Ниже приведены вопросы и результаты опроса.
Какова основная причина, по которой страховые компании решают создавать свои web-сайты в Интернете?
| 23% | A. | Сайт можно эффективно использовать для рекламы компании и привлечения внимания потребителя |
| 15% | B. | Потребители ожидают, что у страховой компании есть web-сайт |
| 17% | C. | Можно увеличить объем продаж, продавая товары прямо на сайте компании |
| 44% | D. | Сайт позволяет существующим клиентам получать дополнительную информацию о товарах и услугах компании |
Как часто должна компания пересматривать и вносить поправки в бизнес-план работы в Интернете?
| 29% | A. | Дважды в год |
| 48% | B. | Каждые полтора месяца |
| 9% | C. | Когда возникает такая необходимость |
| 17% | D. | Каждую неделю |
Насколько важна деловая репутация компании для успеха фирмы в электронном бизнесе?
| 89% | A. | Критически важна - потребитель работает только с теми компаниями, которым доверяет |
| 5% | B. | Репутация не имеет значения: главное в электронной коммерции это цена |
| 2% | C. | Важно иметь громкое, узнаваемое имя, а репутация не имеет значения |
| 4% | D. | Это не так уж важно. Основная масса клиентов не станет интересоваться репутацией компании |
Сколько страховых компаний сегодня предоставляют возможность покупать или обрабатывать полисы через Интернет?
| 11% | A. | 50% |
| 40% | B. | Таких компаний почти нет |
| 5% | C. | Около 75% |
| 43% | D. | 20% |
(Специалисты считают, что такие услуги предоставляют 20% страховых компаний).
Сколько посетителей сайта становятся клиентами компании?
| 27% | A. | 25% |
| 25% | B. | менее 2% |
| 9% | C. | более 50% |
| 40% | D. | 5% |
Сколько web-сайтов существует сегодня в Интернете?
| 28% | A. | 37 млн. |
| 24% | B. | 12 млн. |
| 9% | C. | 200,000 |
| 37% | D. | 3,8 млн. |
(Исследования показывают, что в Интернете существует 37 млн. web-сайтов)
Наиболее эффективно использовать сайт для:
| 22% | A. | предоставления информации потенциальным клиентам |
| 19% | B. | продажи дополнительных продуктов существующим клиентам |
| 12% | C. | продажи продуктов новым клиентам |
| 46% | D. | обмена информацией и связи с существующими клиентами |
Какой процент от общих продаж за 1999 год в США составили продажи через Интернет?
| 56% | A. | менее 1% |
| 12% | B. | около 10% |
| 6% | C. | почти половину |
| 26% | D. | около 5% |
(Недавний опрос показал, что доходы от продаж через Интернет в 1999 году составили 1,4% от общего объема продаж).
Что больше всего ценят агенты при работе со страховыми компаниями через Интернет?
| 10% | A. | Возможность урегулирования претензий через Интернет |
| 19% | B. | Создание полиса в режиме реального времени |
| 29% | C. | Предоставление информации о ставках на сайте компании |
| 49% | D. | Электронный интерфейс |
Что является основным препятствием, не позволяющим небольшой компании заняться электронной коммерцией?
| 0% | A. | Оборудование |
| 28% | B. | Затраты |
| 29% | C. | Уровень знаний персонала |
| 45% | D. | Понимание Интернета |
Интересные сведения. Не так ли? Но ведь это данные по США. А как же обстоят дела с Интернет-страхованием в России? Давайте перейдем к следующему пункту реферата, в котором я и попытаюсь дать ответ на этот вопрос.
II. ИНТЕРНЕТ-СТРАХОВАНИЕ В РОССИИ.
Как вы уже поняли, страховщики сравнительно недавно освоили продажу полисов через Интернет – мировой опыт он-лайновых страховок насчитывает всего около четырех лет. На сегодняшний день в мировом годовом объеме электронных продаж в $10 млрд на долю страховых продуктов приходится $250 млн.
Российский потребитель получил первую возможность застраховаться, не вставая из-за компьютера, только в декабре прошлого года. Впрочем, анкеты для расчета стоимости выбранной страховки российские страховщики разместили на своих сайтах раньше. Любопытно, что одной из первых новые технологии продаж освоила компания "Народный резерв" – страховщик, широко известный в народе как образец страховой пирамиды.
