3) Использование формальных правил и процедур в принятии решений - это эффективный путь координации действий. Однако инструкции и правила придают жесткость системе управления, что замедляет инновационные процессы и затрудняет внесение поправок в планы в связи с меняющимися обстоятельствами.
4) Использование шипов в принятии решений нацелено па координацию деятельности фирмы в центом. Планирование является тем важным видом управленческой деятельности, на который руководители тратят значительную часть своего времени. В ходе составления планов осуществляется процесс сочетания интересов и целей между различными уровнями управления. Системы контроля и бухгалтерского учета приспособлены в американских фирмах к решению управленческих задач, и на их основе ведется разработка планов. Менеджеры постоянно следят за выполнением плановых показателей и имеют возможность их корректировать при соответствующем обосновании такой необходимости перед высшим руководителями фирмы или руководителями производственных отделений.
Есть несколько качеств, жизненно необходимых каждому из нас.
А уж руководителю без них и вовсе не обойтись. Одним из таких качеств, бесспорно, является интуиция. Роль «шестого чувства» в бизнесе очевидна. Без него невозможен ни один сколько-нибудь крупный успех. Решение любой серьезной задачи непременно содержит в себе интуитивный элемент.
Многие полагают, что интуиция является чем-то иррациональным, необъяснимым и загадочным. На самом деле это совершенно нормальное, естественное явление. Интуиция необходима для того, чтобы воссоздать ту реальность, которую мы не способны ни почувствовать, ни помыслить, ни ощутить. Более того, оказавшись в нештатной, неожиданной ситуации, не предусмотренной стереотипами, вы в любом случае будете принимать решения и действовать, основываясь на интуитивном восприятии.
Что же такое интуиция? Существует множество определений, которые в той или иной степени отражают сущность этого явления. Наиболее распространенное гласит: интуиция — это способность постижения истины путем прямого ее усмотрения без обоснования с помощью доказательства. То есть интуиция — своеобразный тип мышления, в ходе которого отдельные звенья более или менее бессознательны, а предельно ясно осознается конечный результат.
«ОНИ» и «МЫ»
Западные предприниматели в отличие от российских уделяют повышенное внимание научным методикам, тщательному планированию и проведению серьезных исследований. И, кажется, почти не следуют интуиции. Но, согласитесь, трудно дать рациональное объяснение, скажем, тому обстоятельству, что президент фирмы нанял для проведения исследования какую-либо консалтинговую фирму, а не ее конкурента, или же выбрал одно решение из нескольких вариантов, каждый из которых имел серьезнейшее научное обоснование. Вот и получается, что интуиция сыграла свою роль в принятии решения.
Отличаемый многими экспертами факт преобладания в российском бизнесе лиц с интуитивной моделью поведения может объясниться непредсказуемостью экономической ситуации в стране и возможностью выживания в бизнесе лишь тех, кто наделен хорошей интуицией. Доминирование интуитивных стратегий в бизнесе над рациональными и достижение успеха представителями таких психологических типов не случайно: именно интуиция позволяет формировать творческие линии поведения в деловой среде — среде со многими неизвестными.
НАУКА — ПЛОД ИНТУИЦИИ
Не следует забывать и о том, что в основе практически всех научных методик ведения бизнеса лежат закономерности, впервые выведенные именно благодаря интуиции. Принято считать, что интуитивный этап формирования законов бизнеса завершился к началу ХХ века, обретя статус прикладной теории и самостоятельной учебной дисциплины. Но ведь в период, предшествующий этому, практика коммерческой деятельности активно искала и генерировала оригинальные приемы ведения бизнеса, увеличивающие прибыль предпринимателя. И даже бессистемное, интуитивное их использование оказывалось столь результативным, что постепенно они принимали форму правил успешной торговли и секретов предпринимательской деятельности ремесленников и купцов. Это были своеобразные исторические прототипы ныне действующих научных теорий. Согласитесь, под правильное решение, принятое на основе интуиции, всегда можно подвести научную базу, но это вовсе не уменьшает ее роль.
Между учеными и практиками продолжаются споры о том, может ли наука полностью заменить интуицию. При общем согласии с возможностью формализации разработки четких планов, инструкций и стандартов сторонники интуитивной модели утверждают, что люди далеки от механизмов. И кроме того, в большой группе действует множество социальных факторов, которые трудно даже выявить, уже не говоря о том, чтобы точно измерить их величину и значимость. В итоге делается вывод о двойственной природе менеджерских решений. А также о том, что руководитель должен учитывать ограниченность научных исследований и информационных технологий и, следовательно, применять выводы формальной теории только там, где это уместно, в иных ситуациях всецело полагаясь на собственную интуицию.
