18. Комаров М.С., Яковлев A.M. Институт социальный. // Энциклопедический социологический словарь, Под общ. ред. Г.В. Осипова. - М.: Изд-во ИСПИ РАН, 1995.
19. Кравченко А.И. Социальная работа: учебник. – М.: Проспект, 2008. - 413 с.
20. Кузнецова Л.П. Основные технологии социальной работы: учебное пособие. - Владивосток : Изд-во ДВГТУ, 2007. - 147 с.
21. Мертон Р.К. Социальная теория и социальная структура. / Роберт Мертон, пер. с англ. Е.Н. Егоровой и др. – М.: АСТ: Хранитель, 2006. - 873 с.
22. Нестерова Г.Ф., Астэр И.В. Технология и методика социальной работы. – СПб.: ИМЕНА, 2006. – 168 с.
23. Организация, управление и администрирование в социальной работе: учебное пособие для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению и специальности «Социальная работа» / П. В. Палехова и др. – М.: ИНФРА-М, 2008. - 128 с.
24. Основы социальной работы. / Отв. ред. П.Д. Павленок. - 3-е изд., испр. и доп. – М.: Инфра-М, 2006. - 559 с.
25. Парсонс Т. О структуре социального действия. - М.: Академический проект, 2002. - 877 с.
26. Рохмистров С.Н. Социальные технологии: курс лекций / С.Н. Рохмистров; Рос. акад. социал. наук, Союз социологов России, Рос. гос. социал. ун-т, Фак. социал. упр. – М., 2007. – 274 с.
27. Свищева И.К. Технология социальной работы: учебное пособие. - Белгород: Белгородский государственный университет, 2007. - 238 с.
28. Современная энциклопедия социальной работы / Гл. науч. ред.: В.И. Жуков. - 2-е изд., доп. и перераб. – М.: Изд-во Российского государственного социального университета, 2008. - 406 с.
29. Социальная работа / Общ. ред. проф. Курбатова В.И. - Ростов-на/Д: Феникс, 1999.- 576 с.
30. Социальная работа в современном обществе: теория, технологии, образование: материалы Всероссийской научно-практической конференции, 10- 11 октября 2006 г. Кн. 1. - 2007. - 349 c.
31. Социальная работа в современном обществе: теория, технологии, образование: материалы Всероссийской научно-практической конференции, 10- 11 октября 2006 г. Кн. 2. - 2007. - 280 с.
32. Социальные институты в истории: ретроспекция и реальность: материалы VII межвузовской региональной научной конференции, (Омск, 15 ноября 2003 г.) - Омск: Изд-во ОмГУ, 2004. – 115 с.
33. Социальные институты в истории: ретроспекция и реальность: межвуз. сб. ст. / Федер. Агентство по образованию, Ом. гос. ун-т им. Ф.М. Достоевского. - Омск: Изд-во ОмГУ, 2006. - 203 с.
34. Социальные институты и социальные организации: учебное пособие для студентов всех направлений бакалавриата, изучающих курс социологии / М.Ю. Кравцов, Н.А. Овчар, С.Г. Стафеев и др. - Волгоград: Политехник, 2007. - 74 с.
35. Социальные институты, процессы и практики современной России: сборник научных трудов. / Федер. агентство по образованию, Рос. хим.-технол. ун-т им. Д.И. Менделеева, Ин-т хим. и пробл. устойч. развития, Каф. социологии. – М.: Экслибрис-Пресс, 2007. - 203 с.
36. Социальные технологии в различных сферах жизнедеятельности: актуальные проблемы практики в условиях глобального кризиса: сборник научных статей: (по материалам Научно-практической конференции кафедры социальных технологий РГСУ, 2009 г.) / Под ред. проф. Т.А. Дубровской. – М.: Изд-во Российского государственного социального университета, 2009. - 121 с.
37. Тетерский С.В. Введение в социальную работу: учебное пособие. - 5-е изд. – М.: Академический Проект, 2006. - 493 с.
38. Технология социальной работы: учебник / Герасимова Е.Ю., Григорьева Н.Ю. и др. под ред. Чернецкой А.А. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2006. - 391 с.
39. Технология социальной работы: учебное пособие / В.А. Филатов, М.В. Станкова, и др. - Омск: Изд-во ОмГТУ, 2008. - 124 с.
40. Фирсов М.В. Технология социальной работы: учебное пособие для вузов. – М.: Академический проект, 2007. - 427 с.
41. Фролов С.С. Общая социология: учебник / С.С. Фролов. – М.: Проспект: ТК Велби, 2008. – 383 с.
