Для устранения механических повреждений деталей (трещин, отколов, пробоин и т.п.) планируется применение сварочных работ, а для нанесения покрытий на поверхности деталей с целью компенсации их износа - наплавку.
В состав комплекса услуг, оказываемых специалистами сервис-центра, предполагается включить также подготовку под покраску и окраску металлических поверхностей автомобилей с применением специального технологического оборудования для напыления лакокрасочных материалов.
Для организации эффективной системы учета, складирования, комплектования работ материалами и запасными деталями применяется метод составления диагностической карты и карты ремонта автомобиля, чем обеспечивается учет деталей и выполненных работ.
Оплата услуг сервиса применяется для удобства клиентов как наличная, так безналичная, при которой стоимость ремонта несколько ниже. Примерная стоимость нормо-часа на отечественные автомобили составляет 290 руб., на автомобили иностранного производства - 25 дол. Действует гибкая система скидок для частных и корпоративных клиентов.
Характеристика потребителей.
Основными потребителями предлагаемых услуг являются автовладельцы района Северо-Восток, внутри которого расположен наш сервисный центр. Население этого микрорайона составляет приблизительно 60 тыс.чел, то есть приблизительно 20 тыс.семей. Из расчета 40% обеспеченности семей личным автотранспортом имеем около 8 тыс. автомобилей в данном микрорайоне. Даже при условии 70% обеспеченности этого парка местами для стоянки, остается еще неудовлетворенная потребность порядка 2400 владельцев автомобилей.
Таким образом, количество потенциальных потребителей услуг платной автостоянки и платных гаражей является достаточным для успешного осуществления данного проекта.
Необходимо также учитывать, что спрос на гаражи постоянно растет в связи с увеличением парка автомашин в городе.
Можно рассчитывать также на то, что основная часть этих потребителей воспользуется услугами центра техцентра при условии, что цены на услуги не будут превышать цены конкурентов, поскольку расположение центра технической диагностики и ремонта прямо в непосредственной близости от места хранения автомобиля создает безусловные удобства для потребителей. Для привлечения этой части потребителей возможна система скидок на техобслуживание для автовладельцев, являющихся арендаторами гаражей или мест стоянки.
Кроме того, при условии хорошего оснащения центра оборудованием, деталями и высококвалифицированными кадрами, можно рассчитывать на то, что услугами центра технического обслуживания, а также пост-мойки будут пользоваться также и автомобилисты других макрорайонов города.
Поставщики.
Для организации работы сервис-центра необходима поставка различных составляющих:
а) технологического оборудования.
б) комплектующих для ремонта.
в) ГСМ, лакокрасочных материалов.
Поставщиком оборудования для нашей фирмы является компания «HunterEngineering» которая является мировым лидером в области производства оборудования для автосервисов. Она производит выполненные с учетом последних достижений в науке и технике стенды для регулировки углов установки колес, балансировочные стенды, шиномонтажные стенды, подъемники и стенды для проверки тормозной системы. Оборудование фирмы Hunter одобрено и используется производителями транспортных средств, шин, и их официальными представителями по всему миру.
Кроме того, возможны контракты на поставку оборудования от московской фирмы «ЕВРОСИВ», в том числе двухстоечных подъемников «ROTARYSPOA35» и «ROTARYSPA30EM» и ножнечный подъемник «NUSSBAUMUNILIFT 3500A», а также покрасочно-сушительной камеры «BLOWTHERMWORLD 7000».
Поставка автозапчастей предполагается от московской фирмы «Шина плюс», которая занимается розничной и оптовой продажей автопокрышек, колесных дисков, аккумуляторов и автозапчастей. Отличительной особенностью поставщика являются большой выбор как отечественной, так и импортной продукции, доступные цены и профессиональное обслуживание. Кроме того, автозапчасти для автомобилей корейского производства предполагается закупать у московской фирмы «CANYON», специализированной на этом виде товара и предлагающей оптимальные цены закупки.
Конкуренты.
Рассматривая конкурентную среду фирмы, необходимо отметить, что в городе существует достаточно большое количество предприятий, реализующих сервисные услуги автовладельцам. При условии мобильности предмета услуг расположение этих предприятий не играет определяющей роли в выборе такого предприятия. Поэтому повысить конкурентное положение нашей фирмы может лишь высокое качество услуг, современное оборудование для диагностики и ремонта, доступные цены на услуги сервис-центра и за аренду гаражей и стоянки.
