· предоставление комфортабельного автобуса на весь маршрут от/до Берлина;
· сопровождение представителем фирмы по маршруту.
Отдельно оплачивается:
· сбор от невыезда (по желанию), 15 евро (сумма страхового покрытия до 1500 евро);
· оформление французской визы: 80 евро (старше 6 лет), 40 евро (до 6 лет);
· авиаперелет Москва-Берлин-Москва - от 395 евро
Также отдельно оплачиваются дополнительные услуги для желающих.
Полная стоимость путёвки составляет на одного человека (при одноместном размещении в отелях): 1365 евро.
Современный рынок туризма развивается весьма динамично. В его инфраструктуру входят самые разнообразные предприятия: гостиницы, рестораны, предприятия, производящие сувенирную продукцию и оборудование. Но не менее важными являются фирмы-организаторы путешествий: туроператоры и турагенты.
3.1. Договор туристического агентства с клиентом
При продаже тура турагентство в обязательном порядке заключает с клиентом договор. Порядок предоставления и продажи туристских услуг является официальным, публичным предложением агентства, под которым понимается, что последнее заключает договор об оказании туристических услуг (продажи тура) с любым лицом (клиентом), имеющим намерение воспользоваться этим предложением (Приложение 1).
В соответствии с данным предложением агентство принимает на себя обязательства подготовить и обеспечить все входящие в тур услуги, предоставляемые как агентством, так и соответствующими российскими и зарубежными фирмами-партнерами агентства.
Клиент, со своей стороны, принимает на себя обязательства своевременно осуществить оплату тура, а также соблюдать те правила пребывания на маршруте поездки, о которых ему сообщило агентство. Конкретные условия тура и сроки его предоставления указываются в туристической путевке, приобретая которую клиент письменно извещает о принятии настоящего предложения и заключает тем самым договор с агентством о возмездном оказании услуг.
3.2. Договор туроператора с фирмами-поставщиками услуг
При разработке тура туроператор обычно заключает договоры с фирмами-поставщиками услуг. Договоры заключаются с гостиницами, музеями, предприятиями питания, транспорта, с авиакомпанией, железной дорогой, экскурсионной фирмой. В том случае, когда туроператор заключает договор с гостиницей или авиационной компанией, речь идет об определенной квоте мест (Приложение 2).
Когда договор заключается между туроператором и гостиницей, то возможны 4 варианта:
· 1) туроператор бронирует для себя определенное количество мест и гарантирует гостинице их заполнение туристами в течение срока, указанного в договоре. Фирма оплачивает 30-80% мест, независимо от того, заполнятся они в дальнейшем или нет;
· 2) туроператор приобретает места в гостинице по обычным тарифам, но при этом он не гарантирует заполнение всех купленных мест и, в случае чего, в указанные в договоре сроки может отменить бронирование;
· 3) туроператор оплачивает все 100 % купленных мест, независимо от степени их заполнения. При этом он покупает места по существенно сниженным ценам;
· 4) туроператор приобретает места по мере того, как в них появляется необходимость, т. е. когда поступает непосредственный заказ со стороны клиента. В этом случае туроператор в обычном порядке бронирует места и получает подтверждение брони от гостиницы.
Следует заранее обговорить наиболее важные детали договора и включить эти сведения в договор. К подобным сведениям относятся стоимость, количество, класс номеров, набор предоставляемых услуг, сроки пребывания туристов в гостинице, форма питания, все вопросы, связанные с взаимными расчетами, ответственность сторон за нарушение условий договора.
3.3. Договор туроператора с туристическим агентством
Документы, регламентирующие отношения туроператора и агентов, чрезвычайно важны в туроперейтинге, поскольку от того, насколько разработанными и продуманными они будут, во многом зависит степень гарантированности качества и неконфликтности работы оператора и агентств. Содержание и форма документов, регламентирующих взаимодействие туроператора и агентов не имеют установленного образца, их разработка — интеллектуальный труд самого туроператора.
К числу таких документов, прежде всего, относятся агентские договора (Приложение 3). Смысл агентских договоров в установлении сотрудничества между дееспособными туроператором и турагентом по продвижению и реализации туристического продукта. Предметом агентского договора является желание агентства под собственную ответственность продвигать и реализовывать продукт на региональном рынке, вовремя производить оплату реализованных туров туроператору, сообщать необходимую информацию о личностях заезжающих и передавать необходимые для оформления поездки документы. С другой стороны, туроператор гарантирует качественную реализацию проданных через агентство туров и выплату турагенту его комиссионного вознаграждения.
В содержании агентского договора, так же как и в договоре с поставщиками содержатся пункты прав и обязанностей, ответственности сторон, условия вступления в силу, пролонгации и расторжения данного договора.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Основной задачей деятельности туроператора является создание тура, подкрепленного соответствующей программой обслуживания. Этот продукт и является основным туристским продуктом туроператора, выпускаемым на рынок.
Создание привлекательного туристского продукта является первой и самой важной задачей туроператора.
При создании туристского продукта необходимо иметь ясный ответ на вопрос: что будет покупать турист?
Специалистами выделено несколько основных потребительских свойств туристского продукта:
• обоснованность, т. е. предоставление всех услуг должно быть обусловлено целью путешествия и сопутствующими условиями, основанными на потребностях туриста;
• надежность - соответствие реального содержания продукта рекламе, достоверность информации;
• эффективность - достижение наибольшего эффекта для туриста при наименьших расходах с его стороны;
• целостность - завершенность продукта, его способность полностью удовлетворить туристскую потребность;
• ясность - потребление продукта, его направленность должны быть понятны как туристу, так и обслуживающему персоналу;
• простота в эксплуатации;
• гибкость - способность продукта и системы обслуживания приспособиться к другому типу потребителя и быть невосприимчивым к замене обслуживающего персонала;
• полезность - способность служить достижению одной или нескольких целей (например, отдых и познание), удовлетворять те или иные потребности туриста.
Обеспечение контроля за реализацией этих свойств - это, прежде всего, изучение степени удовлетворенности туриста после поездки (опрос, анкетирование и т. п.), но сам контроль за качеством туристской услуги начинается уже на этапе планирования туристского продукта.
Все эти свойства важно учитывать еще на этапе разработки туристского продукта, помня о том, что неправильно подготовленный продукт не только не пользуется спросом, но и способен оттолкнуть от предприятия потенциальных, последующих клиентов.
Список использованной литературы
1) Исмаев, Д.К. Основная деятельность туристской фирмы: учеб. пособие [Текст] / Д.К. Исмаев. – М.: ООО «Книгодел»: МАТГР, 2005
2) 10) Кабушкин, Н.И. Организация туризма: учебник [Текст] / Н.И. Кабушкин, А.П. Дурович – М.: Новое знание, 2003
3) Ильина Е. Н. «Туроперейтинг: организация деятельности»
4) А. С. Кусков, В. Л. Голубева «Туроперейтинг», 2009 г.