Маркетинговое исследование туристической фирмы Нова Тур (стр. 3 из 8)

Туристическое агентство «Нова Тур» помогает в выборе места для проведения свадьбы, а также в оформлении всех необходимых для этого документов.

Событийный туризм: новинка, уникальные туристические предложения, которые включают в себя помимо традиционного отдыха участие в самых интересных мероприятиях стран мира. Такие туры становятся все более популярными, все больше появляется людей, которые хотят максимально интересно провести свой отпуск или выходные дни.

Выставки техники, спортивные мероприятия, концерты известных исполнителей, шоу и мюзиклы, фестивали и ярмарки — все это является центром и основой событийного туризма. Данные туры по желанию можно комбинировать со свободным времяпровождением.

Туристическая компания «Нова Тур» предлагает самые интересные программы на мероприятия и различные события стран мира, которые ожидают в скором будущем.

Также среди предложений «Нова Тура» помимо классических предложений отдыха в России и за ребежом: экзотический отдых в различных странах мира; горнолыжные туры как в России, так и за рубежом; оздоровительные туры в лечебные пансионаты; автобусные туры в страны Европы и Скандинавии.

2.2 Наиболее актуальные проблемы и перспективы развития

Современное развитие туризма в России характеризуется наличием глубоких противоречий в его организационной структуре, в направленности развития, в состоянии качественных и количественных характеристик.

С одной стороны, современное состояние туризма в России расценивается как кризисное, связанное с резким падением достигнутых ранее объемов предоставления туристских услуг, сокращением материальной базы туристской отрасли и значительным несоответствием потребностям населения в туристских услугах.

С другой стороны, отмечаются высокие темпы строительства туристских объектов, отвечающих самым высоким мировым стандартам, значительное увеличение выездов россиян в зарубежные поездки, рост числа туристских организаций по всей территории России.

По прогнозу Всемирной Туристской Организации к 2020 году Россия может войти в первую десятку стран - самых популярных направлений туризма. По оценке экспертов Всемирной туристической организации (ВТО), Российская Федерация занимает 15 место в мировой классификации по посещаемости иностранцами, что составляет 2,5% мирового рынка въездного туризма. Прирост в процентном отношении в 2009 году по сравнению с 2008 годом составил 6,12%.

В настоящее время Россию посещает порядка 17,9 млн. иностранцев в год (в т.ч. с целью туризма только 2,7 млн. чел. в год – 15,1% от общего объема), что составляет около 2,5% мирового потока.

Туристический бизнес стимулирует развитие других отраслей хозяйства: строительства, торговли, сельского хозяйства, производства товаров народного потребления, связи и т. д.

Каковы же перспективы развития туристских обменов на ближайшие 10-15 лет? Перспективы характерны для всего бизнеса туристического направления как в России, так и для «Нова Тур» в часности.

Чтобы ответить на этот вопрос, следует обратить внимание на факторы, от которых зависит развитие туризма.

Здесь необходимо отметить группу демографических факторов, куда прежде всего относится рост народонаселения планеты. В результате чего увеличивается и мировой туристский потенциал, к туризму проявляют интерес новые людские ресурсы.

К группе социальных факторов, способствующих развитию туризма, следует отнести улучшение оплаты труда и повышение материального обеспечения граждан в индустриально развитых странах. Кроме того, важную роль играет увеличение продолжительности оплачиваемого отпуска, что приводит к увеличению количества свободного времени у рабочих и служащих.

К группе экономических факторов следует отнести расширение внешнеэкономических и торговых связей между странами и континентами. Потребности крупного производства, создание монополий, поиск новых рынков сбыта продукции вовлекут за собой рост международных контактов. Поездки представителей деловых кругов приобретают все более массовый характер.

Особо необходимо отметить политические факторы. Демократические изменения, произошедшие в странах Восточной Европы в конце 80-х начале 90-х годов XX века, окончание «холодной войны» и противостояния между востоком и западом, развитие в России рыночных отношений - все это тоже сыграло свою роль в развитии и расширении международного туризма.

3. Типовое задание

3.1 Характеристика материально-технической базы ООО «Нова Тур»

Как и большинство туристических офисов города, офис фирмы «Нова Тур» хорошо оснащен техническо-материальными средствами: телефонами, компьютерами, копировальными аппаратами, факсом и канцелярскими принадлежностями.

Материальными средствами считаются: мебель, двери, окна офиса, лицензия, туристические бреветы и другие документы.

