Отчет о преддипломной практике в Тойта Крепость Абакан (стр. 1 из 3)
СОДЕРЖАНИЕ1 Характеристика предприятия................................................................................3
1.1 Режим работы автосервиса и численность персонала ………………….…………..4
1.2 Схема организации управления производством…........................................5
1.3 Технологическое оборудование и инструмент..............................................7
1.4 Организация работ автосервиса......................................................................9
2 Техника безопасности…………………………………………………………..15
3 Нормативно-техническая документация.……………………………………...17
4 Основные недостатки и методы по их устранению…………………………..18
Приложение А..........................................................................................................20
1 Характеристика предприятияООО «Крепость Абакан» расположено в г. Абакане по ул. Советская, 182 Д, является неофициальным региональным дилерским центром Тойота, где ведется продажа автомобилей, техническое обслуживание, гарантийный и послегарантийный ремонт автомобилей марки Лексус и Тойота.
Все автомобили, предлагаемые ООО «Крепость Абакан», сертифицированы и адаптированы заводом специально для эксплуатации в условиях России. В обязательном порядке автомобили комплектуются инструкцией по эксплуатации на русском языке и сервисной книжкой.
ООО «Крепость Абакан» является единственным сервисным центром Тойота и Лексус в Республике Хакасия. Сервисный центр «Крепость Абакан» создан для максимального удовлетворения владельцев автомобилей в квалифицированном и качественном обслуживании своих автомобилей. Высокотехнологичное, диагностическое и ремонтное оборудование для автомобилей Тойота и Лексус позволяет квалифицированно осуществлять предпродажную подготовку автомобилей, техническое обслуживание и ремонт.
Пристальное внимание к квалификации персонала и техническому состоянию сервисного оборудования, наличие полной технической документации по всем системам автомобиля и опыт, накопленный за годы обслуживание автомобилей, обеспечат клиентам сервис высочайшего качества.
«Крепость Абакан» выполняет следующие виды работ:
1. Диагностирование и техническое обслуживание систем и механизмов двигателей.
2.
Диагностирование и техническое обслуживание агрегатов трансмиссии.3. Текущий ремонт систем и механизмов двигателей.
4. Текущий ремонт агрегатов трансмиссии.
5. Диагностирование, обслуживание и ремонт подвески, тормозного и рулевого управления.
6. Электротехнические работы.
7. Ремонт малой трудоемкости.
1.1 Режим работы автосервиса и численность персонала
ООО "Крепость-Абакан" - сервисное обслуживание работает 300 дней в году. Работа производится в одну смену. Продолжительность смены 8 часов. Режим работы предприятия с 8-00 до 20-00 ч. либо с 9.00 до 18.00 ч в субботу и праздничные дни. Обеденный перерыв с 12-00 до 13-00.
Общая численность персонала СТО составляет 24 человека.
Из них:
- Директор сервисного центра – 1 чел.
- Мастер цеха – 1 чел.
- Сервис-консультант – 1 чел.
- Стажер сервисного центра – 2 чел.
- Диспетчер сервисного центра – 2 чел.
- Кассир – 2 чел.
- Механик электрик – 1 чел.
- Механик по ремонту автомобилей 2 разряд – 2 чел.
- Механик по ремонту автомобилей 1 разряд– 2 чел.
- Стажер механика по ремонту автомобилей – 2 чел.
- Водитель-загонщик – 1 чел.
- Мойщик – 2 чел.
- Энергетик – 1 чел.
- Заведующий складом – 2 чел.
- Уборщица – 2 чел.
Заработная плата ремонтно-обслуживающим рабочим начисляется по сдельно-премиальной схеме, т.е. 10% от стоимости выполненной работы плюс ежеквартальные премии. Средняя заработная плата ремонтно-обслуживающих рабочих составляет 20000 руб.
1.2 Схема организации управления производством
ООО «Крепость - Абакан» разделена на структурные подразделения, каждое из которых имеет своего управляющего, непосредственно подчиняющихся директору сервисного центра, который управляет мастером цеха, которому подчиняются механики.
Структура ООО «Крепость-Абакан» представлена на рис. 1.2 и состоит из соподчинения связей между основными производственными подразделениями.
1.
Директор сервисного центра.Основная задача состоит в организации процесса проведения сервисного обслуживания клиентов и повышения уровня удовлетворенности клиентов.
Организация взаимодействия приемки, цехов и склада запасных частей в процессе оказания услуг по ТО и ремонту.
Взаимодействие с инженерами-технологами изучение характерных технических проблем, возникающих в процессе ремонта автомобиля, разработка и внедрение эффективных путей для их решения.
 |
Рисунок 1.2 – Структура управления автосервисом
Разработка и проведение совместно с инженерами-технологами регулярных мероприятий по оптимизации всех производственных процессов.
2. Мастер цеха.
- Распределяет автомобили по механикам, согласно предварительной записи по постам.
- Регулирует и отслеживает ход выполнения работ.