Для оценки конкурентноспособности проекта следует также отметить и то, что выполнение всего заявленного комплекса услуг и совмещение его с гаражами и автостоянкой не было реализовано в Петропавловске пока еще ни одним предприятием. В этом смысле сервис-центр предлагает новую комплексную услугу, что позволяет рассчитывать на успешное занятие этого сегмента рынка при условии грамотной маркетинговой, рекламной, сбытовой, управленческой политики фирмы.
Основными конкурентами создаваемого предприятия следует считать наиболее успешно действующие на рынке Камчатской области фирмы, оказывающие услуги автосервиса:
· Конкурент № 1 - АВТОСЕРВИС, СТО, ЧП.
· Конкурент № 2 - КАМЧАТРЕЗЕРВ, СТО,
· Конкурент № 3 - КАМСТА, ОАО,
· Конкурент № 4 - VACVOLINE, Автофирма.
Таблица 4. Сравнительная характеристика конкурентов.
| Исследуемые показатели | Конкуренты | КАСКО-БУНКЕР | ||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | |
| Качество услуг | среднее | среднее | высокое | высокое | Высокое | |
| Объем производимых ус луг в мес.. дол. | 15000 | 25000 | 18000 | 27000 | 37000 | |
| Ассортимент услуг | средний | средний | низкий | средний | широкий | |
| Срок гарантии на ремонт | нет | 6 мес. | 3 мес. | 6 мес. | 6 мес. | |
| Средняя стоимость 1 нч работ. руб. | 300 | 250 | 320 | 330 | 290 | |
| Технологический уровень используемого оборудования | средний | низкий | низкий | средний | высокий | |
| Скорость выполнения заказа | высокая | средняя | средняя | средняя | высокая | |
| Наличие автомойки | нет | нет | нет | есть | есть | |
| Удобство месторасположения | хорошее | среднее | хорошее | хорошее | хорошее | |
| Комплексность услуг | низкая | средняя | средняя | низкая | высокая | |
| Уровень культурыобслуживания | средний | средний | средний | высокий | высокий | |
| Применение современных методов маркетинга и управления персоналом | Есть | Есть | Нет | Нет | Есть | |
Выводы: в результате произведенного анализа конкурентов можно сделать вывод, что наибольшую сложность на текущий момент представляет конкуренция с фирмой «КАМЧАТРЕЗЕРВ», которая имеет наиболее прочное положение и перспективы развития.
Однако наша фирма вполне может составить ей конкуренцию на местном рынке вследствие более низкой цены товара, при условии постоянной грамотной маркетинговой политики, а также за счет более широкой сети консультационных услуг.
Кадры.
Планируемая численность персонала фирмы - 19 человек. Состав персонала, а также планируемые расходы на оплату труда отражены в таблице 5.
Таблица 5.
| Квалификация | Должность | Кол-во | Оклад | Всего | |||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |||
| Управленческий персонал | |||||||
| Генеральный директор | 1 | 700 | 700 | ||||
| Коммерческий директор | 1 | 500 | 500 | ||||
| Главный механик | 1 | 400 | 400 | ||||
| Главный бухгалтер | 1 | 500 | 500 | ||||
| Производственный персонал | |||||||
| автомеханик | механик участка диагностики | 2 | 300 | 600 | |||
| автомеханик | механик участка вулканизации | 2 | 300 | 600 | |||
| автомеханик | слесарь ремонтного участка | 2 | 300 | 600 | |||
| техник | техник участкаокраски | 2 | 200 | 400 | |||
| техник | техник автомойки | 2 | 200 | 400 | |||
| техник | кладовщик | 1 | 200 | 200 | |||
| Обслуживающий персонал | |||||||
| - | сторож | 2 | 250 | 500 | |||
| - | уборщик территории | 2 | 150 | 300 | |||
| ИТОГО | 19 | 5500 | |||||
Таким образом, ежемесячные издержки на оплату труда составляют 3400 дол.
Особое внимание предполагается уделить подбору персонала, который должна осуществляться по возможности из мужчин в возрасте до 35-40 лет с опытом работы в данной отрасли не менее 5 лет, имеющих образование не менее среднего специального, поскольку монтаж и освоение нового оборудования предполагается осуществить силами персонала фирмы. Важными являются также такие качества работников, как способность к обучению и творчеству, способность к психологической адаптации в коллективе, общительность, и т.д., поскольку кадровый фактор является достаточно веским в обеспечении конкурентоспособности фирмы.