Ещё один пункт, о котором следует упомянуть, это безопасность туристов на маршруте. Мария, которую мы выбрали турлидером, будет обязана проинформировать туристов о том, какие опасности могут поджидать их в Испании. А именно о том, что:
-карманные кражи и похищение дамских сумочек довольно распространены в больших городах и туристских центрах на побережье;
-не следует держать паспорта, кредитные карты, билеты и деньги вместе в сумочке или в карманах; билеты, паспорта и крупные суммы денег следует хранить в сейфе гостиницы;
-следует остерегаться незнакомых людей, спрашивающих дорогу или предлагающих Вам какие-нибудь услуги; они могут отвлекать ваше внимание, в то время как их сообщник попытается обчистить ваши карманы;
-водители, путешествующие в районе Барселоны или Мадрида на автомобилях с неиспанскими номерами могут подвергнуться нападению; обычно преступники "садятся на хвост" на бензоколонке или в автосервисе и пытаются хитростью остановить преследуемый автомобиль, показывая жестами, что у вас что-то не в порядке с задним колесом; если вам необходимо остановить автомобиль на трассе в связи с неисправностью, следует соблюдать осторожность;
-что же касается аренды автомобиля, то здесь также следует соблюдать осторожность; проверьте исправность автомобиля; пользуйтесь ремнями безопасности; испанские водители обычно склонны превышать скорость, поэтому соблюдайте особую осторожность во время поездки на автомобиле; ограничение скорости – 60 км/ч в городах, 100 км/ч на национальных дорогах, 120 км/ч на скоростных трассах, 90 км/ч на остальных дорогах, если нет особого указания;
-помните, что так же, как и в любой стране, в Испании хулиганство в пьяном виде может повлечь за собой тюремное заключение, и российское посольство не сможет Вам помочь;
-рекомендуется приобрести как медицинскую страховку, так и страховку, распространяющуюся на такие случаи, как потеря багажа или воровство кредитной карточки; такую страховку можно приобрести в офисе ООО «КАПИТАН».
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Итак, в ходе данной курсовой работы я постаралась выполнить все те задачи, которые ставила перед собой в начале, а именно:
-изучила характеристики основных документов, используемых в туристском обслуживании, и требования к их содержанию и оформлению;
-поняла содержание документационного обеспечения обслуживания туристов.
На примере туристского маршрута «Сокровища Короны» в Испанию, я показала, как должны быть заполнены и оформлены все необходимые документы для путешествия, то есть ваучер, памятка-программа для туристов, заявка на бронирование, непосредственно туристская путёвка и договор о продаже/реализации туристского продукта.
Нельзя не отметить, что работа туристского предприятия может стать для него как рекламой, так и антирекламой, поэтому оно должно как можно грамотней организовать свою деятельность и перед тем, как отправлять своих туристов за рубеж, проинформировать их о традициях и обычаях той или иной страны, о правилах поведения, а также об опасностях, которые могут им встретиться на чужой территории.
Ну и, конечно, если всё выполнено верно, будьте уверены, что Ваши туристы будут Вам признательны и, возможно, в следующий раз, возьмут с собой своих друзей и, не сомневайтесь, что они воспользуются услугами именно Вашего агентства.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Закон Российской Федерации № 132-ФЗ от 24.11.1996 г. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
2. Закон Российской Федерации № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей».
3. ГОСТ 28681.1-95/ГОСТ Р 50681-94. Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг.
4. Орловская В.П. Технологии туристской деятельности: Конспект лекций. – СПб.: СПбГИЭУ, 2009. – 142 с.
5. http://www.rostourunion.ru/pages/rus/proekty_v_rst/.-[Электронный ресурс]
6. http://www.turbooks.ru/stati. html. - [Электронный ресурс]
7. http://www.bbc.co.uk/in_depth_spain.html. - [Электронный ресурс]
8. http://www.optio-travel.ru/ispaniya/info/bezopasnostpripoezdkevispa.jdx. - [Электронный ресурс]
Приложение 1
Технологическая карта маршрута «Сокровища Короны» (Испания)
ООО «КАПИТАН»
наименование туристского предприятия, обслуживающего маршрут
Наименование маршрута: «Сокровища Короны»
Основные пункты маршрута: Мадрид, Бургос, Леон, Саламанка, Сеговия
1. Основные показатели маршрута
Вид маршрута: экскурсионный
Протяжённость маршрута в км: 2 339
Протяжённость маршрута в днях: 8
Число туристских групп: 1
Число туристов в группе: 6
Всего туристов по маршруту: 6
Всего человеко-дней обслуживания: 8
Продолжительность работы руководителя туристской группы: 8 дней
Стоимость ваучера на туристскую группу: 269 124 руб.