42. Холостова Е.И. Социальная политика и социальная работа: учебное пособие. - 2-е изд. – М.: Дашков и Ко, 2007. - 213 с.
43. Холостова Е.И. Социальная работа: учебное пособие для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности «Социальная работа». - 5-е изд. – М.: Дашков и Ко, 2007. - 666 с.
44. Ядов В.А. Стратегия социологического исследования: Описание, объяснение, понимание социальной реальности. – М.: Добросвет, 2003. - 596с.
45. Якушев А. В. Социальная защита. Социальная работа: конспект лекций. – М.: А-Приор, 2007. - 222 с.
46. Ячменёв С.П. Проблема институционализации в социологической теории. // Дискуссия: Социологическая студия. Вып. 2. Социальная структура, социальные институты и процесс / Под общ. ред. В.А. Лукова; Московская гуманитарно-социальная. академия. - М.: Социум, 2002. – 255 с.
47. http://www.gov.spb.ru/gov/admin/otrasl/trud/czn/2006_2010
48. http://gov.spb.ru/economics/plan_anti
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Тематика обращений, разбивка по районам. Рейтинг. 01.08.05 – 31.07.09
| № | Район | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | ||
| Всего | % | ЖКХ | Прав. система | Права потреб. | Бла-гоуст. города | Соц. защ. и ПФ | Здра-воохр. | Тран-спорт | Гор. прог-рам. | Безопас-ность | Упл. застр. | Прочее | ||
| 1. | Невский | 2500 | 11,1 | 1428 | 389 | 177 | 115 | 112 | 101 | 58 | 28 | 29 | 15 | 48 |
| 2. | Центральный | 2314 | 10,3 | 1003 | 624 | 228 | 107 | 77 | 87 | 36 | 26 | 41 | 28 | 57 |
| 3. | Выборгский | 2278 | 10,1 | 897 | 540 | 300 | 138 | 104 | 78 | 64 | 24 | 14 | 20 | 99 |
| 4. | Калининский | 2225 | 9,7 | 645 | 659 | 285 | 118 | 130 | 97 | 57 | 39 | 28 | 8 | 159 |
| 5. | Петроградский | 1893 | 8,3 | 1019 | 468 | 128 | 88 | 42 | 49 | 21 | 25 | 19 | 10 | 24 |
| 6. | Кировский | 1835 | 8,1 | 763 | 511 | 187 | 60 | 75 | 69 | 36 | 33 | 19 | 18 | 64 |
| 7. | Приморский | 1401 | 6,1 | 257 | 598 | 184 | 75 | 93 | 40 | 52 | 23 | 18 | 7 | 54 |
| 8. | Московский | 1323 | 5,9 | 288 | 408 | 237 | 85 | 74 | 68 | 48 | 25 | 22 | 19 | 49 |
| 9. | Адмиралтейский | 1287 | 5,7 | 377 | 472 | 173 | 48 | 55 | 36 | 37 | 28 | 17 | 7 | 37 |
| 10. | Фрунзенский | 1216 | 5,3 | 251 | 404 | 165 | 72 | 91 | 62 | 48 | 18 | 16 | 13 | 76 |
| 11. | Красногвардейский | 1162 | 5,1 | 393 | 341 | 141 | 51 | 89 | 46 | 34 | 26 | 9 | 5 | 27 |
| 12. | Красносельский | 836 | 3,7 | 226 | 264 | 111 | 46 | 46 | 48 | 14 | 12 | 9 | 2 | 58 |
| 13. | Василеостровский | 801 | 3,5 | 216 | 303 | 102 | 46 | 34 | 23 | 28 | 14 | 7 | 5 | 23 |
| 14. | Ленинградская обл. | 675 | 2,8 | 149 | 343 | 76 | 9 | 5 | 21 | 13 | 9 | 3 | – | 47 |
| 15. | Колпинский | 251 | 1,3 | 49 | 89 | 32 | 5 | 22 | 22 | 7 | 3 | 7 | 1 | 14 |
