Деятельность турагента по предоставлению услуг (стр. 6 из 7)
б)на этапе оценки туристского продукта клиентами менеджеры организации используют следующую комбинацию основных методов продвижения – персональная продажа, в которую включается преодоление противоречий и реклама;
в)на этапе «вердикта» сотрудники ООО «Альбатрос» пользуются методами стимулирования сбыта, предлагая оптимальное сочетание, к примеру, таких параметров как цена-качество и др.;
г)при завершении коммуникативного процесса выбором определенного туристского предложения - продвижение и реализация туристского продукта в турфирме ООО «Альбатрос» осуществляется на основании договора на реализацию туристского продукта.
Следовательно, специфика деятельности турагентства ООО «Альбатрос» заключается в продвижении и реализации турпродукта или отдельной туруслуги, комплектуемых / формируемой туроператором – туристам для удовлетворения их потребностей в отдыхе, деловом туризме и др.
С позиций маркетинга туризм – это поездки граждан с туристическими целями и комплекс отраслей, обслуживающих такие поездки. Как определено правилами Всемирной туристической организации, туристические поездки классифицируются следующим образом – по основным целям и потребностям в отдыхе.
Классическая «маркетинговая цепочка» в туристической сфере включает ряд отраслей: транспорт, связь, гостиничное хозяйство, банки, сферу развлечений, экскурсионную сферу и др. С позиции современного маркетинга основные экономические функции индустрии туризма заключаются в стимулировании спроса на услуги предприятий туризма и гостеприимства, что способствует повышению доходов страны.
Туристский продукт на российском рынке – сама по себе вещь необычная, несравнимая ни с какой другой услугой или товаром, так он характеризуется: неосязаемостью, относительно высокой стоимостью, ограниченностью использования. Сюда также можно добавить различные форс-мажорные обстоятельства, риски, с ними связанные, а в последние годы – и с угрозой терроризма. К тому же наблюдается постепенное увеличение количества туристских фирм. Однако одновременно с этим не всегда объективно не определены возможности и перспективы их успешной деятельности.
В результате несбалансированного развития туристической отрасли только около 5-7% фирм можно отнести к категории среднего бизнеса, а основную часть – к малому. Необходимо отметить, что полноценной возможности для развития маркетинговой деятельности в российском туристском бизнесе еще нет, фирмы чаще всего обходятся собственными силами без привлечения специализированных фирм. Однако сегодня можно говорить и о положительных тенденциях в развитии российского туристского рынка.
В данной ситуации, основная задача турагентства – быть оптимально готовым к любым возможным изменениям и строить свою работу так, чтобы итоговые результаты деятельности организации минимально зависели от изменений факторов внешней и внутренней среды предприятия.
Особенностями продвижения турпродукта в фирме «Альбатрос» являются использование практически всех доступных элементов маркетинговых коммуникаций с клиентами турфирмы на всех этапах обслуживания туристов, включая такие методы продвижение услуг, как: реклама, пиар, личные продажи, активное консультирование по всем возникающим вопросам; работа с преодолением противоречий, послепродажное обслуживание. При этом система продвижения туристского продукта в организации основывается на учете и исследовании специфики маркетинга, в частности, сущности, содержания и особенностей маркетинга туристических услуг.
Следует отметить, что в условиях уровня и степени жесткости текущей конкуренции, а, также учитывая мировой финансовый кризис, сотрудники турфирмы ООО «Альбатрос» отмечают необходимость и актуальность совершенствования методов продвижения и реализации турпродукта.
Среди перспективных направлений совершенствования маркетинговой деятельностью по оказанию туристских услуг можно обозначить активное совершенствование деятельности в области publicrelations и рекламы:
1. Активная динамично развивающаяся работа турфирмы со СМИ. Примером может служить работа с основными специализированными изданиями туристической тематики, такими как «Горячая линия туризма», «Турбизнес» и многими другими.
2. Организация и проведение своих семинаров, участие в семинарах других туристских фирм, в тематических выставках.
3. Организация периодически проводимых ознакомительных поездок для сотрудников турфирмы.
4. Работа с различными информационными службами.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Нормативно-правовые акты
1. Конституция Российской Федерации от 25.12.1993, с изменениями от 09.01.1996, 10.02.1996, 09.06.2001.
2. Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в РФ» от 24 ноября 1996г. в ред. Федеральных законов от 10.01.2003 N 15-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 05.02.2007 N 12-ФЗ.
3. Федеральный Закон от 05.02.2007 г. № 12-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
Основная литература
4. Александрова А.Ю. Международный туризм.- М.: АСПЕКТ ПРЕСС, 2007.-601 с.
5. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учеб. пособие. - М.: Финансы и статистика, 2007.-84 с.
8. Гуляев В.Г. Организация туристкой деятельности. - М.: Право, 2007.-208 с.
9. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. - М.: Право, 2007.-271 с.
13. Как сделать туризм в России доходным? «Туризм: практические проблемы, перспективы». - №3.- 2008.
14. Квартальнов В.А. Иностранный туризм. - М.: Финансы и статистика, 2007.-119 с.
16. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме.- М.: Финансы и статистика, 2007.-391 с.
17. Квартальнов В.А. Туризм: теория и практика: Избранные труды: в 5-ти т. - М.: Финансы и статистика, 2008.-401 с.
19. Козырев В. М. Основы современной экономики: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2007.-301 с.
21. Морозов М. А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме: Учебник. – М.:Издательский центр «Академия», 2007.- 288 с.
22. Пиронских И.И. Международный туризм в мировом хозяйстве. - М.: Право, 2008.-436 с.
Интернет-ресурсы
23. Туристическое агентство "Альбатрос". г. Ижевск . Режим доступа - http://izhevskinfo.ru/sprav/albatros/index.htm
24. Профессиональный туристический портал. Журнал «Горячая линия. Туризм». Режим доступа - http://www.tourdom.ru/bakery/?read=29&r
Приложение 1
Таблица 1
Структура туристского продукта по М. Морозову[35]
| Туристский продукт | |
Осязаемые туристские продукты – товары | Неосязаемые туристские продукты - услуги |
| 1.Еда и напитки2.Снаряжение3.Одежда4.Сувениры5.Произведения искусства | 1.Услуги гостеприимства2.Услуги предприятий питания3.Развлечения4.Услуги по перевозке различными видами транспорта |
Рис. 2. Основные составляющие турпакета[36].
Приложение 2
Рис. 4. «Жизненный цикл» туристского продукта.
Таблица 2
Классификация услуг на основе степени осязаемости и специфики ориентации на клиентов[37]
| Осязаемые действия, направленные на тело человека | Здравоохранение, пассажирский транспорт, спорт. заведения, салоны красоты, общественное питание, парикмахерские |
| Осязаемые действия, направленные на товары и другие физические объекты | Грузовой транспорт, ремонт и обслуживание оборудования, охрана, бытовые услуги, ветеринарные услуги |
| Неосязаемые действия, направленные на сознание человека | Образование, радио, ТВ, информационные услуги, театры, кино, музеи |
| Неосязаемые действия с неосязаемыми активами | Банки, юридические и консультационные услуги, страхование, операции с ценными бумагами |
Приложение 3
 |  |
Рис. 5. Организационная структура ООО «Альбатрос».
Приложение 4
Таблица 3
Характеристика финансового состояния туристской фирмы ООО «Альбатрос» за 2007-2009 гг.