Работа на улице из соображений личной безопасности должна осуществляться как минимум в паре, поэтому штатное расписание аутрич-службы должно состоять, по меньшей мере, из двух человек специалиста по социальной работе и психолога, один из которых выполняет функции координатора. В зависимости от имеющихся ресурсов и географии уличной работы, штатное расписание может расширяться и включать еще водителя, медицинского работника, а также нескольких специалистов по социальной работе и психологов (см. Таблицу 2).
Таблица 2. Примерное штатное расписание уличной аутрич-службы
| Должности | Количество |
| Руководитель (координатор) | 1 |
| Специалисты по социальной работе | 2-6 |
| Психолог | 1-2 |
| Водитель (при наличии мобильного пункта помощи) | 1 |
| Медицинская сестра (лаборант, при наличии мобильного пункта помощи) | 1 |
| Итого: | 4-11 |
Для успешного установления контакта с детьми на улице аутрич-работников необходимо снабдить недорогими, но востребованными в среде клиентов предметами обихода и продуктами питания, такими как носки, женские гигиенические прокладки, фруктовый сок в мелкой таре (200 мл), небольшие хлебобулочные изделия в пластиковой упаковке. Эти предметы можно заранее расфасовать, и в каждый пакет включить также материалы по профилактике рискованного поведения, презервативы, информацию о социальных службах для уличных детей и подростков и т. п.
Важным этапом в организации работы уличной аутрич-службы является картирование территории и разработка маршрутов. Картирование, т.е. определение мест проживания и времяпровождения беспризорных и безнадзорных несовершеннолетних, необходимо проводить постоянно, поскольку целевая группа чрезвычайно мобильна, и топографическая картина постоянно меняется.
Картирование состоит из нескольких этапов. Вначале следует составить исчерпывающий список всех мест, где достоверно известно или потенциально возможно нахождение уличных детей и подростков. Такие места включают крупные транспортные узлы (железнодорожные и автобусные вокзалы, оживленные станции метрополитена), торговые центры и рынки, парки культуры, и т. п. Дополнительную информацию можно получить от сотрудников партнерских организаций, работающих с уличными детьми, муниципальных органов опеки и попечительства, КДН, социальных педагогов и даже сотрудников милиции. В дальнейшем эта информация будет дополняться собственными наблюдениями аутрич-работников, а также самими клиентами.
Вторым этапом картирования является методическая проверка всех мест уличных «тусовок» с составлением описания каждого из них.
Информация о сайте включает его точное местонахождение, количество потенциальных клиентов, их возрастной и половой состав, род деятельности или интересов (поскольку каждая из «тусовок» на чем-то «специализируется»), а также время функционирования сайта, которое зависит от рода занятий членов «тусовки». Уже во время первичного картирования начинается ведение случая – установление контакта с клиентами, первичная оценка их потребностей и проблем, оказание им помощи в условиях улицы и направление в Центры СПП и другие службы.
Работа Центра СПП организуется согласно его положению и технологии работы.
Чтобы осуществлять многочисленные и разнообразные профессиональные задачи, штатное расписание Центра СПП должно включать следующий персонал:
Руководитель (координатор, заведующий отделением) - специалист в одной из областей деятельности Центра СПП (социальная, психологическая, педагогическая помощь), с опытом работы с беспризорными и безнадзорными детьми. Помимо выполнения организационно-административной функции, руководитель может также участвовать в оказании помощи клиентам по своей основной специальности;
Специалист по социальной работе: при наличии ресурсов, для оказания качественной социальной помощи клиентам в штате Центра СПП желательно иметь не одного, а двух-трех специалистов по социальной работе, поскольку именно они несут основную нагрузку по ведению случая. Количество специалистов по социальной работе также зависит от количества клиентов Центра: в начале работы можно обойтись одним сотрудником, а по мере увеличения числа клиентов расширять штат;
Психолог: обычно достаточно одной штатной единицы, но при большом количестве клиентов Центра СПП может понадобиться второй психолог; психолог осуществляет психологическую диагностику и консультирование (индивидуальное и групповое) уличных детей и подростков, а также членов их семей, участвует в разработке и организации тренингов и образовательных программ.
Медицинский работник (медицинская сестра): несмотря на ограниченный объем медицинской помощи, присутствие в штате медицинской сестры необходимо для осуществления доврачебного осмотра и оказания первой доврачебной и санитарно-гигиенической помощи.