В настоящий момент на отечественном рынке свои продукты он-лайн предлагают "Ренессанс Страхование", "Ингосстрах", "Ресо-Гарантия", "АВИКОС" и другие. Однако уровень удобства и быстроты сделки у компаний разный (см. таблицу).
Всего у потенциального покупателя в сети есть три возможности купить страховку. Первый – самый быстрый. На сайте компании нужно выбрать нужный вид страховки. Затем заполнить форму для расчета стоимости полиса.
Данные, которые следует указать в анкете, сходны с теми, которые страховщик своей рукой заполняет в офисе, если вы лично пришли за страховкой. Это сведения о клиенте (смотрите в паспорт), страховая сумма, срок страховки и описание того, что требуется застраховать. Если это машина или дача – то ее стоимость и состояние. Если это конкретное тело (страховка от несчастного случая или медицинская страховка для поездки за рубеж), потребуется рассказать о себе подробнее – род занятий, цель поездки, состояние здоровья.
Затем, кликнув значок "рассчитать", вы получите стоимость полиса. Оплатить покупку в режиме реального времени смогут только держатели карт Visa International, Eurocard/Mastercard, Diners Club и JCB – им достаточно указать номер и тип карточки. На этом все хлопоты по покупке заканчиваются. Минут через пятнадцать позвонит оператор компании и поинтересуется, куда и когда доставить полис.
Тонкость состоит в том, что страховка начнет действовать с того момента, когда на страховых документах появится ваша личная подпись. Связано это с тем, что в действующем законодательстве нет закона об электронной подписи. Но и это, как уверяют страховщики, дело времени – соответствующий законопроект уже ждет в Думе своей очереди.
Второй способ покупки на несколько шагов длиннее за счет более сложной процедуры оплаты. Вам предлагается распечатать сформированный сайтом счет и оплатить его в ближайшем отделении банка. Или отправиться в компанию и наличными оплатить полис. Быстрее будет приехать прямиком к страховщику, потому как за полисом все равно придется выбираться.
Третий вариант исключает возможность автоматической калькуляции страховки. Заполнив анкету, придется ждать информации от работника компании о стоимости полиса - вы будете информированы по почте или телефону.
Что вам продадут?
Стоит иметь в виду, что далеко не все страховые продукты можно купить он-лайн. Заочно страховщик продаст только простейшие программы, то есть те, которые не требуют предварительной оценки страхового эксперта. К ним относятся полис гражданской ответственности автовладельца, страхование от несчастного случая, туристическая медицинская страховка, страхование загородных дач и квартир.
Правда, с недавнего времени в сети встречаются предложения купить нетрадиционный для электронной продажи полис добровольного медицинского страхования (ДМС). И это при том, что обычно оформить страховку ДМС можно только после предварительного медосмотра. В сети его можно пройти заочно, заполнив анкету с минимальными сведениями о своем здоровье. Но купленный таким образом полис будет отличаться от страховки ДМС, приобретенной в офисе страховой компании. Потому что заочно застраховаться могут только лица от 15 до 60 лет, а количество процедур по страховке будет ограничено.
Некоторые ограничения присутствуют и при страховании дач и квартир. Купить он-лайн страховку для недвижимости можно только при условии, что дача или квартира стоит не дороже $20 тыс., поскольку страховщик не выезжает на место для предварительной оценки строения, а суммы больше $20 тыс. компании предпочитают свидетельствовать личной экспертизой.
Кроме того, через сеть для своей дачи/квартиры можно купить только полный пакет рисков – от пожара, удара молнии, взрыва газа, затопления, стихийных бедствий, падения летательных аппаратов и противоправных действий третьих лиц. Поэтому, если, к примеру, к вашей даче не проведен газ, лучше не переплачивать, а самостоятельно приехать в компанию и лично включить в полис более вероятные страховые случаи.
Но при этом на некоторых видах страхования в Интернете можно сэкономить. Так, отдельные компании предлагают 5-10-процентные скидки при заочной покупке (см. таблицу). Это объясняется тем, что страховщик не тратится на административные расходы при он-лайн продаже.
Чего ждать?
По оценкам аналитиков PricewaterhouseCoopers, в скором времени удобство электронных продаж оценят и компании, и клиенты. В результате, по прогнозам экспертов, к 2005 году доходы страховщиков от интернет-продаж вырастут с 2 до 16%. Следовательно, раз в восемь чаще потребитель будет включать компьютер, чтобы купить страховку.