- Согласовывает дополнительные работы с консультантами.
- Руководит передвижениями сервисных автомобилей в цехе и по территории.
- Принимает выполненные работы по заказ-наряду.
- Ведет учет автомобилей находящихся на хранении в ожидании ремонта.
- Проводит анализ обращений клиентов по всем обслуженным автомобилям.
3. Сервис-консультант.
- Основная задача состоит в полном удовлетворении потребностей клиента при обслуживании и ремонте автомобилей.
- Установление с Клиентом персональных рабочих отношений, урегулирование жалоб.
-
Прием автомобиля на ТО и ремонт, сопровождение и контроль качества проводимых операций с автомобилем.- Заказ и контроль доставки запасных частей.
- Оформление всех необходимых сопроводительных документов.
4. Диспетчер.
- Основная задача осуществление предварительной записи клиентов на ТО и ТР с использованием программы управления предприятием.
- Во взаимодействии с сервисными консультантами удовлетворение запросов клиентов в оказании услуг по ремонту и техническому обслуживанию автомобилей.
1.3 Технологическое оборудование и инструмент
На вооружении сервиса имеется следующее технологическое оборудование и технологическая оснастка:
1. Воздушный компрессор ABAC GROUP SPINN 5.5 (103500руб.).
2. Переносной нагнетатель густых смазок с ручным приводом емкостью 13 кг RAASM IM. 13KG (7000руб.).
3. Передвижная установка для раздачи и заправки моторного и трансмиссионного масла с ручным приводом RAASM DO. M.24L (7080руб.).
4. Передвижная установка для раздачи и заправки моторного и трансмиссионного масла с ручным приводом RAASM DO. M.65L – 2 шт. (30000руб.).
5. Универсальная вакуумная установка для откачки масла RAASM R./AO.P. 115L (29600руб.).
6. Универсальная вакуумная установка для откачки масла RAASM R./AO.P. 215L ( 35300руб.).
7. Ванна для мойки передвижная 25 л, модель 5903 FLEXBIMEC
(21800руб.).8. Вытяжная катушка без вентилятора PlymoVent SER-P-100-5/7,5/SP+ EG-100-7.5+MEN-100-100/SP (42900руб.).
9. Вытяжная катушка с вентилятором PlymoVent SER-P-100-5/7,5/SP+FA-1800/SP+EG-100-7.5+MEN-100-100/SP (55400руб).
10. Автомобильный подъемник четырехстоечный HESHBON HL-3300T (272000руб.).
11. Автомобильный подъемник четырехстоечный подъемник OMA 523 (218000руб.).
12. Автомобильный подъемник четырехстоечный L4P-3.5 АРМАДА(130000руб.).
13. Автомобильный подъемник двухстоечный электромеханический П-97 МК «Лидер» (78500руб.).
14. Автомобильный подъемник двухстоечный AMGO 235 фирмы PEAK CORPORATION (89900руб.).
16. Автомобильный подъемник двухстоечный AMGO 245C фирмы PEAK CORPORATION (109430руб.).
18. Стойка трансмиссионная OMA 604 г/п 500 кг – 2 шт. (12600руб.).
19. Стойка трансмиссионная OMA 606 г/п 1000 кг (17430руб.).
20. Кран складной гаражный OMA 590 г/п 1000 кг (27800руб.).
21. Напольный пресс OMA 654, усилие 20 т (39480руб.).
23. Пуско-зарядное устройство IMPERIAL 400 START (9243руб.).
24. Пуско-зарядное устройство MAJOR 520 START (14158руб.).
25. Пуско-зарядное устройство EQUINET BOOSTER 12V (7500руб.).
26. Тестер АКБ Midtronics inspect (5800руб.).
27. Сервисный Intelegent Test IT2 (60000руб.).
28. Стенд для регулировки света фар OMA-684A (25000руб.).
29. Шиномонтажный станок Beissbarth Servomat MS 50 IT (81000руб.).
30. Балансировочный стенд Beissbarth microtec 835 (46000руб.).
31.
Стенд для проверки и регулировки углов установки управляемых колес Beissbarth microline 5000 (240000руб.).32. Катушка пневмотическая 3 шт.
33. Установка для проточки тормозных дисков Impact – 650 (90560руб.).
34. Слесарные верстаки Ferrum – 3 шт. (51000руб.)
35. Тележка инструментальная укомплектованная Wurth – 7 шт. (350000руб.).
36. Заточный станок КРАТОН BG 14 – 04 (1730руб.)
37. Сверлильный станок на стойке E-1516B/400 (17500руб.).
38. Комплект съёмников и приспособлений.
39. Наборы гаечных ключей.
40. Штангенциркули, микрометры, нутромер.
41. Компьютер Пентиум 4, 2 шт. (20000руб.)
Общая стоимость оборудования составляет 2347211 рублей.
1.4 Организация работ автосервиса
Предприятия в своем составе имеет следующие участки и подразделения, которые выполняют следующие функции: