.
7) Розничная цена турпродукта и порядок его оплаты.
8) Штрафные санкции в случае простоя номера или отказа от путевки.
9) Условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон.
10)Дата и подпись заверенная печатью и тд.
Туристический ваучер – документ, устанавливающий право туриста на услуги. Это официальный документ направляющей фирмы, который она выдает на руки туристам-индивидуалам или туристической группе (сопровождающему группу), как подтверждение их права получить от принимающей фирмы предварительно забронированные и оплаченные туристические услуги, перечень и количество которых указаны в ваучере (размещение, питание, трансферты и др.). Ваучер подписывается ответственным сотрудником направляющей фирмы и должен иметь оттиск ее печати
ООО «Дискаунт Травел» не занимается страхованием туристов, так как компания молодая, но в дальнейшем планирует осуществления этого вида деятельности.
5.Маркетинговая деятельность предприятия
5.1Особенности организации и осуществления маркетинговой деятельности на предприятии. Маркетинговая культура предприятия, включая качество обслуживания потребителей.
Маркетинговая деятельность фирмы играет важную роль в
управленческом обследовании предприятия. После выбора основных стратегических направлений действий предприятия необходимо их конкретизировать через планирование программы маркетинга..
Туристическая фирма должна постоянно развиваться и быть на уровне с другими фирмами,реагировать на каждое изменение на рынке: отставание от более удачливых фирм грозит недоверием потребителя данной фирме, что может привести не только к потере кого-то из клиентов, но и к падению общего имиджа фирмы, т.е. к утрате существенной части потенциальных и постоянных клиентов.
Туристическая фирма «Нероли» тщательно отслеживает все изменения на туристическом рынке, изучает деятельность фирм- конкурентов, разрабатывает новые туристические маршруты для молодежного, семейного, делового, познавательного, медицинского, лечебного туризма; проводит многочисленные опросы на своих сайтах в Интернете и среди населения.
Целью турфирмы является удовлетворение потребностей населения, привлечение клиентов, завоевание своего места на рынке, повышение прибыли и имиджа предприятия.
Товары и услуги, предлагаемые фирмой, определяют возможность продаж и получения прибыли. Без товаров и услуг фирме нечего предложить на рынке. Однако необходимо не просто выпускать товары: они должны быть предназначены для конкретного рынка и соответствовать общим целям фирмы.
Туристическое компания «Нероли» занимается поиском иностранных партнеров целью увеличения объемом работы путем установления контактов с западными фирмами, что, в конечном счете, привело бы к увеличению прибыли для фирмы и для государства. Фирма сотрудничает с крупными компаниями в Израиле, России и Латвии. Фирма предлагает также свои услуги местным фирмам для получения дополнительных средств, идущих на развитие фирмы.
Предприятие стремиться завоевать постоянных клиентов путем качественного обслуживания и путем всевозможных выгодных и перспективных предложений для потребителей. С помощью гибкой системы скидок для постоянных клиентов и для первых посетителей.
Предприятие предлагает только надежный и проверенный продукт высокого качества, как для иностранных туристов, так и для отечественных.
5.2Организация исследований рынка туристских услуг, конкурентов, потребителей. Сегментация рынка потребителей. Маркетинговые профили целевых сегментов предприятия. Предложения по совершенствованию маркетинговых исследований и сегментов рынка.
Предприятие ООО «Дискаунт Травел» проводит маркетинговые исследования, так это необходимо для успешной работы любой фирмы. Маркетинг включает в себя множество самых разнообразных видов деятельности, в том числе маркетинговые исследования, разработку товара, организацию его распространения, установление цен, рекламу. Маркетинговые исследования конкурентов, потребителей крайне необходимыми для успешного функционирования данного предприятия. Они, кроме того, требуют комплексного и детального подхода. Но средства и силы, затраченные на проведение маркетингового исследования, при условии тщательной разработки и соблюдении всех необходимых правил, сполна окупаются и во многом предопределяют успешную работу фирмы.
Маркетинговые исследования представляют собой сбор, обработку и анализ данных с целью уменьшения неопределенности.
Маркетинговые исследования подразделяются на три типа:
- предварительные (собирается предварительная информация, помогающая составить гипотезу);
- описательные (делается констатация тех или иных фактов или событий);
- аналитические (проверка гипотез о причинно-следственных связях).
Задачи маркетинговых исследований данного предприятия могут быть:
- оценка рыночного потенциала предприятия;
- анализ доли рынка;
- изучение характеристик рынка;
- анализ продаж;
- изучение тенденции деловой активности;
- нахождение потенциальных потребителей, оценка их потребностей, существующего и будущего спроса;
- текущие наблюдения за целевым рынком;
- прогнозирование долговременных тенденций развития рынка;
- изучение деятельности конкурентов;
- анализ степени удовлетворенности потребителей предлагаемыми услугами.
Маркетинговые исследования рынка.
Как и всякий другой товарный рынок, рынок туризма неоднороден. В его структуре выделяются более мелкие по своим масштабам рынки. В связи с этим существует достаточно много признаков классификации туристского рынка.
С точки зрения пространственных характеристик (территориального охвата), выделяют на данном предприятии рынки:
- внутрирегионального туризма (путешествия в рамках какого-либо региона);
- внутригосударственного туризма (путешествия, ограниченные рамками государственных границ страны);
- международного туризма (поездки за пределы страны).
С точки зрения особенностей и содержания маркетинговой деятельности, выделяются следующие рынки:
- целевой, т.е. рынок, на котором фирма реализует или собирается реализовывать свои цели;
- бесплодный, т.е. рынок не имеющий перспектив для реализации определенных услуг;
- основной, т.е. рынок, где реализуется основная часть услуг предприятия;
- дополнительный, продажа некоторого объема услуг;
- растущий, т.е. рынок, имеющий реальные возможности для роста объема продаж;
- прослоенный, т.е. рынок, на котором коммерческие операции нестабильны, но имеются перспективы превращения в активный рынок при определенных условиях. Однако может стать и бесплодным рынком.
Общая цель исследования рынка состоит в определении условий, при которых обеспечивается наиболее полное удовлетворение спроса населения в туристских услугах и создаются предпосылки для эффективного их сбыта. В соответствии с этим первоочередной задачей изучения рынка является оценка текущего соотношения спроса и предложения на туристские услуги, т.е. конъюнктуры рынка.
Текущее наблюдение за развитием конъюнктуры предполагает сбор, хранение, проверку, корректировку, систематизацию и первичную обработку получаемых данных о состоянии изучаемого рынка.
Цель анализа конъюнктурной информации — выявление закономерностей и тенденций формирования конъюнктуры исследуемого рынка. Туристическая компания «Нероли» исследует рынок туристических услуг, но большее внимание она уделяет маркетинговым исследованиям своих конкурентов и своих потребителей.