Офис оснащен двумя компьютерами. Компьютеры с жидкокристаллическими плоскими мониторами, процессоры компьютеров рассчитаны на объем памяти в 200 Гб каждый.

Также в офисе есть один из наиболее сложных типов оргтехники, который позволяет совмещать в одном устройстве достоинства нескольких – принтера, ксерокса и сканера – принтер 3 в 1. Очень нужная и удобная в обращении техника, занимает мало места в сравнении с тремя возможными аппаратами в отдельности.

В офисе имеются два телефонных аппарата с отдельными номерами и одним телефоном-факсом, установлен кондиционер, что помогает летом не чувствовать жары и духоты в помещении. Имеется много канцелярских принадлежностей - ручки, простые карандаши, маркеры, кнопки, скрепки, степлер, дырокол, бумага формата А4 и многое другое необходимое для повседневной работы в турагентстве.

Руководство турфирмы «Нова Тур» не считает нужным обладать какими-либо информационными системами кроме Интернета. Интернет проведен в офис турфирмы не по телефонной линии. То есть, когда сотрудник офиса открывает веб-страницу, телефонный номер не занят.

Интернет позволяет руководству фирмы рассылать новые предложения на электронные адреса своих постоянных клиентов, фирмам, с которыми сотрудничает «Нова Тур».

Так же наличие интернет системы позволяет узнавать каждый день курс валют, прогноз погоды на курортах и в местах, куда отправляется группа туристов, посещать интернет-сайты других известных туроператоров, производить переписку с партнерами и многое другое.

Во время заполнения документации сотрудники офиса используют компьютер, на котором набирается текст документа, и принтер 3 в 1, на котором распечатывается документ. Затем документ подписывается и, в случае необходимости, скрепляется.

3.2 Организационная структура управления

Наряду с внешней средой, в которой функционируют предприятия, каждое из них обладает своей внутренней средой. Наиболее емко содержание внутренней среды предприятия отражается в понятиях «производственная структура предприятия», «организационная структура управления предприятием» и «инфраструктура предприятия». С выходом на первую роль маркетинговой и сбытовой деятельности предприятия в условиях рыночной экономики появилось понятие коммерческой структуры предприятия.

Коммерческая структура фирмы «Нова Тур» – это система человеческих взаимоотношений и функциональных особенностей, система устойчивых, рационально построенных, формально закреплённых в нормативных документах образцов, направляющих и регулирующих деятельность работников в фирме.

Структрура ориентирована на достижение общих целей фирмы, в нее входят:

Осознанный характер;

Роль в подавлении конфликта между коллегами и преодолении группового эгоизма;

Принятии и реализации управленческих решений.

Основная функция заключается в том, чтобы снизить всякие неопределённости отношений в коллективе и обеспечить необходимый уровень социального порядка.

В современной теории организации используются различные модели структуры. Неформальная структура – это система более подвижных образцов поведения и деятельности людей, возникающих в процессе и по поводу целевой деятельности.

Фирму «Нова Тур» можно скорее отнести к организации с неформальной структурой. Она образуется спонтанно и направлена непосредственно на достижение организационных целей, существует и регулирует поведение людей на уровне малой контактной группы.

Изменчивость структуры позволяет рассматривать её как бесструктурную и бессознательную систему регулирования человеческого поведения, связанную напрямую с достижением организационных целей. Я бы сказала, что система в «Нова Туре» напоминает систему взаимных симпатий и антипатий.

Схематически подчиненность в туристическом агентстве выглядит так:

Схема 01. Струкутра агентства «Нова Тур»

Директор является материально-ответственным лицом, он действует от имени предприятия, представляет его интересы во всех предприятиях различных форм собственности. По хозяйственной деятельности заключает договора, открывает расчетный счет в банке, выдает доверенности. Директор предприятия в соответствии с трудовым законодательством издает приказы и распоряжения, осуществляет прием и увольнение граждан, привлекаемых к участию в трудовой деятельности, применяет к ним поощрения и взыскания.

Бухгалтер - является материально-ответственным лицом, следит за работой и правильным ведением документации. Бухгалтер должен организовать и осуществлять бухгалтерский учет, проверять достоверность получаемой информации, контролировать соблюдение законности при расходовании денежных и материальных ресурсов. Осуществляет учет поступающих денежных средств, ТМЦ, основных средств и своевременное отражение на соответствующих бухгалтерских счетах операций, связанных с их движением, а также учет издержек производства и обращения, исполнение смет расходов.