Имея опыт создания круиза по Омской области, имея связи с туристическими базами и гостиницами, мы считаем возможным предложить компании, разработать туры и круизы по другим регионам России.
“Евразия-тур” активно работает в Сибирском регионе в сфере событийного туризма. Таким образом, компания развивает направление приема иностранных граждан. Можно предложить дополнительно развивать бизнес-туризм. Мы предлагаем разработать такие услуги, как:
– предоставление на сайте компании информации о предстоящих в Омске выставках, семинарах, форумах;
– прием и размещение, организация ознакомительных экскурсий;
– организация площадок для проведения различных мероприятий (деловых встреч, пресс-конференций, презентаций и небольших выставок);
– организация совместного кратковременного отдыха групп партнеров.
Таким образом, компания “Евразия-тур”, осуществляя свою деятельность на рынке туристических услуг, рассматривает возможности для своего дальнейшего расширения, разрабатывая перспективные направления развития.
Вместе с тем для успешной реализации указанных направлений и перспектив развития ООО “Евразия-тур”, необходима разработка конкретных мероприятий.
3.2 Мероприятия по повышению конкурентоспособности
ООО “Евразия-тур”
туристический фирма конкурентоспособность
Проведя ситуационный анализ положения фирмы на рынке, мы определили основные направления по повышению её конкурентоспособности. Мы разработали ряд рекомендаций по выбранным направлениям. Далее мы разработаем конкретные мероприятия по одному из направлений, а именно, увеличение числа клиентов.
ООО “Евразия-тур”, как и любое туристическое агентство города, работает на все слои населения. По нашему мнению наиболее перспективной целевой группой являются студенты:
- Они наиболее восприимчивы к рекламному воздействию и менее зависимы от родителей, нежели школьники.
- Для студентов всегда велик соблазн “попробовать что-то новенькое”: занятия экстремальными видами спорта, восхождения на вершины, романтический отдых вдали от цивилизации и т.д. А именно обилием таких предложений фирма и отличается от конкурентов.
- Компании выгоднее работать с группами, чем с отдельными лицами, а студентов легче быстро собрать в группу.
- Студенты ограничены в средствах, поэтому для них цены имеют огромное значение. У компании большой выбор продуктов по внутреннему туризму, цены на которые ниже цен на заграничные туры (например: стоимость 1 билета на круиз Омск-Большеречье-Омск на три дня в 4-х местной каюте равна 4950,00 рублей; стоимость 10 дневного тура в Египет от 20 000 рублей) (Приложение 5 ,6).
- Кроме того, стоит принять во внимание, что многие сегодняшние студенты в скором времени станут специалистами с высшим образованием, высоким жалованием и широкими связями. Таким образом, работая со студентами сегодня, мы обеспечиваем себя клиентами в долгосрочном периоде.
Прежде всего, следует определить основные потоки, то есть самые выгодные места размещения рекламы и проведения различных акций, где бывает наша целевая аудитория.
Любители экстремального отдыха:
- Школы;
- Вузы;
- Ночные клубы;
- Молодежные магазины;
- Магазины спортивной одежды;
- Спортивные клубы;
- Кафе, бары;
- Базы отдыха;
- Театры, кинотеатры.
Любители спокойного отдыха (+ лечение):
- Вузы;
- Магазины, супермаркеты;
- Сауны;
- Рестораны, бары, кафе;
- Театры, кинотеатры.
Следует учитывать то, на что обращают внимание при покупке:
1. Вид отдыха
2. Месторасположение
3. Уровень сервиса
4. Развлекательная (культурная) программа
5. Стоимость
6. Как добираться
Потоки: учебные заведения, библиотеки, косметические салоны, стоматологические клиники, бассейны, тренажерные залы, сауны, магазины спортивных товаров, общественный транспорт, модной одежды, кинотеатры, Интернет-кафе, культурные мероприятия, ночные клубы, рестораны, бары;
Особое внимание следует уделить конкретно молодежным мероприятиям (КВН, рок-фестивали и т.д.).
Далее рассмотрим периоды, на которые целевая аудитория планирует отдых.
График каникул и отпусков:
Студенты:
20 января – 10 февраля; 30 июня – 31 августа; выходные и праздничные дни.
Что могут узнать клиенты с точки зрения стереотипов?
Мы согласны с мнением сотрудников фирмы ООО “Евразия-тур”, которые считают, что основными стереотипами людей при выборе ими компании для покупки путевки являются:
- авторитет, репутация,
- сервис,
- соотношение цены и качества,
- стаж,
- страховки, гарантии,
- удобство оформления документов,
- отзывы друзей и коллег.
Наиболее часто встречаемые страхи при выборе компании:
- мошенничество,
- хамство,
- завышение цены,
- очереди,
- несоответствие обещанному качеству, страх потратить деньги впустую и плохо отдохнуть,
- трудное оформление и получение документов,
- неудобное размещение офиса.
Будущих клиентов необходимо убедить в стабильности данной компании. Они должны доверять ей. Так же надо отметить уровень профессионализма предоставляемых услуг, сервиса, чтобы клиент почувствовал, что о нем позаботятся.
1. Люди едут отдыхать с той туристической фирмой, о которой они больше знают. Источниками информации могут быть:
- друзья и знакомые, уже отдыхавшие с этой фирмой
- заметки в СМИ, говорящие о данной фирме
- другие виды рекламы
2. Чем крупнее фирма, тем она надёжнее.
3. Чем дольше существует компания, тем она надёжнее.
