Организация и продвижение услуги Аэрографии автомобиля на рынке автосервисных услуг г. Пскова (стр. 1 из 3)
Санкт-Петербургский государственный университет
сервиса и экономики псковский Филиал
Работа
По дисциплине предмету «Менеджмент и Маркетинг на предприятии в сервисе»
«Организация и продвижение услуги «Аэрографии автомобиля» на рынке автосервисных услуг г. Пскова»
Выполнил:
Специальности «Автосервис»
группы ОА-51
Большаков Иван
Проверил:
Васильева М.В.
Псков
2009 г.
Содержание.
Характеристика предприятие "Авто-Русь" – «Chevrolet». 3
Организационная структура предприятия. 4
Мотивирование работников автосервиса. 6
Анализ положения предприятия на рынке. 9
Планирование рекламной кампании. 14
Характеристика предприятие "Авто-Русь" – «Chevrolet»
Компания ЗАО "Авто-Русь" входит в состав Союза Автотранспортных Предприятий "Авто-Альянс". Образована компания в июне 2005 года. И является дилером по Пскову и Псковской области автомобилей концерна GENERAL MOTORS. Компания "Авто-Русь" один из лидеров регионального рынка с опытом работы по продажам и комплексному обслуживанию отечественных и иностранных автомобилей.
Построенный ей в начале 2005 года в Пскове автосалон "CHEVROLET" отвечает всем требованиям международных стандартов.
Современное здание, оснащено автономными системами жизнеобеспечения, создающими оптимальные условия для работы персонала и обслуживания клиентов.
Автосалон "CHEVROLET" оснащен передовым оборудованием для качественного обслуживания и ремонта автомобилей как отечественного, так и иностранного производства. Здесь мы оказываем комплексные услуги по продаже автомобилей, запасных частей и аксессуаров, а также производим техническое обслуживание и ремонт любой сложности.
В автосалоне "CHEVROLET" оказывают весь спектр услуг по сервисному обслуживанию и ремонту автомобилей. Квалификация персонала станции поддерживается постоянным обучением в ведущих российских учебных центрах. Это позволяет специалистам компании работать на передовом оборудовании и оказывать услуги различной степени сложности. При ремонте мастера пользуются специальной технической документацией, используя при этом оригинальные запасные части и расходные материалы.
В процессе работы на станции в обязательном порядке используются специальные приспособления для сохранности внешнего вида автомобиля - это разовые чехлы для сидений, колес (при покраске), а также накладки и коврики на руль, и крылья автомобиля. Организационная структура предприятия имеет тип функциональной структуры и изображена на рис. 1.
Организационная структура предприятия
 |  |
Проанализировав варианты ответов, мы построили кривую мотивационного профиля для каждого работника:| 1. Разнообразие |
| 2. Целостность |
| 3. Значимость |
| 4. Самостоятельность |
| 5. Обратная связь |
Как видно из результатов проведённого анкетирования, что на каждого работника разные мотивационные характеристики влияют по-разному. Но в большинстве наблюдается неудовлетворение работников их работой.
Для повышения мотивации можно применить следующие методы:
1. Разнообразие навыков: обеспечение обучения, расширение обязанностей, требующих более разнообразных навыков.
2. Значимость работы: информирование работника о значимости результатов его труда для подразделения. Проведение обучения, направленного на лучшее понимание работником важности результатов его труда. Формирование у работников привлекательного имиджа организации, повышающего в его глазах престижность и значимость его труда.
3. Самостоятельность: предоставление больших полномочий для принятия самостоятельных решений, привлечение работников к решению проблем, оказывающих негативное влияние на их работу, предоставление больших прав и большей ответственности в процессе реализации своих рабочих функций.
4. Обратная связь: Внедрение информационных систем, которые способны своевременно обеспечить работников необходимой обратной связью о результатах их труда. регулярное доведение до работников информации о рабочих показателях коллег, выполняющих аналогичную работу. предоставление работнику объективной и оперативной информации от руководителя, как в процессе текущего контроля за его работой, так итак и на основе контроля по конечному результату.