Менеджер осуществляет маркетинговые исследования, занимается вопросами рекламы, приспосабливается к изменяющимся условиям и ищет новые идеи, занимается расстановкой планов и направляет деятельность менеджеров по работе с клиентами.
Всего в штате агентства «Нова Тур» работет 5 человек.
3.3 Планово-экономическая деятельность на предприятии
Конкретно ни планового ни экономического отдела фирма не имеет, в виду немногочисленности персонала. Поэтому всеми перспективными планами занимается директор совместо с менеджером «Нова Тура».
Со слов директора - сезонность бизнеса – самая большая опасность, которая подстерегает агентство. У них имеется своя статистика - количество людей, едущих отдыхать летом, несравнимо с зимой. Пики продаж приходятся на вторую половину апреля (люди собираются отдохнуть в майские праздники), июль – начало августа (разгар семейных отпусков), сентябрь (на курорты едут бездетные пары и молодежь), конец ноября – начало декабря (новогодние туры).
И есть совершенно провальные месяцы, которые хоронят большинство начинающих турагентств: октябрь и январь – февраль. В некоторые месяцы и в «Нова Туре» не оказывалось вообще ни одного клиента. а оплачивать аренду офиса все равно приходилось.
Есть, конечно, круглогодичный Египет и горнолыжные туры. Но они достаточного оборота не обеспечивают. Заработанных к осени денег может не хватить до следующей весны. Так что, самым правильным решением было - планировать убытки в течение первых двух лет работы. Особенно важно это было учесть, если проект начинается на заемные деньги. Строить график возврата кредита в расчете на то, что деньги в кассу будут поступать стабильно, – настоящее безрассудство.
И для того, чтобы стартовать весной, подготовку надо начинать еще осенью. Соответственно, чтобы выжить в зимнее время года, персонал агентства начинает весной планировать туры на осенне – зимние месяцы. Это и горнолыжные курорты, и лечебно – оздоровительные, и экстремальные, а также деловые и познавательные.
Самые популярные страны среди Череповецких туристов по итогам осенне - зимнего сезона «Нова Тура» 2009 года:
Турция27,2% Испания11,2% Кипр8,4% Хорватия7,6% Египет5,8% Россия5,6% Прочие страны (в т. ч. Украина – 1,5%) 34,2%
Любого руководителя фирмы интересует вопрос: сколько можно заработать? Ниже приведена таблица расходов Агентства «Нова Тур»:
Таблица 02. Расходы «Нова Тур»
| Счет | Среднее в месяц (в долларах) | Среднее в месяц (% от выручки) |
| Валовая выручка | 3500 | 100 |
| Расходы | 3000 | 85,7% |
| В том числе: на аренду помещения | 1000 | 28,6% |
| - на зарплату персонала (4 чел.) | 1200 | 34,3% |
| - на связь | 200 | 5,7% |
| - на рекламу | 500 | 14,3% |
| - прочие расходы | 100 | 2,8% |
| Прибыль (до уплаты налогов) | 500 | 14,3% |
Этот финансовый результат был достигнут во время экономического кризиса. Продаваемость туров в среднем 10 - 15 в месяц по средней цене около 10 000 рублей (наценка обычно составляет 10%).
3.4 Использование информационных технологий
Ещё сравнительно недавно туристической фирме можно было, в принципе, обойтись и без сайта, сейчас — нельзя, наступила эпоха интернета. Доступ ко «всемирной паутине» сейчас есть практически у всех, кто хотя бы иногда путешествует, и всё больше людей подбирают туры самостоятельно. Очевидно, что на туристический сайт подавляющее большинство заходит именно за ценами на туры.
Сейчас существует достаточно много сайтов предоставляющих возможность сравнить предложения туристических путевок от разных туроператоров. Не вставая с кресла можно оценить широкий спектр предложений и выбрать тот тур, который больше всего тебе подходит.
Первым и важным шагом был – создание сайта. Для туроператора это исключительно удобный канал связи с агентствами, для турагента - быстрый выход на клиентов.
Основным требованием к сайту туристического агентства бесспорно является оперативность. Обращаясь к сайту «Нова Тур» в поисках путевки, клиент ждет нечто большего, чем просто строчки из «Туризма и отдыха», представленные в электронном виде.
Нет смысла заваливать клиента большим количеством страноведческой информации. Эти данные он может почерпнуть и на других сайтах. На сайте «Нова Тура» клиент в первую очередь получает информацию о конкретных предложениях.
Сайт «Нова Тура» - это информативный, удобный в навигации и полезный клиенту. Посетителей всегда привлекает удобство получения сведений, за которыми они пришли.
Что сегодня даёт компьютерная индустрия для развития туристического бизнеса? Это можно объединить под одну смелую фразу: «Такого еще никогда не было». В действительности, сегодня мы имеем очень мощный инструмент в лице компьютерных технологий и Интернета.