4. Если фирма работает с какими-либо известными организациями города, то если у неё есть госзаказ, она надёжна.
Компания “Евразия-тур” уже достаточно давно в туристистическом бизнесе и у нее уже есть “собственное лицо” и доверие в сознании потребителя. Но не все туристы знают о компании “Евразия-тур”, поэтому туристическая фирма, как и любое другое предприятие не может обойтись без рекламы, как самой фирмы, так и ее товаров и услуг, для привлечения к данной фирме клиентов.
Нам необходимо разработать рекламную компанию, которая не просто рассказала бы потребителю о данной туристической фирме, но и создала ей определённый имидж, больше известности, тем самым помогла преодолеть страхи и четко определиться с выбором туристической фирмы.
Чтобы реклама была более эффективной, целесообразно разместить рекламные сообщения в местах наибольшего скопления студентов, которые мы определили выше в пункте – потоки.
Размещение рекламы только в тех средствах массовой информации, какие пользуются наибольшей популярностью у выбранной аудитории.
Рекламируемый объект:
Компания международного бизнеса “Евразия-тур”
- Фирма существует 12 лет. Численность сотрудников – 18 человек. Офис фирмы находится в центре города.
- Занимается организацией туристического отдыха. Работает по многим странам мира.
- Как туроператор работает по Омску и Омской области.
- Представляет очень широкий выбор эксклюзивных мест отдыха (отели, санатории, туристские базы).
- Продукты компании: туры, круизы, экскурсии, услуги по переводу, услуги по продаже билетов.
Можно использовать в качестве каналов распространения рекламы радио (предпочтительнее радио “Динамит”, “Максимум” и “Европа +”), Интернет, университетские газеты. Задействовать печатную рекламную продукцию в виде буклетов, календарей, сувенирной продукции.
Самое главное при работе со студентами – знать, что студенты бывают разные, любят отдыхать по-разному, и чем больше вариантов отдыха “по интересам” компания им предложит, тем больше людей сможет привлечь.
Например, ООО “Евразия-тур” может предложить такие варианты:
- Отдых для любителей экстремальных видов спорта: сноуборд, лыжи, альпинизм.
- Для “настоящих туристов”: путешествие из “полупустыни к ледникам”, ночёвки в палатках, песни у костра, ролевые игры.
- Оздоровительный отдых: грязелечение, массаж, солярий.
- Для всех: дискотеки, шоу программы, новые знакомства.
Так как студенты могут поехать отдыхать на длительный срок только во время каникул, то именно на это время следует планировать массированную рекламу.
Зимние каникулы. С начала декабря нам следует постепенно увеличивать рекламное воздействие, чтобы к концу декабря мы могли начать формирование групп и оформление документов.
Летние каникулы. Массированное воздействие можно начинать уже с конца мая. Своего пика рекламная компания должна достигнуть уже к середине июня, когда основная масса студентов сдаст сессию и выйдет на практику.
Мы разработали конкретные рекламные мероприятия. Мы разделили их на несколько уровней по степени влияния на человека.
В таблице 2 показана связь между видами рекламных мероприятий, уровнем их влияния на человека и ожидаемыми результатами от проведения рекламных мероприятий.
Таблица 2
Уровни влияния рекламы на человека
| Уровень влияния рекламы на человека | Рекламные мероприятия | Направление влияния, ожидаемые результаты |
| 1. Уровень.Человек увидел, но нетгарантий что запомнил.Ситуация неконтролируемая. | Проведение пресс-конференций для СМИ. Распространение буклетов и плакатов, размещение баннеров. | Информировать население через СМИ о преимуществах данной фирмы перед конкурентами. |
| Продолжение | ||
| 2.Уровень.Информация плюс заданная эмоция. | Предложить руководству спортивных клубов, организаций, комитетов, кружков свои услуги в качестве спонсора. Также учредить приз, в виде путевки, на соревнованиях любого вида, проходимых в городе. При этом официально упомянуть о существовании данного туристического агентства. Также размещать баннеры, рекламу в магазинах, буклеты. | Закрепить в сознаниипотребителей информацию осуществовании даннойфирмы. Убедить их в том, что данной компании можнодоверять так же, как и ееконкурентам, прочнозанявшим свое место нарынке, что компания предоставляет, широкий выбор продукции, который постоянно расширяется, т.е. идет в ногу со временем, удовлетворяя все новые потребности людей. |
| 3. Уровень. Информация плюс заданная эмоция,плюс готовность к действиям. | Устроить спортивные соревнования в черте города. Объявить об этой акции заранее по радио, а так же развесить рекламныеобъявления в местах наибольшего скопления целевой группы. Так же применять баннеры, буклеты и листовки. | Напомнитьпотребителям опреимуществахкомпании. Создатьимидж,пропагандирующийспортивный образжизни, заключающий всебе не толькокоммерческую, но исоциальную роль. |
| 4 Уровень.Бездумная готовность к действию, не взирая на затраты. | Компания будет спонсором каких-либо мероприятий, связанныхсо спортом. Влияние на потребителей черезбуклеты, наружнуюрекламу и листовки.Серия рекламных радио-роликов,объединенных подобщим названием. | Закрепление имиджаБездумная готовность к действию, не взирая на затраты.Доверие к компании в сознании потребителя. |
Источник: Панкратов Ф. Г., Серегина Т. К., Шакурин В. Г. Рекламная деятельность. – М.: ИЦВ “Маркетинг”, 1998.