Педагог-воспитатель: его основные функции заключаются в организации досуга клиентов, когда они не заняты работой с одним из специалистов Центра СПП. Как и в случае с другими сотрудниками, при большом количестве клиентов, достаточном количестве помещений и необходимости разделения потоков клиентов, могут понадобиться дополнительные педагоги-воспитатели. Дополнительные педагоги также необходимы для организации индивидуальной репетиторской работы с клиентами в курсе программы средней школы для улучшения успеваемости и уменьшения отставания по программе.
При наличии достаточных ресурсов, оптимальный штат Центра СПП составляет 6 человек, а при большом количестве клиентов он может быть увеличен до 10 человек.
Таблица 3. Примерное штатное расписание Центра СПП
| Должности | Количество |
| Руководитель (координатор, заведующий) | 1 |
| Специалисты по социальной работе | 2-3 |
| Психолог | 1-2 |
| Медицинская сестра | 1 |
| Педагог-воспитатель | 1-3 |
| Уборщица | 0,25 |
| Итого: | 6-10 |
Виды помощи, предоставляемые в рамках деятельности Центра СПП, включают:
Медицинская и санитарно-гигиеническая помощь
Доврачебный осмотр и доврачебная медицинская помощь;
Первая медицинская помощь в случае травм, острых состояний и заболеваний;
Направление в лечебные учреждения для получения квалифицированной и специализированной медицинской помощи;
Санитарная обработка против педикулеза и чесотки;
Гигиенический душ и смена белья и одежды;
Стирка белья и одежды;
Индивидуальное и групповое консультирование по профилактике инфекций, передающихся половым путем, ВИЧ/СПИД, контрацепции, наркозависимости; индивидуальное до- и послетестовое консультирование по вопросам ВИЧ/СПИДа, направление на тестирование.
Социальная помощь
Консультирование по социальным вопросам (вопросы жизнеустройства, назначения и выплаты пособий, защиты имущественных и других прав и пр.);
Помощь в оформлении утраченных или отсутствующих документов (свидетельство о рождении, паспорт, гражданство, полис обязательного медицинского страхования, единый проездной билет);
Помощь в получении пособий и льгот;
Помощь в восстановлении по месту учебы, поступлении в учебное заведение;
Сопровождение клиентов в государственные учреждения и организации.
Психологическая помощь:
Психологическое консультирование (индивидуальное и групповое);
Психодиагностика;
Помощь при кризисных состояниях;
Консультирование и психотерапия семьи;
Профориентация.
Педагогическая помощь:
Организация и проведение досуговых мероприятий;
Репетиторская помощь по программе средней школы;
Обучение навыкам компьютерной грамотности.
Примерный перечень помещений Центра СПП
Прихожая-раздевалка, где клиенты могут оставить верхнюю одежду и дождаться осмотра медицинским работником. Прихожая должна быть оборудована вешалками и стульями или скамьями;
Медицинский кабинет для осмотра клиентов, оказания доврачебной и первой медицинской помощи, хранения медикаментов. Медицинский кабинет необходимо оборудовать согласно санитарным требованиям для медицинского или процедурного кабинета: панели из светлой кафельной плитки, раковина с проточной водой, шкаф для хранения медикаментов и другая мебель с поверхностью, пригодной для антисептической обработки (кушетка, стол, стулья, шкаф для документов, весы, ростомер);
Кабинет для приема и консультирования специалистом по социальной работе, оборудованный столом, стульями, компьютером, шкафом для документов и шкафом для одежды;
Кабинет для приема и консультирования психологом, оборудованный столом, стульями, двумя мягкими креслами, по возможности - компьютером, шкафом для документов и шкафом для одежды;
Игровая, или комната для досуговых занятий, оборудованная, в зависимости от размеров помещения, комплектом мягкой мебели (покрытой моющимся кожезаменителем), несколькими столами, стульями, шкафами для настольных игр и книг, телевизором, видео- или DVD-плейром, музыкальным центром, компьютером, теннисным столом, и т. п. Если позволяет помещение, то можно оборудовать две игровые комнаты, что сделает возможным разделение клиентов по возрасту, интересам или видам досуговой и образовательной деятельности (что также предполагает занятость не менее двух педагогов-воспитателей);