«Если мысленно вернуться на 5 – 8 лет назад, я и представить не могла, что можно вести туристический бизнес международного уровня из своего дома, используя компактный ноутбук и скоростной Интернет!», - говорит директор Татьяна Петровна.
Туристический бизнес нового поколения, что он собой представляет? На самом деле это возможность выйти на новый уровень в первую очередь не туроператору, а тем, кто с ним сотрудничает.
Первое – это рынок потребителей, которые имеют желание и мотивацию пользоваться туристическим сервисом. Хотя это просто рынок потребителей, но у него есть одна очень важная и привлекательная черта, которая является лакомым кусочком для туристических агентств. Они высоко платёжеспособны.
Второе – это рынок тех, кто имеет сервис, услугу, одним словом, качественный туристический сервис, который ждёт своего клиента. И желательного такого, у которого высокая мотивация и достаточно денег.
Какая роль Интернета здесь? Он соединил эти два рынка в единое целое, чтобы одни радовались и тратили деньги на отдых, отели, круизы и тд, а другие радовались, что у них всё это постоянно покупают, заказывают, бронируют. И что самое важное, у клиента не падает мотивация это делать снова и снова. Разве это не мечта для тех, кто продаёт? Ответ очевиден.
Это возможность нового поколения, когда поставщики услуг не затрачивают деньги на рекламу, а имеют постоянных клиентов, численность которых постоянно растёт. Это возможность для простых людей, которые за пару сотен евро открывают для себя международный туристический бизнес.
С каждым днём в Интернет пространство приходит всё больше и больше целевых посетителей для туристического рынка, которые с огромным желанием и энтузиазмом изучают современные системы Online бронирования и заказывают себе туристический сервис самостоятельно или при помощи сайтов туристических агентств.
Но, чтобы Череповчане не утруждали себя, сегодня поставщики услуг компании «Нова Тур» с удовольствием готовы взять на себя полную визовую поддержку, авиабилеты, бронирование отеля. Девиз работников «Мы работаем - вы отдыхаете!»
4. Индивидуальное задание
4.1 Характеристика функций и содержание деятельности маркетинговой службы предприятия
Так как фирма «Нова Тур» достаточно не большая, то самостоятельной маркетинговой службы она не имеет. Соответственно, я, находясь на практике в этой турфирме, попробую сама провести маркетинговое исследование. Займемся анализом работы фирмы?
Российский туристический бизнес в какой-то степени явление уникальное. Туристический продукт на российском рынке – сама по себе вещь необычная, несравнимая ни с какой другой услугой или товаром. Это демонстрируется такими его свойствами, как: неосязаемость (покупается некая мечта или ожидание клиента), достаточно высокая стоимость (недельный отдых минимально обходится клиенту в месячный заработок, не считая дополнительных расходов на месте), ограниченность использования (намеченную поездку нельзя перенести или отказаться от нее, полностью вернув себе деньги), кредитование со стороны клиента (оплата турпоездки в визовые страны происходит за несколько недель и даже месяцев). Сюда можно добавить риски, связанные с техническими и природными катастрофами, а в последние годы – и с угрозой терроризма.
Согласно данным администрации Вологодской области на 01.05.2009 года число турфирм, функционирующих в области, превышает 120. Почти 95% из них составляют фирмы с численностью персонала менее десяти человек. Соответственно, большинство турфирм обладают весьма ограниченными внутренними ресурсами и не могут позволить себе организацию собственных маршрутов и чартерных рейсов.
Многие компании успешно функционируют на Череповецком рынке уже в течении нескольких лет. Туристическая компания «Нова Тур», например, была создана более семи лет назад, как и большая часть её конкурентов. Около 93% всех Череповецких турфирм были созданы в период с 1995 по 2006 гг., однако, на одном рынке с ними работает такой гигант, как «Меридиан», образ которого формировался не один десяток лет.
Их основная работа сводится к комплектованию групп для больших компаний или зарубежных партнеров на комиссионных условиях. Причем, количество выезжающих постоянно растет и ежегодный прирост составляет в среднем 10-15% в год. Данные приведены в таблице 03.
Данные, представленные в таблице, нельзя считать объективными, так как они были получены отделом по туризму непосредственно от туристических компаний Вологодской области (данные предоставили 70% компаний), а те, в свою очередь, очень редко дают точные данные по минимум двум причинам:
боятся, что эти данные попадут в налоговую инспекцию (как правило, турфирмы указывают в документах бухгалтерского учета только 30-50% своей деятельности и своих доходов). Все эти данные пришлось корректировать, учитывая количество чартеров (в случае с Таиландом и Малайзией), а также данные по некоторым турфирмам, полученные из иных источников.