Турагентство «Меркурий-2000» использует прямые каналы сбыта, т.е. работает напрямую с туристами или с предприятиями.
Значительное место в продвижении туристского продукта занимает реклама, которая включает в себя объявления в газетах, наружную рекламу, распространение рекламных плакатов и листовок по городу с подробной информацией о предоставляемых услугах.
10. Характеристика должностных обязанностей работника (в качестве кого стажировался студент)
При прохождении учебно-производственной практики на туристском предприятии - турагентстве «Меркурий-2000» студент ознакомился с деятельностью турфирмы.
Работая в качестве помощника агента турфирмы, выполнял следующие обязанности:
1) Предоставление информации об имеющихся услугах;
2) Заключение договоров с клиентами по оказанию услуг;
3) Материальное обеспечение договоров;
4) Бронирование мест.
Работал также в качестве курьера (посещение торговых комплексов, офисов, компаний, образовательных учреждений с целью предоставления информации об предоставляемых услугах).
Была отработана самостоятельная работа в качестве менеджера по продажам:
– общение с клиентами (предоставление информации об имеющихся услугах)
– работа в интернете (информация о наличии свободных мест в выбранном туристом санатории).
Выводы и рекомендации
В ходе практики были выполнены все поставленные цели и задачи и проработаны следующие вопросы: составление программ обслуживания, система продаж и каналы сбыта предприятия. Ознакомлен с методами работы с клиентами в процессе продажи тура, с оформлением технологической и отчетной документации руководителя тургруппы. Была предоставлена возможность знакомства с работой на маршруте, оформления проездных документов, отработаны формы и методы формирования системы межличностных отношений. Были представлены примеры профессионального общения, а так же изучены системы предприятий туристской индустрии.
Библиографический список
1. Долженко Г. П. Экскурсионное дело: Учебное пособие/Г.П. Долженко. – Москва: ИКЦ «Март», Ростов на-Дону. Издательский центр «Март», 2005. 272 с.
2. Емельянов Б.В. Экскурсоведение: Учебник/Б.В. Емельянов .- Изд. 3-е, перераб. и доп. – М.: Советский спорт, 2002. – 216с.
3. Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности. Москва. Финансы и статистика, 2002. – 250 с.
4. Квартальнов В. А. Туризм. Москва. Финансы и статистика, 2002. – 134 с.
5.Маслюкова Т. А. Экскурсоведение. Методика подготовки и проведения экскурсий; Учебное пособие/Т. А. Маслюкова. – Шахты: Издательство ЮРГУЭС, 2003. – 68 с.
6. Пономарев Ю.С. Каталог «Экскурсии и путешествия по Донской земле». М.: РОЗАО Ростовтурист, 2002. – 35с.
7. http://www.traktat.ru/tr/id/12272/html
8. http://www.russ.ru/inoe/mahn_o.htm
9. Федеральный Закон «Об Основах Туристской Деятельности в Российской Федерации» №132-ФЗ от 24.11.1996 г.