■ необходимость международных переводов денежных средств (для осуществления валютных денежных переводов по банковской системе необходимо наличие валютного счета, кроме того, все переводы денег по банку фиксируются бухгалтерией, что приводит к росту налоговых отчислений и снижению прибыли оператора);
■ необходимость учитывать специфику работы персонала зарубежных фирм — поставщиков туристических услуг (график работы, их национальные праздники, часовые пояса, менталитет, отношение к работе и т.д.);
■ довольно малая доля оптимизма при появлении возможных судебных процессов по искам туроператора к поставщикам туристических услуг (ввиду того, что судебные разбирательства проводятся на территории зарубежного государства, само участие оператора в суде требует несения им значительных издержек - командировки, адвокаты, переводчики — при полной неясности результата судебного разбирательства);
■ необходимость высоких издержек в организации туров (международные переговоры, обмен документацией);
■ отсутствие гарантии того, что номера выкупленные оператором, с успехом не продаются на месте хотельером. В целях контроля над реальным состоянием выкупленного номерного фонда зарубежных отелей требуется наличие постоянного представителя туроператора на курорте (отвечающего за качественные бронирование, прием, расселение и проводы туристов), что, разумеется, требует роста издержек оператора.
Опосредованная организация зарубежных турпоездок отличается от прямой появлением в отношениях между отечественным туроператором и зарубежными поставщиками туристических услуг некоего посредника - meet-компании. Meet-компания — это зарубежный туроператор, специализирующийся на приеме туристов из других стран [5].
Достоинства организации работы туроператора посредством услуг meet-компании:
· текущая информация о предложениях хотельеров, наличии мест, описание отелей исходит от одного источника - meet-компании, что существенно облегчает работу менеджеров оператора;
· определение единого ответственного лица за качественное предоставление оплаченных оператором услуг;
· экономическая выгода - возможность приобретать услуги «наземного обслуживания» у крупных зарубежных инкам-операторов, которые, по причине наличия у них жестких блоков мест в ряде местных отелей, имеют значительные скидки на услуги хотельеров;
· упрощение или значительное облегчение процедуры международных переводов валюты.
Проблемой посреднической схемы организации международного выездного туризма является перспектива усиления лобби крупных meet-компаний в отношении небольших аутгоинговых операторов.
28. Понятие инкаминга и инсайтинга
Инкаминг – это функция ТО по разработке, продвижению и организации туров на территории собственной страны для иностранных туристов. Инкаминг является для страны наиболее приоритетным направлением туроперейтинга, так как от его развития зависит объем валютных поступлений в экономику страны-реципиента, ситуация на рынке рабочей силы, а также уровень развития инфраструктуры.
Особенности организации въездного туризма:
4. возможность изменения турпродукта в зависимости от потребностей приезжающих туристов
5. сложность продвижения турпродукта на зарубежных туррынках
6. характеристика имиджа страны-реципиента в мире (терроризм)
Преимущества инкаминга перед аутгоингом:
1. ТО прекрасно владеет информацией о туристическом потенциале и инфраструктуре своей страны
2. ТО находится в непосредственной близости от туристов в ходе реализации тура, поэтому имеет возможности контролировать ситуацию, разрешать конфликты.
Инсайдинг – вид ТО, планирующий, продвигающий и реализующий внутренний продукт – то ест туры по территории своей страны для своих сограждан. Инсайд-туроперейтинг базируется на туристическом потенциале своей страны и ориентирован на удовлетворение туристических потребностей своих граждан. Он является важным приоритетом развития национального туррынка, так как является работодателем собственной индустрии, увеличивает размеры капиталовложений в национальные предприятия сферы туризма. Инсайд-туроператору проще и дешевле разрабатывать турпродукт, так как он может получить как максимально недорогую информированность о предпочтениях различных категорий своих граждан, то есть потенциальных туристов, так и о возможностях отечественного туристического потенциала.
Недостатки инсайд-туроператора:
1. меньшая, чем в международном оперейтинге, норма прибыли
2. размеры отдельных государств делают бессмысленным само существование инсайд-туризма. Чем меньше по территории страна, тем меньше вероятность того, что клиент обратится в турфирму с целью купить внутренний тур.
(С целью выживания в условиях конкуренции и получения максимально возможной прибыли инсайд-ТО приобретают комитменты в наиболее популярных среди граждан отелях курортов. Это не дает гостям самостоятельно расселиться в гостинице, и заставляет их прибегнуть к услугам оператора).
