- почта, телеграф, телефон;
- достопримечательности, в т.ч. по маршруту;
- другая необходимая информация.
Раздел 4. Правила обеспечения безопасности.
Этот раздел содержит следующую информацию:
- перечень туристических фирм – соисполнителей тура и данные о
сертификации их услуг по местным требованиям;
- характеристика состояния общественного порядка в стране и рекомендации в
связи с этим;
- правила поведения на воде;
- правила санитарии и гигиены;
- как воспользоваться страховкой в экстренных случаях;
- прогнозируемые погодные условия и рекомендации об экипировке;
- опасные животные, пресмыкающиеся и растения;
- как и где хранить вещи, деньги и ценности;
- посещение «злачных» мест;
- кухня и напитки;
- памятка об ответственности за нанесенный ущерб.
После окончания тура следует выяснить мнение туриста о путешествии, определить негативные моменты и постараться их устранить.
ГЛАВА 5. Потенциальный риск и проблемы.
Потенциальные риски можно было бы определить следующим
образом:
1) нестабильность политической ситуации в России, оказывающая
воздействие на иностранный туризм;
2) вследствие высокого уровня преступности туристы опасаются приезжать
в Россию;
3) нестабильная и противоречивая система законодательства в России,
высокие темпы инфляции, частое введение новых налогов и лицензий,
что влияет на себестоимость услуг и делает затруднительным средне-
и долгосрочное планирование;
4) недостаток гостиничных мест в Анапе;
5) сезонность туризма (3-4 месяца в году).
Сезонность бизнеса – самая большая опасность, которая подстерегает новорожденное агентство. Количество людей, едущих отдыхать летом, несравнимо с зимой. Пики продаж приходятся на вторую половину апреля (люди собираются отдохнуть в майские праздники), июль – начало августа (разгар семейных отпусков), сентябрь (на курорты едут бездетные пары и молодежь), конец ноября – начало декабря (новогодние туры). И есть совершенно провальные месяцы, которые хоронят большинство начинающих турагентств: октябрь и январь-февраль. В иной месяц у вас может не оказаться вообще ни одного клиента. А оплачивать аренду офиса все равно придется.
Есть, конечно, круглогодичный Египет и горнолыжные туры. Но они достаточного оборота не обеспечивают. Не всегда выживают даже те, кто начал работать в апреле и захватил первый пик продаж. Заработанных к осени денег может не хватить до следующей весны. Так что, начиная бизнес, самым правильным решением будет планировать убытки в течение первых двух лет. Особенно важно это учесть, если проект начинается на заемные деньги. Строить график возврата кредита в расчете на то, что деньги в кассу будут поступать стабильно, – настоящее безрассудство.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
Туризм - многоцелевой феномен, одновременно сочетающий в себе элементы приключений, романтику дальних странствий, некоторую тайну, посещение экзотических мест и земные заботы предпринимательства, вопросы здоровья, личной безопасности и сохранности имущества граждан. Туризм – один из немногих устойчиво развивающихся видов отечественного бизнеса. Также велико значение туризма как источника валютных поступлений, расширения международных контактов.
С экономической точки зрения привлекательность турагентства, как составной части услуг – более быстрый окупаемости вложенных средств и получение новых доходов. Агентство окупается как максимум полтора года, как минимум полгода.
В моей курсовой работе представлен бизнес-план туристской фирмы ООО «V&L». На примере деятельности по созданию бизнес-плана туристической фирмы, что является стержневой основой данной работы, рассматриваются и такие важнейшие аспекты функционирования туристической фирмы, как выбор организационно-правовой формы туристической фирмы, маркетинг и реклама, проблемы финансирования, кадровые вопросы и ряд других аспектов, связанные с успешным функционированием турфирмы.
Основными направлениями деятельности предприятия ООО «V&L» является прием и обслуживание туристов, оказание экскурсионных, культурно-зрелищных, спортивно-оздоровительных и других услуг. Благодаря разнообразным видам туров, агентство окупиться уже через 9 месяцев. Условие только одно турагентство должно себя очень хорошо прорекламировать, от этого завит как быстро оно окупиться, и будет ли вообще прибыль.
Важной составляющей фирмы является персонал. Если на туристской фирмы персонал укомплектован специалистами высококвалифицированными, значит, туристская фирма будет иметь высокий спрос на свой предлагаемый продукт, появятся постоянные клиенты.
Признание одобрение общества весьма важно для деятельности любой туристической фирмы. Именно туризм более чем какие-либо другие сферы бизнеса основан на человеческих отношениях, где все общественные интересы должны быть учтены. Такой факт, как качественное обслуживание одной общественной группы и пренебрежение другой, является результатом плохой, непродуманной программы связей с общественностью. Работники в области туризма представляют свою фирму в глазах общества, поэтому они должны быть обучены вежливому и уважительному поведению по отношению к клиентам и постоянной готовности им помочь. Отношение их к работе может либо поддержать, либо разрушить все усилия, предпринимаемые в создании благоприятного имиджа туристской фирмы в глазах общества.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Гражданский кодекс РФ.
2. Налоговый кодекс РФ.
3. Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"
4. Федеральный закон РФ «О лицензирование отдельных видов деятельности».
5. Е. А. Балашов «Как достичь безупречного сервиса».
