Цены можно поднять практически незаметно, отменив скидки и пополнив ассортимент более дорогими вариантами товара, а можно сделать это и в открытую.
Выбор основных направлений организационного развития является важным этапом развития любого предприятия. От рационального состава подразделений органов управления, их связи между собой и взаимодействия с подчиненными в значительной степени зависит эффективность работы системы управления и функционирования всей компании в целом.
В данной дипломной работе были рассмотрены основные формы организационных структур и на основе туристической фирмы ООО «Карланж» был проведен анализ существующей организационной структуры.
Анализ проводился по всем основным подсистемам управления: стратегического развития, маркетинга (маркетинговые коммуникации являются одним из четырех элементов маркетинга – микс и представляет собой процесс передачи информации целевой аудитории. Она использует различные способы убеждения потенциальных потребителей в достоинствах товара везде, где возможен информационный контакт целевой аудитории с компанией или ее торговой маркой. План маркетинговых коммуникаций устанавливает цели, анализирует возможности возникновения незапланированных контактов и использует инструменты маркетинговых коммуникаций для распространения маркетинговых обращения) закупок, управления персоналом (руководство организации, наряду с грамотно и хорошо организованной системой подбора на работу квалифицированных кадров, способных в дальнейшем привести фирму к процветанию и всеобщему признанию, в первую очередь должно заботиться о своих сотрудниках, делая условия труда комфортными и удобными, что положительно сказывается на результатах работы. Однако, подбор сотрудников на работу является первостепенной задачей формирования трудового коллектива, и оттого, насколько правильно указанная работа проведена, зависит будущее компании) и мотивации персонала, информационного обеспечения фирмы. Проведенный анализ позволил выявить недостатки существующей системы организационного развития фирмы и определить возможные направления изменений.
Безусловно, решение о воплощении в жизнь рекомендаций, данных в данной работе, будет принимать владелец фирмы. Однако, в любом случае можно утверждать, что у компании «Карланж» существуют резервы повышения эффективности деятельности и один из этих резервов - дальнейшая разработка и внедрение полученных в результате
| . Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. – М.: Нолидж, 1996.2. Гуляев В.Г. Туристские перевозки (документы, правила, формуляры, технология). – М.: Финансы и статистика, 1998. – 368 с.3. Туризм и гостиничное хозяйство. Учебник / Под ред. проф., д.э.н. Чудновского А.Д. – М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем», изд-во ЭКМОС, 2000. – 400 с.4. Котлер Ф., Боун Дж., Менкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм. Учебник для ВУЗов. – М.: ЮНИТИ, 1998.5. Руденко Л.Л., Косолапов А.Б. Организация и менеджмент туризма: Учебное пособие/ Владивосток: ДВГАЭУ, 1996. – 148 с.6. Руденко Л.Л. Организация и менеджмент туризма: Руководство к практическим занятиям/ Владивосток: ДВГАЭУ, 1996. – 113 с.7. Косолапов А.Б., Руденко Л.Л. Задачи по основам туристской деятельности/ Владивосток: ДВГАЭУ, 1999. – 51 с.8. Косолапов А.Б., Руденко Л.Л. Организация и менеджмент туризма в вопросах и ответах: Учебное пособие/ Владивосток: ДВГАЭУ, 1999. – 180 с.9. Косолапов А.Б. Документальное оформление зарубежного тура/ Владивосток:Изд-во ДВГАЭУ, 2000. – 116.10. Косолапов А.Б., Руденко Л.Л. По таежному Приморью/ Владивосток:ДВГАЭУ, 1998.-171 с.11. Ильина Е.Н. Туризм – путешествия. Создание туристской фирмы. Агентский бизнес: Учебник для тур. колледжей и ВУЗов. – М., 1998.12. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 256 с. |
| 6.2. Дополнительная литература |
| 1. Основы туристской деятельности. Учебник для туристских лицеев и колледжей. – М.: РМИТ, 1992. – 240 с.2. Косолапов А.Б. Рекреационные ресурсы Приморского края/ Владивосток, ДВГАЭУ, 1997.–155 с.3. Туринфо, 1996–2002г.г.4. Туризм: Практика, проблемы, перспективы, 1997–2002,г.г.5. Закон РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».6. Закон РФ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию».7. Пузакова Е.П., Честникова В.А. Международный туристский бизнес. – М.: Экспертное бюро М, 1997..8. Маринин М.М., Сенин B.C., Хорошилов А.В. Туристские формальности. – М.: МЭ-СИ, 1995.9. Руденко Л.Л., Косолапов А.Б. Организация и менеджмент туризма: Учебное пособие/ Владивосток: ДВГАЭУ, 1996. – 148 с.10. Руденко Л.Л. Организация и менеджмент туризма: Руководство к практическим занятиям/ Владивосток: ДВГАЭУ, 1996. – 113 с.11. Косолапов А.Б., Руденко Л.Л. Задачи по основам туристской деятельности/ Владивосток: ДВГАЭУ, 1999. –51 с.12. Косолапов А.Б., Руденко Л.Л. Организация и менеджмент туризма в вопросах и ответах: Учебное пособие/ Владивосток: ДВГАЭУ, 1999. – 180 с.13. Косолапов А.Б., Руденко Л.Л. По таежному Приморью/ Владивосток: ДВГАЭУ, 1998. – 171с.14. Методика формирования турпродукта и продвижение его на внутреннем рынке/ Тезисы доклада: Региональная научно-прак-тическая конференция «Развитие въездного и внутреннего туризма на ДВ»/ Владивосток: ДВГУ, 1999 (14–15 сентября). |