Стоимость ваучера на одного человека: 44 854 руб.
Адрес туристского предприятия, с которого начинается путешествие – 194100, г. Санкт-Петербург, ул. Фрунзе, д.70, офис 253, тел./факс (812) 2704292
2. Программа обслуживания туристов в путешествии по маршруту «Сокровища Короны» (Испания)
| Нас.пункты, расстояния м/д ними | Способы передвижения, время прибытия в пункт и выезда из него | Наименования туристских предприятий, условия размещения | Запланированные туристские услуги. Наименования экскурсий (с перечнем основных объектов показа), туристских прогулок и походов |
| День первый: Прибытие в Мадрид | Самолёт СПб-Мадрид; Трансфер в отель на автоб. Время приб.-15:40 | Gran Atlanta**** (103 евро) | Свободный день. Ночлег. |
| День второй: Мадрид-Бургос, 216 км; Бургос-Леон, 427 км; | Автобус; Время прибытия в Бургос – 10:00; Вр.отпр.-17:00. Скоростной поезд AVE; Время приб. в Леон-20:00; Время отпр.- 7:14 след.дня. | Cortes de Leon*** (75 евро) | Посещение города Бургос: замок, ворота Санта Мария, легенды о Сиде Кампеадоре и Кафедральный собор. Переезд в Леон. Ночлег. |
| День третий: Леон-Мадрид, 877 км | Скоростной поезд AVE; Время приб. в Мадрид – 11:30; Время отпр.-17:30. | Gran Atlanta**** (103 евро) | Экскурсия в город Леон. Здание Каса Ботинес в Леоне, Архиепископский дворец – работы Антонио Гауди. Возвращение в Мадрид. По дороге посещаем винные погреба. Ночлег. |
| День четвёртый: Мадрид | - | Gran Atlanta**** (103 евро) | Для желающих-экскурсия в Королевский дворец и музей Прадо, посещение шоу фламенко. Ночлег. |
| День пятый: Мадрид-Толедо, 352 км | Автобус; Время прибытия в Толедо-12:00; Время отпр.-8:00 | Beatriz Toledo*** (85 евро) | Экскурсия в Толедо, древнюю столицу и город «трех религий». Ночлег. |
| День шестой: Толедо-Саламанка, 234 км | Автобус; Время приб. в Саламанку – 10:30; Время отпр.-9:00 | Horus Salamanca**** (92 евро) | Экскурсия по городу, где расположен самый старый в Испании Университет.Прогулка по историческому центру с осмотром римского моста, Дома с ракушками и дворцов эпохи Возрождения. Ночлег. |
| День седьмой: Саламанка-Сеговия, 164 км Сеговия-Мадрид, 69 км | Скоростной поезд AVE; Вр.приб. в Сеговию -11:00; Время отпр.-16:30. Автобус; Время приб. в Мадрид – 17:30. | Gran Atlanta**** (103 евро) | Экскурсия с осмотром Кафедрального собора, Акведука, и замка Алькасар, прообраза замка Золушки в Диснейленде.Переезд в Мадрид. Ночлег. |
| День восьмой: Трансфер в аэропорт | Автобус; Время приб. в аэропорт-10:20 |
Приложение 2
Информационный листок для туристского маршрута
«Сокровища Короны»
ИСПАНИЯ
1. Общие сведения о стране.
География. Испания расположена на юго-западе Европы, занимает большую часть Пиренейского полуострова. На севере граничит с Францией и Андоррой, на западе – с Португалией. На севере омывается Бискайским заливом, на востоке – Средиземным морем, на юге – Средиземным морем и Атлантическим океаном, на западе – Атлантическим океаном. Испании принадлежат несколько групп островов, самыми значительными из которых являются Балеарские острова в Средиземном море и Канарские острова в Атлантическом океане.
Территория. 504,8 тыс. кв. км
Столица. Мадрид.
Климат. Климат в Испании сухой, достаточно жаркий. Зима - мягкая. Средняя температура зимой колеблется от +8 до +14 градусов по Цельсию. Мадрид особенно хорош с конца весны и до середины осени.
Религия. Основная религия – католицизм.
Язык. Государственный язык – испанский. В провинциях широко используются местные диалекты. В отдельных регионах - каталонский, галисийский и баскский.
Время. Время в Испании отстает от московского на два часа (кроме Канарских островов – 3 часа).
Валюта. Денежной единицей является евро. Валюту можно обменивать в пунктах обмена валюты, в банках, на почте. В аэропортах, как правило, невыгодный курс, но пункты обмена там работают круглосуточно. В Испании в ходу все распространённые кредитные карточки, в городах, во многих ресторанах, гостиницах, магазинах и универмагах, принимаются Visa, American Express, Mastercard.