МИНОБРНАУКИ РОССИИ
Государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики
Институт сервиса автотранспорта, коммунальной и бытовой техники
Кафедра «Автосервис»
РАСЧЕТНО-ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА К ВЫПУСКНОЙ КВАЛИФИКАЦИОННОЙ РАБОТЕ
НА ТЕМУ:
«Проект сервисного центра по обслуживанию владельцев транспортных средств г. Сыктывкара. Разработка услуги по обслуживанию и ремонту скутеров»
Дипломник / Перков Г. В. /
Руководитель проекта / Кочешков С.В. /
Консультант по экономической части / /
Консультант по разделу
«Техническая и экологическая безопасность» / /
Допустить выпускную квалификационную работу к защите в Государственной аттестационной комиссии
Заведующий кафедрой «Автосервис» д.т.н., проф. Боровиков А.В.
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ 2011
МИНОБРНАУКИ РОССИИ
Государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ СЕРВИСА И ЭКОНОМИКИ
Кафедра «Автосервис»
Специальность 100101.65 «Сервис», специализация «Автосервис»
Зав. кафедрой
д.т.н., проф. Боровиков А.В.
_________________________
« » января 2011 г.
ЗАДАНИЕ
на выпускную квалификационную работу
Студенту (ке) Перкову Георгию Валерьевичу
Тема проекта: «Проект сервисного центра по обслуживанию владельцев транспортных средств г. Сыктывкара. Разработка услуги по обслуживанию и ремонту скутеров»
утверждена приказом № 1295/10 от 25 октября 2010 г.
Срок сдачи студентом законченного проекта «11» января 2011 г.
Исходные данные к проекту:
Материалы, собранные в ходе прохождения преддипломной практики________________________________
Аннотация
Введение
1. Аналитическая часть:
Анализ рынка автосервисных услуг в городе Сыктывкар: факторы, влияющие на спрос; изучение структуры парка автомобилей; изучение конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам; выбор предоставляемой услуги и целевого сегмента на основе изучения рынка. Выбор места предоставления услуги. Цели и задачи ДП.
2. Технологическая часть:
Произвести расчет годового объема предоставляемых услуг в выбранном сегменте рынка; расчет количества рабочих и служащих; расчет площадей помещений (производственных и административно-хозяйственных).
Описать характеристики процесса предоставления услуг
Определить потребность в оборудовании и различного рода ресурсах
Описание технологического процесса предоставления услуги с учетом требуемого качества и индивидуальных запросов клиентов
3. Коммуникативная часть:
Суть кадровой политики, организация работы персонала. Структура управления предприятием.________________________________________
Организация работы с клиентом предложения по привлечению клиентов; оформление договоров. Разработка медиа—плана.
4. Безопасность процессов оказания услуг:
Анализ вредных производственных факторов, влияющих на качество предоставления услуги. Техническая безопасность услуги для клиента. Экологическая безопасность проекта.
Консультант _____________________________________________
должность, Ф.И.О.
5. Экономическая часть:
Расчет технико-экономических показателей проекта; расчет сроков окупаемости и рентабельности проекта._____________________________
Консультант _________________________________________
Литература:___________________________________________________
Марков О.Д. Автосервис: Рынок, автомобиль, клиент.-М.: Транспорт,1999.-270 с.;
Управление автосервисом: Учебное пособие для ВУЗов/ Под_общей ред. Л.Б. Миротина. – М.: Издательство «Экзамен», 2004.-320с. _ Охрана труда на автомобильном транспорте. Постановление Мин.труда.и соц. Развития РФ от 12.05.2003 №28.
Буралев Ю.В., Павлова Е.И. Безопасность жизнедеятельности на транспорте: Учеб. Для ВУЗов. – М.: Транспорт,1999.-200с
Перечень графических материалов - 10 шт. из следующих:
1. Результаты проведенного маркетингового анализа:
1.1. Анализ спроса на автосервисные услуги.
1.2. Анализ предложения автосервисных услуг.
2. Блок-схема управленческой структуры предприятия и его подразделений.
3. Блок-схема функциональной структуры предприятия и его подразделений.
4. Технический эскиз с использованием ППП:
4.1. Генеральный план сервисного центра.
4.2. Планировка производственных помещений.
4.3. Расстановка оборудования на участке.
5. Блок-схема организации процесса оказания услуги (на предприятии в целом и на конкретном участке).
