Комплектация автомобиля
Установка зеркал, дворников, часов, брызговиков
Для удобства транспортировки завод-изготовитель поставляет автомобили официальным дилерам в транспортном варианте. В этом варианте на машине не установлены зеркала, дворники, часы и брызговики. Все это оборудование устанавливается уже в автосалоне.
Установка и проверка аккумулятора
Для лучшей сохранности батареи заряд аккумулятора при транспортировке составляет 70%. Для приведения аккумулятора в рабочее состояние проводится его зарядка. На этом этапе предпродажной подготовки также проверяется крепление батареи и клемм.
Контроль уровней жидкостей
С завода в автосалон автомобили доставляются с минимальным уровнем жидкостей, необходимым для транспортировки. Для того, чтобы клиент после покупки смог свободно покинуть территорию салона и уверенно эксплуатировать машину, производится контроль уровня всех жидкостей:
тосола,
тормозной жидкости,
масел в двигателе и коробке передач,
в бачке омывателя стекол. (зимой)
Контроль штатной комплектации
В штатную заводскую комплектацию автомобиля любой марки входят запаска, домкрат и баллонный ключ. На этом этапе проверяется наличие данного оборудования в багажнике машины и, при необходимости, доукомплектовывается.
Мойка
Для придания автомобилю товарного вида производится мойка автомобиля, проверка внешнего вида. Салон можно укомплектовать резиновыми ковриками, которые предотвращают коррозию днища машины при попадании влаги с обуви.
3 Предпродажная подготовка автомобиля отечественных автомобилей
Перечень обязательных работ по предпродажной подготовке
Вымыть и просушить автомобиль, очистить салон.
Провести визуальный контроль кузова и его элементов; при необходимости устранить выявленные дефекты.
Проверить наличие инструмента, комплектующих изделий и установить их на место.
Проверить и при необходимости восстановить уровень и плотность электролита в аккумуляторной батарее.
Проверить, нет ли подтеканий, достаточны ли уровни и при необходимости довести до нормы:
охлаждающую жидкость в расширительном бачке;
жидкость в бачках гидропривода тормозов и сцепления;
масло в картере двигателя;
масло в коробке передач;
масло в раздаточной коробке, переднем и заднем мостах (для ВАЗ-21214);
масло в заднем мосту (для ВАЗ-2105, 2107);
жидкость в бачках смывателей стекол.
Проверить крепление колес и рулевого управления, состояние чехлов и колпачков, фиксацию высоковольтных проводов.
Проверить и при необходимости отрегулировать:
давление воздуха в шинах;
направление световых пучков фар;
систему холостого хода карбюратора;
токсичность отработавших газов;
натяжение ремня генератора;
натяжение ремня ГРМ (для а/м ВАЗ-2113, 2114, 2115, 2110, 2111, 2112, 1118).
Проверить работу:
стеклоподъемников, замков дверей и капота, люка бензобака;
замка крышки багажника или двери задка;
приборов освещения, световой и звуковой сигнализации, прикуривателя;
замков ремней безопасности, регулирующих устройств сидений и подголовников;
стеклоочистителей и омывателей стекол и фар, обогревателя заднего стекла;
электропривода наружных зеркал, обогрева передних сидений (для ВАЗ-2113, 2114, 2115, 2110, 2111, 2112, 1118);
электроблокировки линии выбора передачи заднего хода в КП (для автомобиля ВАЗ-1118);
электроусилителя рулевого управления (для автомобиля ВАЗ-1118).
Пробным выездом проверить работу систем, механизмов и приборов.
Обнаруженные дефекты и неисправности устранить.
Выполнить процедуру активации иммобилизатора (для автомобилей ВАЗ-2108, 2109, 21099, 2113, 2114, 2115, 2110, 2111, 2112, 21214, 1118).
Провести обучение пульта дистанционного управления по радиоканалу (для автомобиля ВАЗ-1118).
4 Законодательная сторона предпродажной подготовки
В соответствии с Постановлением Правительства № 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров":
"VI. Особенности продажи автомобилей, мототехники, прицепов и номерных агрегатов
57. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним должны пройти предпродажную подготовку, виды и объемы которой определяются изготовителями продукции. В сервисной книжке на товар или ином заменяющем ее документе продавец обязан сделать отметку о проведении такой подготовки.
58. При демонстрации предлагаемого к продаже товара обеспечивается свободный доступ к нему покупателя.
