министерство образования и науки республики казахстан
восточно-казахстанский государственный университет
Кафедра менеджмента и маркетинга
Реферат
по менеджменту в туризме
на тему: «Стратегии развития туристского бизнеса на базе новых технологий»
выполнила студентка гр. ТМ-05-Б __________________
проверила Сазонова К.А,
Усть-каменогорск 2007г
План
1) Введение
2) Критические проблемы руководства
3) Стратегии маркетинга
4) Взаимосотрудничество ученых и руководства компаний
5) Отбор инновационных программ
6) Кадровая политика
7) Новые технологии в различных сферах туристской индустрии
8) Заключение
9) Список литературы
Введение
К чему стремится каждая туристская фирма? Одной из основных задач фирмы является увеличение ее прибыли. Получение и увеличение прибыли подразумевает под собой, прежде всего наличие и увеличение числа постоянных клиентов. Клиентов можно привлечь и удержать, если они заинтересованы в получении услуги у данной фирмы. Продажи и продвижение товаров должны быть частью продуманной системы, работа которой направлена на удовлетворение потребностей клиентов. Продажи и продвижение товаров будут эффективны лишь в том случае, если сначала будут определены цели и потребности клиента, а затем будет предложен доступный по цене товар или услуга. Рост уровня жизни, личного располагаемого дохода, уровня образования повышает интерес человека к путешествию и возможности совершать его как внутри своей страны, так и за ее пределами, а более высокое качество туристского продукта делает туризм для многих привлекательным. Новые информационные технологии и эффективные коммуникации обеспечат стремительное развитие рынка международного туризма.
Задачей любого руководства, в частности руководства туристской фирмы, становится получение гарантий, что доход от вложений в технологии будет как можно более высок.
Успешные инноваторы туризма своим опытом доказывают, что сегодня создание нового и его внедрение – не просто желательны, но и необходимы в конкурентной борьбе. Ныне это должно признаваться как условие выживания. Показательным примером этому служит изо дня в день ужесточающаяся конкуренция между туристскими фирмами.
На своем веку туристская индустрия видела рождение и процветание одних компаний, а также крах и уход с рынка других. Наиболее выгодные возможности, как и наиболее серьезные угрозы часто являются результатом прогресса в различных областях. Как бы то ни было, но ныне скорость и гибкость к принятию решения и нахождению ответа стали первостепенно важными. Управленческие решения устаревают так быстро, как никогда раньше. Необходимо предоставить большой простор исследованиям и развитию. Практика показывает, что больше экономических преимуществ будут иметь те туристские фирмы, которые эффективнее используют имеющиеся технологические ресурсы.
Крупные капиталовложения в новые технологии и рынок телекоммуникаций приведут к вертикальной, горизонтальной и диагональной интеграции. Большое значение в туризме приобретут глобальные компьютерные сети. Повысится эффективность маркетинга в туризме. Потребитель сможет получать необходимую информацию о туристском продукте из специальных телевизионных программ, спонсируемых туристскими фирмами. Упрощение процесса бронирования будет способствовать росту рынка туризма. Туристская фирма продемонстрирует фильм по стране или региону, даст пояснительную информацию о выбранном маршруте, поможет сделать бронирование, как для индивидуального туриста, так и для туристской группы, независимо от расстояния, а также снимет со счета клиента предоплату или полную стоимость поездки.
1. Критические проблемы руководства
Главная задача руководства – получать максимальную отдачу от инвестиций и технологий. Для этого важно выделить, по крайней мере, пять составляющих:
1) Определить цели и стратегии компании
2) Определить роль R&D (исследования и разработки)
3) Определить масштабы R&D-деятельности
4) Оценить результаты R&D
5) Найти точки соприкосновения науки и управления
1. Цели и стратегии компании
Первое требование, вполне естественно, будет следующим: полностью определить общие цели и стратегию компании, опираясь на общий анализ и прогноз рынков, а также на реальные технологические ресурсы. Руководство должно убедиться, что отдел исследований знает желаемый уровень и направление роста компании, относительную важность улучшения и диверсификации туристского продукта или процессов обслуживания. Следует уточнить, требует ли продукт усовершенствований и, прежде всего, в области качества услуги, процесса обслуживания, сроков, классности или цены. Исполнителям R&D нужно знать, на что должны быть направлены их усилия: на получение скромных прибылей или на крупные достижения.
