(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Если в соответствии с пунктом 1 статьи 5 настоящего Закона изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, вред подлежит возмещению в случае его причинения в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю, а если день передачи установить невозможно, с даты изготовления товара (окончания выполнения работы).
Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего.
Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.
4. Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг), независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет.
5. Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).
Статья 15. Компенсация морального вреда
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Нарушения статей ФЗ «О защите прав потребителей» туристической фирмой
1. В договоры на туристическое обслуживание были включены положения об удержании с потребителя в пользу туроператоров при расторжении договора части денежной суммы, внесенной в счет договора, в виде фиксированных сумм, штрафов (неустойки), в том числе в процентном отношении к цене услуги.
2. Клиенты приехали на отдых, но в отеле, который им забронировала турфирма, не оказалось свободных мест. Их поселили в соседний отель, без бассейна и гораздо дальше от пляжа. Считается ли такая замена отеля нарушением договора? И если да, то на какую компенсацию можно рассчитывать?
Безусловно, такая замена считается нарушением договора. При таком "незапланированном" переселении турист вправе потребовать полного возмещения убытков, которые у него возникли (ст. 29 Закона РФ от 07.02.92 № 2300-1 "О защите прав потребителей"). Проще говоря, турфирма должна компенсировать вам разницу между ценой гостиничного номера, который вы заказывали, и ценой номера, в котором вас в итоге поселили. Если вас переселили в отель, номер в котором вы оплачивали самостоятельно, то вам должны возместить сумму, которую пришлось платить из собственного кармана. Также вы вправе требовать компенсации морального вреда (ст. 15 Закона РФ от 07.02.92 № 2300-1 "О защите прав потребителей"). Но для того, чтобы привлечь турфирму к ответственности, вам нужно позаботиться о том, чтобы факт замены отеля можно было чем-то подтвердить (например, документами, которые вам дали в администрации отеля при заселении, свидетельскими показаниями и т.д.).
3. У N тур. фирмы выявили нарушений более, чем достаточно. У нее не было даже вывески на здании, где расположена фирма. В клиентских договорах не было никакой информации о компании: ни адреса, ни номера в реестре туроператоров, ни размера финансового обеспечения.
Кроме того, в договорах содержались условия, ущемляющие права потребителей. К примеру, п. 4.8 предусматривал при отказе клиента от поездки удержание с него определенного процента от стоимости путевки:
100 % - если отказ произошел менее, чем за двое суток до начала тура;
80 % - не позднее, чем за трое суток до начала тура;
50 % не позднее, чем за пять суток до начала тура;
20 % - не позднее, чем за семь суток до начала тура;
5 % - в случае отказа от тура, если срок не превышает сроков указанных выше в данном пункте.
Вывод:
В ТА «GLOBAX» не происходило нарушений по ФЗ «О защите прав потребителей». ТА старается стабильно удерживаться на той позиции, которая у нее не теряется уже в течении 4 сезонов т.е. оставаться на 2 месте в рейтинге продаж от «Капитал Тур Нижний Новгород».