59. При передаче товара покупателю одновременно передаются установленные изготовителем комплект принадлежностей и документы, в том числе сервисная книжка или иной заменяющий ее документ, а также документ, удостоверяющий право собственности на транспортное средство или номерной агрегат, для их государственной регистрации в установленном законодательством Российской Федерации порядке.
В случае утраты покупателем документа, удостоверяющего право собственности на транспортное средство или номерной агрегат, продавец обязан по заявлению владельца и предъявлению им паспорта или другого документа, его заменяющего, выдать новый документ с пометкой "дубликат" с указанием серии, номера и даты ранее выданного документа.
60. Лицо, осуществляющее продажу, при передаче товара проверяет в присутствии покупателя качество выполненных работ по предпродажной подготовке товара, а также его комплектность.
Вместе с товаром покупателю передается также товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, марка товара, номера его агрегатов, дата продажи и цена товара, а также подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу"
Таким образом, объемы предпродажной подготовки определяются изготовителем - информация должна быть в инструкции на автомобиль. Предпродажная подготовка проводится бесплатно.
5 Рекомендации по предпродажной подготовке и выдачи автомобиля после ремонта
Качество предпродажной подготовки автокомпании рекомендуют контролировать на каждом автомобиле. Ниже приведена рекомендуемая форма акта выходного контроля.
Акт выходного контроля предпродажной подготовки автомобиля
| Заказ № VIN Дата Контролер Номер и штамп | |||
| № п/п | Проверяемые позиции | Порядок контроля | +/- |
| 1 | 2 | 3 | 4 |
| 01 | Колеса и шины. Давление в шинах всех колес, включая запасное. Крепление колес. Болты крепления | Проверить давление на соответствие нормам, указанным в руководстве по эксплуатации или на специальной наклейке. Проверить моменты затяжки болтов — согласно "Наставлению по техническому обслуживанию" | |
| 02 | Аккумулятор. Напряжение без нагрузки | Проверить напряжение — согласно "Наставлению по техническому обслуживанию" | |
| 03 | Система охлаждения. Уровень жидкости в системе | Проверить уровень на соответствие норме (жидкость должна быть на уровне метки "макс") | |
| 04 | Система смазки. Уровень масла в двигателе | Проверить уровень на соответствие норме (превышение метки "макс." недопустимо) | |
| 05 | Стеклоочистители и стеклоомы-ватели. Регулировка форсунок | Проверить работу передних и задних стеклоочистителей и омывателей. Проверить уровень жидкости в бачках на соответствие норме (жидкость должна быть на уровне метки "макс") | |
| 06 | Все приборы освещения. Звуковой сигнал. Дополнительное электрооборудование | Проверить работу. Установить часы на реальное время. Настроить кондиционер на комфортную температуру+19°С | |
| 07 | Салон. Обшее состояние | Проверить состояние рулевого колеса, сидений, напольного покрытия, обивки и остекления | |
| 08 | Кузов. Внешний вид | Проверить состояние окраски, декоративных деталей и стекол | |
| 9 | Радиоаппаратура | Проверить работу аппаратуры. Проверить наличие руководства по эксплуатации и радиокарты. Проверить соответствия заводского номера паспортным данным. Ввести охранный код. Настроить клавиши прямого включения на местные радиоканалы |
| 10 | Памятка об очередном ТО по регламенту или о замене тормозной жидкости | Заполнить памятку и наклеить ее на стойку левой передней двери |
| 11 | Задание исполнителю на предпродажную подготовку | Убедиться в правильности заполнения и в наличии подписи |
| 12 | Гарантийная карточка на услуги фирменной техпомощи | Прикрепить ключи к карточке. Напомнить владельцу о необходимости хранить карточку вне машины |
| 13 | Сервис-индикатор | Установить индикатор на начало отсчета — согласно "Наставлению по техническому обслуживанию" |
Примечание. Периодический анализ результатов выборочного выходного контроля выполняется .......
Выдача нового автомобиля
Выдача нового автомобиля — очень важная процедура. Клиент должен получить от нее удовольствие, чтобы у него появилось желание вновь обратиться к этому же дилеру при возникновении вопросов, проблем или покупки еще одного автомобиля.
Исследование подтвердило, что выдача нового автомобиля оказывает решающее влияние на последующее решение клиента использовать этого дилера для послепродажного обслуживания. Это — отличная возможность завязать долгие прочные взаимоотношения с клиентом.
В то время как выдача нового автомобиля — обычная процедура для дилера, это редкая и значимая процедура для клиента. Очень важно, чтобы качество обслуживания во время этой процедуры превзошло его ожидания и надолго запомнилось.