Компании с наиболее развитыми и успешными стратегиями способны осознать свои сильные и слабые стороны. Для них актуальной становится необходимость выявить ключевые стратегии, в которых будут использоваться технологические ресурсы всей фирмы.
2. Роль R&D
В широком смысле проблема имеет три возможных аспекта исследований в зависимости от стратегии и целей туристской фирмы:
· Фундаментальное, или основное, исследование в целях приобретения информации
· Применение R&D для создания благоприятствующей перспективы новшества в пределах существующего бизнеса
· Использование R&D для открытия нового бизнеса
Каждая из этих ролей может сопровождаться альтернативной тактикой. Правильный выбор очень важен. Тактика может быть агрессивной или защитной. Тактика инициатора или лидера. Тактика приобретения ноу-хау или тактика диверсификации.
3. Масштабы R&D-деятельности
Перед руководством встает третья общая задача: насколько большими должны быть в итоге инвестиции R&D? Общее правило таково: чем больше наукоемкость отрасли, тем выше доля инвестиций R&D.
Главные новшества, когда они используются, обычно являются результатом традиционных или продвинутых технологий.
В то же время руководство должно видеть технический порог, изменяющийся в зависимости от фирмы и ее деятельности, ниже которого эффективность R&D быстро падает. В туристской индустрии фирмы не должны отставать от конкурентов в качестве обслуживания, ценах, эффективности рекламы, технологиях бронирования, видах транспорта, классности обслуживания и др., то есть с учетом обстоятельств туристского рынка они вынуждены представлять усовершенствования и разрабатывать совершенно новый продукт, когда этого требует конкуренция.
Такой порог есть отношение стоимости R&D нового продукта ко времени, необходимому для того, чтобы превратить идею в готовый продукт. Производителю, стремящемуся сократить это время настолько, чтобы стать лидером в данной отрасли, придется удвоить ежегодный расход на научные исследования и поиск технологических новшеств.
4. Оценка результатов R&D
Точный учет возвращений вложений никогда не был легкой задачей. Основные результаты оценки R&D можно разбить на девять групп:
1. Новый и улучшенный продукт или процесс обслуживания (усовершенствования) могут быть измерены качеством, сокращением материальных затрат
2. Новое применение для старых объектов.
3. Замена туристского продукта в целях использования имеющихся средств производства и обслуживания
4. Патенты, дающие конкурентные преимущества
5. Лицензии, ноу-хау
6. Чистый доход от применения исследования
7. Повышение квалификации менеджеров и персонала
8. Выгодное распоряжение побочными продуктами.
9. Ценная информация для продвижения и применения продукта.
5. Сотрудничество науки и управления
Особенность туризма состоит в том, что здесь очень широко применяется международное сотрудничество. Туристам из разных стран с различными культурами, традициями, манерами поведения необходимо понимать друг друга и приходить к совместным решениям. Управление технологиями – достаточно сложный процесс даже в пределах одной страны – представляет огромное множество трудностей, когда предпринимателям и ученым нескольких государств приходится работать вместе.
Эффективное сотрудничество исследователя и руководителя является средством достижения наибольших возвращений от инвестиций и технологий.
Управление технологиями и их контроль неизбежно будут усложнять структуру руководства, создавая новые, более высокие ступени управления. Компаниям, не готовым у возрастающему потоку технологических новшеств, важно осознать их истинное значение, иначе они могут оказаться уязвимы в будущем.
2. Стратегии маркетинга
Были исследованы параметры технически интенсивных видов бизнеса и их воздействие на стратегические, административные и управленческие проблемы высшего менеджмента.
Варианты можно сгруппировать в четыре главные стратегии маркетинга:
1. «Рынок первичен»
2. «Вслед за лидером»
3. «Прикладное проектирование»
4. «Я тоже»
1. «Рынок первичен»
Это рискованная, но потенциально выгодная стратегия, для которой характерно:
· Интенсивное исследование, обеспечиваемое главными ресурсами разработки
· Закрытая связь «вниз по течению» в процессе планирования туристского продукта и умеренно закрытая связь в других процессах
· Близость к «состоянию искусства»
· Высокий R&D-коэффициент капиталовложения
· Высокий риск отказа от производства индивидуальных туристских продуктов, рассчитанных на узкий сегмент рынка