29. Классификация туристических объектов
Классификация туристских объектов:
1. широко или малоизвестные объекты (на известность туробъекта влияет как реклама, так и уровень сервиса вблизи объекта)
2. свободно и комфортно посещаемые и посещение которых требует определенных физических нагрузок, сопряжено с опасностями для жизни и здоровья туристов
Прежде всего из туристических ресурсов выделяют рекреационные ресурсы. Это природные и антропогенные ресурсы, которые обладают специфическими свойствами и могут быть использованы для организации отдыха и оздоровления определенного контингента людей в определенное время или сезон с помощью соответствующих технологий и имеющихся материальных возможностей.
Рекреационные ресурсы делят на:
1. горно-климатические (это горные пейзажи, посещение пещер, водопадов горных рек, альпинизм, горные лыжи)
2. климатические рекреационные ресурсы (это сочетание свойственных для данной местности климатических условий, отличающее эту местность от окружающих регионов и оказывающее благотворное влияние на здоровье посетителей. В основном, регионами, обладающими климатическими рекреационными ресурсами, являются морские, речные, озерные курорты)
3. бальнеологические ресурсы (способны оказывать благотворное воздействие на здоровье туристов. Целью приезда на такой курорт является лечение минеральными водами, солями, грязями)
4. единичные природные объекты – это отдельные, мало взаимосвязанные с окружающей средой объекты дикой природы, привлекающие туристов в силу своей необычности и уникальности, например, скала Ред-Рок в Австралии, которая является самым большим камнем на планете.
Антропогенные (созданные руками человека) турресурсы представляют собой социокультурные, исторические и археологические, архитектурные, научные и промышленные, зрелищные и досуговые, культовые и религиозные объекты туристического интереса.
Социокультурные турресурсы – это объекты, имеющие культурную или познавательную ценность (памятники, картины, скульптуры, язык, кухня0, обычаи, традиции народа) или объекты, непосредственно связанные с деятельностью общественных или культурных организаций (здание штаб-квартиры ООН или ЮНЕСКО).
Исторические или археологические объекты имеют историческую или археологическую ценность, и зачастую охраняются властями (пирамиды Египта, развалины Рима, Афин). Они представляют интерес для ограниченного круга туристов.
Архитектурными объектами являются памятники и шедевры зодчества. Их делят на имеющие историческую ценность (Московский Кремль) и не имеющие таковой (Останкинская телебашня). Архитектурными объектами туристского интереса могут быть как отдельно стоящие здания (Большой театр, Храм Христа Спасителя), так и ансамбли зданий (Петергоф, Версаль), или целые города (Венеция, Ватикан).
Научные и промышленные объекты туринтереса - это ныне функционирующие предприятия и лаборатории, выставки и демонстрации достижений науки и техники. Например, в Новороссийске и Ялте экскурсия обычно заканчивается посещением заводов шампанских вин.
Объектами зрелищ и развлечений могут быть концерты звезд, спортивные соревнования, парки развлечений, казино, рестораны и аквапарки.
Культовые объекты турресурсов связаны с религией или верованиями. Туристы посещают святые места в паломнических и познавательных целях (Израиль, Рим).
30. Рекреационные ресурсы
Прежде всего из туристических ресурсов выделяют рекреационные ресурсы. Это природные и антропогенные ресурсы, которые обладают специфическими свойствами и могут быть использованы для организации отдыха и оздоровления определенного контингента людей в определенное время или сезон с помощью соответствующих технологий и имеющихся материальных возможностей.
Рекреационные ресурсы делят на:
1. горно-климатические (это горные пейзажи, посещение пещер, водопадов горных рек, альпинизм, горные лыжи)
2. климатические рекреационные ресурсы (это сочетание свойственных для данной местности климатических условий, отличающее эту местность от окружающих регионов и оказывающее благотворное влияние на здоровье посетителей. В основном, регионами, обладающими климатическими рекреационными ресурсами, являются морские, речные, озерные курорты)
3. бальнеологические ресурсы (способны оказывать благотворное воздействие на здоровье туристов. Целью приезда на такой курорт является лечение минеральными водами, солями, грязями)
4. единичные природные объекты – это отдельные, мало взаимосвязанные с окружающей средой объекты дикой природы, привлекающие туристов в силу своей необычности и уникальности, например, скала Ред-Рок в Австралии, которая является самым большим камнем на планете.