Разработка стратегии маркетинга в пансионате "Здравница" (стр. 16 из 18)

(6);

(7);

(8);

(9).

где,

– агрегированный показатель качества критических общих параметров гостиничных услуг; – агрегированный показатель качества критических частных параметров гостиничных услуг; – агрегированный показатель качества некритических параметров гостиничных услуг; – коэффициенты значимости качества параметров гостиничных услуг: , , ; – нормативный минимум уровня качества параметра; i = 1 для общих критических, i = 2 для частных критических, i = 3 для некритических параметров; t = [1; T], где T – объем рассматриваемой совокупности гостиничных предприятий.

При этом результативность системы управления качеством гостиничных услуг на уровне отдельного предприятия может рассматриваться позитивной, если реализуются следующие условия:

;

; (10);

.

Исходя из того, что множество общих критических параметров является единым для всех категорий гостиниц, множество частных критических параметров гостиничных услуг едино в пределах однородной совокупности, положительное превышение нормативных индексов по группе критических параметров в совокупности с некритическими параметрами определяют преимущества гостиничного предприятия перед конкурентами из одной категории.

Так как в рамках совокупностей гостиничных предприятий разброс индивидуальных значений показателей

может быть достаточно велик, то с учетом вышеприведенных формул может быть исчислен отдельно по каждой группе параметров следующий средний индекс уровня качества параметров гостиничных услуг:

(11);

где t

[1;M], M – количество предприятий удовлетворяющих условиям: