Важным направлением в организации интеллектуального доступа к информации является внедрение в практику работы автоматизированного СБО ориентированных на пользователей интерфейсов, не только предельно облегчающих взаимодействие пользователей с персональным компьютером, но одновременно обучающих и развивающих их как потребителей информации. Поэтому крупными фирмами и производителями программного обеспечения и компьютерной техники ведется последовательная работа по совершенствованию интерфейсов, созданию систем, в основу которых положены бихевиориальные модели пользователей. К созданию таких интерфейсов привлекаются специалисты справочных отделов, которые постоянно и целенаправленно не только обслуживают и обучают, но и изучают пользователей.
Выводы:
1. Онлайновый СБФ является составной частью совокупного "классического" СБФ библиотеки и представляет собой группу электронных удаленных источников информации, собранных и отсистематизированных в зависимости от потребностей пользователей.
2. Структура организации СБФ, тематические и хронологические границы отбора ресурсов определяются общебиблиотечной политикой развития фондов, целями и задачами онлайнового СБО, информационными потребностями пользователей конкретной библиотеки, а также параметрами используемости.
3. Анализ этапов формирования онлайнового СБФ позволяет определить его как направление организации онлайнового СБО. Под формированием онлайнового СБФ понимается идентификация, анализ, отбор, обеспечение физического и интеллектуального доступа к справочным онлайновым ресурсам. Несмотря на то, что данное направление деятельности носит пограничный характер относительно других видов внутрибиблиотечной деятельности (комплектование, каталогизация), представляется целесообразным основные обязанности по формированию базы для онлайнового СБО возлагать на справочные отделы библиотек.
4. Учитывая общую тенденцию технологического сближения практически всех основных видов внутрибиблиотечной деятельности, в рамках этапов технологического цикла необходимо создавать межотдельские группы из комплектаторов, каталогизаторов, библиографов в целях обеспечения комплексного характера данного направления деятельности. [10, с. 65-66]
3.1. Информационно-сервисный центр при РНБ как пример нового подхода к технологии обслуживания пользователей
В 1998 года Всемирный банк объявил конкурс на получение грантовой поддержки проектов учреждений культуры Санкт-Петербурга в рамках программы реконструкции исторического центра города. Российская национальная библиотека выиграла конкурс, представив проект создания Информационно-сервисного центра с книжным салоном.
Основной целью создания Информационно-сервисного центра при РНБ стало формирование принципиально нового, комплексного подхода к информационному обслуживанию пользователей, независимо от того, являются ли они читателями РНБ или нет. Особенности нового подхода заключаются в общедоступном характере Центра, предусматривающем возможность любому человеку стать его пользователем. В настоящее время, для того чтобы стать читателем РНБ, посетители должны представить ряд документов и оформить читательский билет. Стать же пользователем центра сможет любой желающий, независимо от его гражданства, местожительства и уровня образования. Согласно статистике в 1998-1999 гг. только к услугам библиографов в отраслевых научных и общих читальных залов РНБ обратилось более 100.000 читателей. Можно прогнозировать, что более трети этих посетителей смогут стать пользователями центра. [21, с. 14-16] Важным является и то, что в рамках библиотеки создается альтертивный источник предоставления информационных услуг на платной основе, что в перспективе будет способствовать получению финансовой прибыли для дальнейшего развития Центра (при максимально полной методологической, идеологической и технической интеграции с РНБ). Обслуживающие подразделения РНБ уже имеют достаточный опыт в предоставлении платных услуг (деятельность по предоставлению платных услуг ведется с начала 90-ых годов, однако носит фрагментарный характер, рассредоточена по подразделениям). Кроме того, впервые в РНБ создается центр, который декларирует преимущественную ориентации на предоставление электронной информации.