| 16. | Пушкинский | 245 | 1,1 | 62 | 82 | 38 | 10 | 9 | 8 | 16 | 6 | 6 | 1 | 7 |
| 17. | Петродворцовый | 222 | 0,9 | 39 | 112 | 24 | 9 | 6 | 13 | 3 | 3 | 3 | – | 10 |
| 18. | Курортный | 214 | 0,7 | 49 | 86 | 28 | 8 | 8 | 9 | 3 | 5 | 8 | 2 | 8 |
| 19. | Кронштадтский | 49 | 0,3 | 9 | 20 | 3 | 6 | 2 | 3 | 3 | 1 | 1 | – | 1 |
| Всего | 22727 | 8120 | 6713 | 2619 | 1096 | 1074 | 880 | 578 | 348 | 276 | 161 | 862 | ||
| Всего, % | 100 | 100 | 35,7 | 29,5 | 11,5 | 4,9 | 4,7 | 3,9 | 2,5 | 1,5 | 1,3 | 0,7 | 3,8 |
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
ЖКХ, разбивка по тематике обращений и районам. Рейтинг. 01.08.05 – 31.07.09
| № | Район | 1. | 2. | 3. | 4. | 5. | 6. | 7. | 8. | 9. | 10. | ||
| Всего | % | Пробл. с отоплением | Ремонт дома, лифтов, п. ящ.и т. д. | Пробл. с водоснабж. | Протечки, рем. кровли | Пробл. с канал., залив. подвал. | Уборка, ремонт придомовой тер-рии | Пробл. с э/э, газо-снабже-нием | Юр. пробл. со служ. ЖКХ | Необхо-димость в рем. по вине ЖКС | Пробл. из-за соседей | ||
| 1. | Невский | 1428 | 17,5 | 389 | 180 | 168 | 132 | 145 | 105 | 97 | 82 | 72 | 58 |
| 2. | Петроградский | 1019 | 12,9 | 274 | 138 | 97 | 117 | 82 | 60 | 75 | 67 | 58 | 51 |
| 3. | Центральный | 1003 | 12,5 | 246 | 216 | 124 | 74 | 89 | 73 | 77 | 38 | 31 | 35 |
| 4. | Выборгский | 897 | 11,1 | 254 | 149 | 94 | 112 | 73 | 57 | 46 | 42 | 45 | 25 |
| 5. | Кировский | 763 | 9,5 | 242 | 144 | 94 | 59 | 55 | 52 | 42 | 29 | 27 | 19 |
| 6. | Калининский | 645 | 7,9 | 188 | 120 | 65 | 59 | 65 | 56 | 34 | 28 | 18 | 12 |
| 7. | Красногвардейский | 393 | 4,9 | 103 | 79 | 49 | 34 | 41 | 29 | 22 | 12 | 12 | 12 |
| 8. | Адмиралтейский | 377 | 4,7 | 93 | 60 | 54 | 39 | 33 | 31 | 24 | 19 | 16 | 8 |
| 9. | Московский | 288 | 3,5 | 72 | 57 | 41 | 27 | 23 | 21 | 16 | 13 | 10 | 8 |
| 10. | Приморский | 257 | 3,3 | 64 | 54 | 32 | 27 | 25 | 14 | 16 | 9 | 8 | 8 |
| 11. | Фрунзенский | 251 | 2,9 | 71 | 53 | 27 | 18 | 20 | 15 | 13 | 14 | 11 | 9 |
| 12. | Красносельский | 226 | 2,7 | 57 | 47 | 30 | 26 | 18 | 18 | 9 | 6 | 8 | 7 |
| 13. | Василеостровский | 216 | 2,5 | 50 | 53 | 31 | 18 | 18 | 21 | 7 | 10 | 5 | 3 |
| 14. | Ленинградская обл. | 149 | 1,8 | 51 | 71 | 6 | 9 | 2 | 3 | 7 | – | – | – |
| 15. | Пушкинский | 62 | 0,9 | 13 | 17 | 8 | 6 | 8 | 4 | 2 | 1 | 2 | 1 |
| 16. | Колпинский | 49 | 0,5 | 10 | 10 | 7 | 4 | 5 | 4 | 6 | 1 | 1 | 1 |
| 17. | Курортный | 49 | 0,5 | 15 | 10 | 9 | 3 | 2 | 4 | 2 | 3 | 1 | – |
| 18. | Петродворцовый | 39 | 0,3 | 6 | 9 | 4 | 6 | 2 | 4 | 2 | 1 | 4 | 1 |
| 19. | Кронштадтский | 9 | 0,1 | 2 | 3 | – | – | 2 | 1 | 1 | – | – | – |
| Всего | 8120 | 2200 | 1470 | 940 | 770 | 708 | 572 | 498 | 375 | 329 | 258 | ||
| Всего, % | 100 | 100 | 27,1 | 18,1 | 11,5 | 9,5 | 8,7 | 7,1 | 6,1 | 4,7 | 4,1 | 3,1 |
ПРИЛОЖЕНИЕ 3