ИНТУИТИВНЫЙ СТИЛЬ БИЗНЕСА
При работе на рынке в конечном итоге решение принимается конкретным человеком в определенный момент времени. При этом лицо, принимающее решение, как правило, руководствуется объективными экономическими критериями, характеризующими ситуацию. Но чисто субъективный фактор — то, что обыкновенно и называется интуицией, — также принимает участие в этом процессе с большим или меньшим успехом. В случае, когда интуиция подводит редко и бизнес идет успешно, можно говорить о таланте, способностях, гениальности, а ведь на самом деле весь талант заключается в том, что человек прислушивается к внутреннему голосу.
Бесспорно, интуитивная модель ведения бизнеса не лишена недостатков, основным из которых является ненадежность. В отличие от безотказных научных методик интуиция — дама капризная, подверженная перепадам настроения. И даже если вы можете похвастать не просто хорошим, а великолепным «шестым чувством», всегда надежнее, если в вашем резерве есть и другие методы успешной работы, прогнозирования ситуации и принятия решений. Кроме того, преобладание интуитивных структур над рациональными рождает временами повышенную психологическую усталость. Управляя маленькой фирмочкой, еще можно взвалить решение всех проблем на интуицию, но на серьезный бизнес у вас просто не хватит внутренних резервов — слишком уж велико количество проблем, которые приходится решать. Что характерно, без права на ошибку.
ПРЕИМУЩЕСТВО СЛАБОГО ПОЛА
Среди мифов, окружающих интуицию, одним из самых стойких является тот, который утверждает, что интуиция — исключительная прерогатива слабого пола. И, некоторые исследования полностью подтверждают это мнение. Имеется ген интуиции, который достается женщинам в доминантной форме, мужчинам же — в рецессивной, иначе говоря, неактивной.
Как показали исследования, проведенные британскими учеными, ген интуиции, активный в организме матери, дочерям всегда передается только как пассивный. Наоборот, у мужчин этот ген всегда пассивен, но их дочери получают отцовскую хромосому уже не с пассивным, а непременно с доминантным геном. Иначе говоря, интуиция матери прямо не передается ни сыну, ни дочери. Она выявляется только через поколение: внучка наследует активный ген бабушки по отцовской линии.
Так что не следует удивляться, что у женщин-руководителей интуиция развита намного лучше, чем у их коллег-мужчин. Недаром же менее 30% женщин-менеджеров относят себя к людям рационального типа. Остальные настаивают на большой доле иррациональных, или интуитивных стратегий. Даже среди тех женщин-менеджеров, которые настаивали на своей рациональности и четкости, сформировалась точка зрения, что рациональность помогает в реализации деловых задач, но подбор людей для работы осуществляется интуитивно. И порой фактор женской интуиции в бизнесе является гораздо более мощным оружием, чем холодная мужская логика.
...Итак, интуиция остается одним из важнейших инструментов успешного ведения бизнеса, несмотря на развитие научных методик, призванных минимизировать роль человеческого фактора. Естественно, никто не утверждает, что при решении абсолютно всех вопросов необходимо в первую очередь доверять интуиции. Многие руководители не решаются брать на себя ответственность за управленческие решения, основываясь на интуиции, и предпочитают принимать за основу расчет и анализ. Истина же, как, собственно, всегда и бывает, находится где-то посередине.
Безусловно, интуиция не должна подменять собой здравый смысл, трезвый расчет, а также научные методики. А вот если вам удастся найти разумный баланс между этими компонентами успеха — все будет хорошо. Эксперты советуют: используйте свою интуицию, но не забывайте, что успех возможен лишь при регулярном подтверждении ваших интуитивных прогнозов проверенной информацией.
В приложении №1 прилагается тест, с помощью которого желающие могут проверить, на сколько развита их интуиция.
Искусству принятия решений можно научиться так же легко, как овладеть другими навыками, необходимыми в повседневной жизни. Американский социолог М.Рубинштейн излагает 10 принципов, которых он советует придерживаться при принятии любых решений:
1. Прежде чем вникать в детали, постарайтесь представить проблему в целом.
2.Не принимайте решения, пока не рассмотрите все возможные варианты.