В основе деятельности Центра лежит многоуровневая организация обслуживания, обеспечивающая универсальное справочное обслуживание по всему тематическому спектру (техника и точные науки; медицина, биология, естествознание; социально-экономические науки; педагогика, языкознание, литература, искусство), углубленное информационное обслуживание по приоритетным тематическим направлениям, специализированное обслуживание в зоне удаленного доступа, а также предоставление комплекса стандартно-офисных услуг (ксерокопирование, сканирование изданий, пересылка факсовых сообщений, аренда персональных компьютеров). Общий пакет предлагаемых услуг составляет более 40 наименований. Среди основных следует отметить:
· справочное обслуживание, состоящее в выполнении разовых тематических и фактографических запросов, включая и определение наличия конкретных изданий в фондах РНБ через электронный каталог;
· углубленное информационное обслуживание по тематике “Образование за рубежом”, “Грантовая поддержка образования и научной деятельности”, “Текущее законодательство РФ, стран СНГ, стран дальнего зарубежья, международное текущее законодательство”, “Туризм”, “Краеведение”;
· выполнение сложных “отсроченных“ запросов, которые не могут быть выполнены на основе ресурсной базы Центра, требующих обращения к традиционному справочно-поисковому аппарату РНБ, визуального просмотра источников, а также привлечения усилий высококвалифицированных библиографов основных и специализированных подразделений библиотеки;
· предоставление доступа пользователей к Интернет и WWW-ресурсам, консультирование по навигации, открытие ящиков электронной почты, поиск информации по запросам пользователей в коммерческих БД; предоставление РС для самостоятельной работы; проведение обучающих семинаров по привитию навыков взаимодействия с современной информационной средой. [21, с. 28-30]
Ресурсной базой обслуживания станет специально организованный справочно-библиографический фонд (СБФ), состоящий из традиционных изданий (справочников, словарей, энциклопедий, библиографических указателей), в количестве не превышающем 350-400 единиц хранения. В СБФ включаются только те издания на традиционных носителях, которые не имеют электронных аналогов. Все остальные издания представлены в электронной форме. Для ресурсной базы Центра характерен эксклюзивный характер справочно-библиографического фонда с точки зрения его наполнения (комплектуются преимущественно онлайновые и CD-ROM ресурсы, отсутствующие не только в фондах РНБ, но и других библиотеках города). Все электронные ресурсы условно делятся на 2 группы – для служебного пользования и для конечных пользователей. К первой группе отнесены те электронные ресурсы, которые персонал использует для выполнения устных справок на пункте обслуживания (БД ИНИОН, ГЦНМБ, РКП; полнотекстовые адресно-справочные, фактографические и энциклопедические издания на CD-ROM). Ко второй группе отнесены те электронные издания, которые будут доступны пользователям в сетевом режиме в зоне специализированного обслуживания (популярные энциклопедические издания, обучающие программы). Общее количество ресурсов на CD-ROM не превышает 100 наименований. Особую роль в обслуживании пользователей Центра предстоит сыграть удаленным ресурсам ВИНИТИ, Leхis-Nexis/Dialog-Data S tar. Доступ к эти ресурсам будет осуществляться только персоналом центра по запросам пользователей как в режиме реального времени, так и в отсроченном режиме.
В целом, структура, организация и содержание СБФ Центра определены в специально подготовленном документе “Справочно-информационный фонд Центра”. Его созданию предшествовали серия исследований обращаемости читателей к СБФ ИБО РНБ, изучение информационного поведения пользователей Интернет-класса, маркетинговое исследование рынка информационных продуктов и услуг в Санкт-Петербурге. Все исследования проводились в 1995-1999 гг. [12, с. 66-68]
На завершающем этапе проекта коллективом разработчиков подготовлен ряд документов, регламентирующих деятельность Центра: “Положение об Информационно-сервисном центре”, “Справочно-информационный фонд Центра (Концеция фонда, список справочной литературы, электронные ресурсы, намеченные к закупке)”, “Организационная структура Центра”, “Должностная структура Центра”, “Технологический план производства”, “Формы учета и статистики”. Подготовлены и документы к проведению тендеров на закупку мебели, компьютерного оборудования, традиционных и электронных ресурсов.
3.2. Редкий фонд как информационный источник научных исследований
Информационные ресурсы представляют собой важнейшую источниковедческую базу для проведения научных исследований, обеспечивающих в итоге развитие общества в различных направлениях: экономическом, политическом, социально-культурном, научно-техническом и т.д.
Организация научного знания реализуется через соответствующие структуры, и прежде всего через библиотеку. Она являет собой совокупность условий, единство предметного и духовного мира, в котором осуществляется деятельность пользователей библиотеки.