6. О.И. Костюкова «Основы туризма».
7. В.С. Сенин «Введение в туризм».
8. Ушаков «Прикладной туоперейтинг».
9. И. А. Феоктистов, Ф. Н. Филина «Учет в туризме: бухгалтерские аспекты и налогообложение».
10. www.turbooks.ru
11. www.vitrebenki.com
12. www.business.com.
ПРИЛОЖЕНИЕ.
Описание автобусного тура, предлагаемого туристского агентства «V&L»
| Вид тура | Экскурсионный туризмАвтобусные туры |
| Тип тура | Стандартный |
| Страна тура | Венгрия Австрия Италия |
| Курорт | Будапешт Флоренция Пиза Венеция Сан-Марино Рим |
| Длительность | 16 дней |
| Дата выезда | 03.07.2010 |
| Транспорт | Автобус Ж/Д |
| Отели | Отели по программе |
| Тип размещения | DBL |
| Программа тура | 1 день: Выезд из Киева поездом в Чоп. 2 день: Прибытие в Чоп по расписанию. Посадка в украинский автобус. Пересечение границы. Пересадка в базовый словацкий автобус (возможно посещение г.Токай – 10 евро). Переезд в Будапешт. Возможна экскурсия по городу (10 евро). Ночлег в Мошонмадьяроваре. 3 день: Завтрак. Экскурсия в Вену с осмотром достопримечательностей Ринга, собора Св. Стефана, Хофбурга, Венской оперы. Свободное время. Возвращение в Мошонмадьяровар. Ночлег. 4 день: Завтрак. Ранний переезд в Зальцбург. Экскурсия по городу с осмотром дворца и сада Мирабель, дома Моцарта, Дворца фестивалей, архиепископской резиденции. Переезд в Инсбрук. Вечерняя экскурсия по городу. Ночлег. 5 день: Завтрак. Возможно посещение музея Swarovski (10 евро). Отъезд в Верону. Пешеходная прогулка по городу с осмотром площадей Бра, дель Эрбе, дворика Джульетты. Отъезд в Милан. Ночлег. 6 день: Завтрак. В 09.00 - пешеходная экскурсия по историческому центру Милана с осмотром Кафедрального собора, оперного театра Ла Скала, замка Сфорцеско. В 12.00 – отъезд во Флоренцию. По пути остановка в г. Пиза (экскурсия – 1ч.). Ночлег в районе Флоренции (Монтекатини). 7 день: Завтрак. Пешеходная экскурсия по Флоренции с осмотром площади Синьории, Кафедрального собора, собора Санта Кроче (усыпальница Микеланджело – 4 евро). Около 15.00 – переезд в Рим. По дороге возможно посещение города Сиена (15 евро) или экскурсия по вечернему Риму (15 евро). Ночлег. 8 день: Завтрак. Внимание! Передвижение по Риму городским транспортом! Пешеходная экскурсия (2ч.) с осмотром Колизея (8 евро), Римского форума, Капитолия, площади Венеции. Свободное время. Возможно посещение виллы Д’естэ (20 евро). Ночлег. 9 день: Завтрак. Посещение Ватикана с осмотром собора Св.Петра. возможно посещение музеев Ватикана (Сикстинской капеллы) с русскоговорящим гидом (25 евро). Свободное время. Ночлег. 10 день: Завтрак. Переезд в Сан-Марино. Пешеходная прогулка по Сан-Марино. Ночлег. 11 день: Завтрак. Отъезд в Венецию. Трансфер к площади Св.Марка по каналу Джудекка (около 15 евро), пешеходная обзорная экскурсия по центру города (2 ч.) с осмотром площади и собора Св.Марка, моста вздохов, моста Риальто. Свободное время. Переезд на территорию Австрии. Ночлег. 12 день: Завтрак. Посещение Клагенфурта, парка «Мини Мундус». Переезд в Венгрию. Ночлег. 13-14 дни: Завтрак. Отдых на озере Балатон в г.Кестхей. Возможны дополнительные экскурсии (музей марципанов, парк и дворец Фештетичей, термальное озеро Хевиз). 15 день: Завтрак. Переезд на территорию Краснодара. 16 день: Прибытие в Анапу. |
| Цена включает | * 13 ночлегов в отелях (двух - трехместные номера, душ, WC) с завтраком, * проезд автобусом по указанному маршруту; * сопровождение гида и экскурсии на русском языке, указанные в программе; |
| Цена не включает | * оформление визы (35 евро); * входные билеты в музеи; * дополнительные экскурсии; * проезд в городском транспорте; * медицинская страховка; * проезд поездом Киев-Чоп-Ужгород-Киев (350 грн.). |
| Стоимость тура | 745 USD |
Себестоимость тура составляет 605USD.
Отпускная цена = 745 USD
Количество человек, приобретавшие тур = 30.
Прибыль от тура (на одного чел.) = 140 USD
Стоимость тура на 30 чел. (себестоимость) = 605USD х 30чел. = 18 150 USD
Стоимость тура на 30 чел. (по отпускной цене) = 745 х 30 = 22 350 USD
Прибыль предприятия составляет = 22 350 – 18 150 = 4 200 USD
Прибыль предприятия в рублях = 4 200 х 30 = 126 000 руб.