6. Блок-схема использования пакетов прикладных программ.
7. Маршрутная или операционная карта.
8. Блок-схема предоставления услуги.
9. Технико – экономические показатели проекта.
Календарный план выполнения дипломного проекта
| Этапы проектирования | Срок выполнения | Отметка о выполнении | Подпись руководителя проекта |
| Введение | |||
| 1.Аналитическая часть | 05.11.2010 | ||
| 2. Коммуникативная часть | 20.11.2010 | ||
| 3. Технологическая часть | 20.12.2010 | ||
| 4. Техническая и экологическая безопасность | 27.12.2010 | ||
| 5. Экономическая часть | 10.01.2011 | ||
| Оформление пояснительной записки и иллюстративных материалов | 09.01.2011 | ||
| Сдача на подпись готового ДП | 11.01.2011 |
Дата выдачи задания « 25 »октября 2010 г.
Подпись студента __________________ / Перков Г. В. /
Подпись руководителя проекта ______________ / __ КочешковС.В.___/
АННОТАЦИЯ
В данном дипломном проекте разработан сервисный центр по обслуживанию владельцев скутеров в городе Сыктывкар, а в частности разработка услуги по обслуживанию и ремонту скутеров.
В аналитической части рассмотрен анализ рынка мотто услуг в городе Сыктывкар : факторы, влияющие на спрос; изучение структуры парка скутеров; изучение конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам; выбор предоставляемой услуги и целевого сегмента на основе изучения рынка. Выбор места предоставления услуги. Цели и задачи ДП.
В технологической части произведен расчет сезонного объема предоставляемых услуг в выбранном сегменте рынка, расчет количества рабочих и служащих, расчет площадей помещений (производственных и административно-хозяйственных).Описать характеристики процесса предоставления услуг. Определить потребность в оборудовании и различного рода ресурсах. Описание технологического процесса предоставления услуги с учетом требуемого качества и индивидуальных запросов клиентов.
В коммуникативной части рассмотрена суть кадровой политики, организация работы персонала, структура управления предприятием, организация работы с клиентом предложения по привлечению клиентов; оформление договоров. Разработка медиа—плана.
В части безопасность процессов оказания услуг будет рассмотрен- анализ вредных производственных факторов, влияющих на качество предоставления услуги. Техническая безопасность услуги для клиента. Экологическая безопасность проекта.
В экономической части- Расчет технико-экономических показателей проекта; расчет сроков окупаемости и рентабельности проекта.
Оглавление
Аннотация
Введение
1. Аналитическая часть
1.1 Анализ рынка услуг в сфере обслуживания мототехники скутеров
1.2 Факторы, влияющие на спрос
1.3 Изучение конкурентов по основным характеристикам
1.4 Выбор целевого сегмента рынка на основе его изучения8
1.5.Выбор места предоставления услуги (расположения СЦ)
2.Технологическая часть
2.1 Расчет сезонного объема предоставляемых услуг в выбранном сегменте рынка; расчет количества рабочих и служащих; количество постов и площади помещений
2.1.1 Расчет сезонного объема услуг по обслуживания скутеров
2.1.2 Расчет количества рабочих и служащих
2.1.3 Расчет площадей для проектирования услуги
2.1.4 Определение потребности в электричестве, тепло и вода
2.1.5 Общие характеристики процесса предоставляемых услуг
2.1.6 Определение потребности в оборудовании и ресурсах СЦ
2.1.7 Описание технологического процесса по тюнингу скутера «аэрография» разработка технической карты
2.1.8 Описание технологического процесса предоставляемой услуги с учетом требования количества и индивидуальных запросов клиента
3. Коммуникативная часть
3.1 Суть кадровой политики организационной работы персонала
3.2 Структура управления предприятием
3.3Организация работы с клиентом; предложения по привлечению клиентов
3.4 Предложения по привлечению клиентов
3.5 Разработка медиа—плана
3.6 Информационное обеспечение процесса оказания услуг
4.Безопасность процессов оказания услуг
4.1 Разработка мероприятий по созданию безопасных условий труда
5. Экономическая часть:
5.1 План производства и реализации услуг
5.2 Расчет количества производственных рабочих
5.3 Расчет площадей производственных помещений
5.4 Определение стоимости основных производственных фондов участка
5.5 Зарплата производственных рабочих, дополнительная зарплата, отчисления на соц страхования
5.6 Затраты на эксплуатацию оборудования