3.Работайте с постоянными клиентами, чтобы они всегда чувство
вали, что это их станция, налаживайте с ними дружеские отношения.
В конкретных ситуациях эти отношения складываются из разных компонентов, но всегда в их основании — внимание и уважение к клиентам.
4.Станция должна напоминать клиентам о себе. Служба работы с
клиентурой должна быть знакома с руководителями кооперативов,
организаций, учреждений и устанавливать с ними хорошие взаимоотношения, независимо от того, являются ли они клиентами СТО или
нет. Эти отношения должны быть постоянными и позитивными.
5.Станция должна иметь свою визитную карточку и распространять ее среди реальных и потенциальных клиентов.
Условиями эффективной рекламы на СТО являются:
-принадлежность к познавательному стилю;
- ориентация на нужды клиентов и их полное удовлетворение;
-уважительное отношение к клиенту, высокая культура наличие определенного рекламного стиля или обслуживания;
-своевременная реакция на нужды клиентов и на изменения этих нужд;
-безупречное качество технического обслуживания и ремонта;
-четкое определение и полное выполнение обязательств;
-постоянное присутствие на рынке;
-дружеские отношения с клиентами (создание условий, которые способствуют позитивному восприятию клиентом атмосферы на СТО);
-работа с потенциальными клиентами;
-напоминание о себе;
-фирменная одежда, бэджи;
-удобный для клиента режим работы;
-эстетика станции, которая отвечает уровню клиентов или выше этого уровня;
-удобная и развитая инфраструктура;
-присутствие рекламных щитов, вывесок, знаков, указателей, которые "ведут" клиента к СТО;
-периодическая реклама в средствах массовой информации местных, прилегающих районов, по местному телевидению, местному каналу, спонсорская помощь местным школам, детским садам, кооперативам;
-наличие фирменных бланков, сувениров, кульков, материалов, которые раздаются клиентам;
-позитивные отношения с местными государственными, общественными, негосударственными организациями;
-проведение дней качества, участие в выставках, презентациях;
-позитивное восприятие каждым работником целей, политики СТО и положительная оценка их при любых условиях.
Список использованной литературы
1. Марков О.Д. Автосервис. Москва., Транспорт 1999 г. 270 с.
2. X л я в и ч А. И. Обслуживание автомобилей населения: Организация и управление. М.: Транспорт, 1989. 239 с.
3. Андрусенко С. И. Организация фирменного обслуживания. Киев: I3MH, 1999. 216 с.
4. Радченко И. И., X л я в и ч А. И. Маркетинг и автосервис: Учебник для студентов вузов. М.: ВЗПИ, 1991. 214 с
5. Управление персоналом организации: Учебник для студентов вузов / Под ред. А. Я. Кибанова. М.: ИНФРА, 1997. 512 с.