| 7. КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ |
| Тема 1: Основы планирования туризма.1.1. Организационные проблемы в структуре туристских потоков.1.2. Сезонный фактор в работе турфирм.1.3. Государственное управление и контроль за организацией и функционированием ООПТ регионального значения.Тема 2: Планирование и создание туристской фирмы.2.1. Определение туристского предприятия.2.2. Сущность анализа организационной, финансовой, содержа-тельной, кадровой и др. деятельности турфирм.2.3. Принципы построения организационных схем управления турфирмами.Тема 3: Планирование и организация деятельности турфирм.3.1. Формы деятельности турагентов и туроператоров.3.2. Оценка рыночного потенциала – первый этап планирования.3.3. Содержание туристского продукта.3.4. Виды сделок между турфирмами. Основные условия сделок.3.5. Способы поиска партнеров.3.6. Уторговывание с иностранной фирмой цены пакета услуг.3.7. Правила бронирования авиабилетов, мест в гостиницах.3.8. Использование специальных тарифов.3.9. Виды туров.3.10. Подходы к ценообразованию на туристские поездки.3.11. Реклама на макро- и микроуровнях.3.12. Основные принципы рекламы.3.13. Три этапа выставочной деятельности3.14. Формирование заинтересованности клиента (методы).3.15. Создание мотивации покупки.3.16. Схема расчета цены туристской поездки.3.17. Документальное оформление продажи тура.3.18. Классификация туристских формальностей.Тема 4: Организация работы с иностранным партнером.4.1. Основные функции зарубежных туроператоров.4.2. Инициативные и рецептивные фирмы.4.3. Поиск, выявление зарубежных партнеров.4.4. Этапы изучения деловых качеств туристских фирм. |
| 8. ВОПРОСЫ К ЭКЗАМЕНУ ПО ДИСЦИПЛИНЕ: «ОРГАНИЗАЦИЯ И МЕНЕДЖМЕНТ ТУРИЗМА» |
| 1. Основы планирования туризма. Цели и задачи.2. Планирование туристских потоков. Факторы планирования.3. Рекреационные районы – объекты планирования и управления.4. Положительные и отрицательные стороны развития туризма.5. Планирование и создание туристской фирмы.6. Этапы планирования. Этапы создания туристской фирмы.7. Структура туристкой фирмы.8. Основные функции, задачи и виды туроператоров 9. Сущность экономического менеджмента турпредприятия10. Показатели эффективности функционирования турпредприятия. Затраты. Доходы. Прибыль. Ценообразование.11. Финансовая устойчивость туристской фирмы. 12. Виды, функции и задачи турагентств. 13. Качество туристского продукта. 14. Маркетинг и конкурентная политика турагентства.15. Сегментация рынка и специализация турагентств.16. Конкуренция в туристическом бизнесе. 17. Планирование туров: I этап планирования – определение основных параметров ожидаемого рыночного спроса. II этап планирования – определение содержания туристского продукта. 18. Выбор партнера.19. Сделка турагента и туроператора. Условия действительности сделки. Виды сделок. Этапы заключения сделки.20. Выбор контрагента и проведение консультаций.21. Проведение предварительных переговоров. 22. Составление проекта документа по оформлению сделки.23.Согласование проекта документа и его подписание. 24. Оформление сделки. Составление маршрута.25. Резервирование авиабилетов.26. Правила бронирования билетов через агентство авиакомпании.27. Продажа и оформление авиабилетов в турагентстве.28. Взаимоотношения с гостиницами и бронирование мест.29. Выбор и бронирование туров. Пакетный тур.30. Продвижение туристского продукта.31. Реклама в туризме. 32. Паблик рилейшенз (PR).33. Участие в специализированных выставках, ярмарках. 34.Организация продажи туров. 35. Обслуживание клиента при продаже. Бронирование и продажа туров.36. Формирование продажной цены тура. Оформление продажи туров.37. Туристские формальности.38. Методика разработки туристского маршрута. 39. Документальное оформление тура к сертификации. 40. Информационные технологии в туризме. |
Список использованной литературы
1. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм. — М.: ЮНИТИ, 1998.
2. Восколович Н.А. Маркетинг туристских услуг. — М.: ТЕИС, 2001.
3. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: Учеб.-практ. пособие. — М.: МЭСИ, 2000.
4. Леонов А.И. Интеграционный маркетинг: новая форма управления рыночной деятельностью и ее актуальность для России // Маркетинг в России и за рубежом. — М., 2001. — № 1.
5. Туристический бизнес. Информационно-аналитический журнал для профессионалов.
6. Днепровой А., Калашников И. Наука участия в туристических выставках // Туринфо. — 1997. — № 18, 15 сентября.
7. http://tury.ru — Информационно-поисковая система бронирования и продажи билетов