80% опрошенных уверены, что могли бы дать достаточно полную характеристику деловых и личных качеств большинства членов коллектива.
По шкале цифр от 1 до 9 необходимо было охарактеризовать свой коллектив. Цифра 1 характеризует коллектив, который очень нравится, а цифра 9 – коллектив, который очень не нравится. В 1 клетку поместили свой коллектив – 60%; 4 клетку – 20%; 5 клетку – 10%; 9 клетку – 10%.
70% коллектива с удовольствием провели бы свой отпуск вмести с членами коллектива, 30% опрошенных это бы совершенно не устроило.
На вопрос «Могли бы Вы с достаточной уверенностью сказать о большинстве членов Вашего коллектива, с кем они охотно общаются по деловым вопросам?» Не могу сказать, не задумывался над этим ответили 40%; да, мог бы – 60%.
90% считают, что в коллективе преобладает атмосфера взаимопомощи, взаимного уважения, а 10% считают, что нездоровая, нетоварищеская атмосфера.
На вопрос «Как Вы думаете, если бы Вы вышли на пенсию или долго не работали по какой-либо причине, стремились бы Вы встречаться с членами Вашего коллектива?» 70% ответили – да, конечно, 20% затруднились ответить, 10% – нет, конечно.
Таким образом, с помощью анкетирования и тестирования удалось оценить атмосферу в отделении дневного пребывания в ЦСО ст. Вешенской. Это позволяет сделать вывод, что психологический климат в коллективе благоприятен. Но можно также предположить, что в коллективе между сотрудниками случаются разногласия, так как 10% сотрудников считают, что в коллективе более выражена враждебность. Кроме того, коллектив не всегда действует согласованно, так как этому препятствуют симпатии и антипатии.
Но для того, что бы добиться гармонии и понимания в отношениях с пожилыми людьми, очень полезно иметь в виду следующее:
1. Вне зависимости от характера ваших отношений старайтесь выяснить, что для этого человека хорошо, какие его привычки и свойства более глубоки, и действуйте по этим направлениям.
2. Помните, что пожилой человек сильно нуждается в сочувствии и поэтому очень отзывчив на всякое проявление внимания и тепла, при этом. В отличие от молодого, он менее уверен в себе, у него слабая память ему надо почаще напоминать, что он не безразличен окружающим.
3. Относитесь с вниманием и сочувствием к житейским проблемам пожилого человека – его финансовому и социальному положению, жилищным условиям, семейным отношениям – и учитывайте это при общении с ним.
4. Учитывайте, что пожилой человек живёт в мире, который разительно отличается от того, в котором складывался его характер, что многие его привычки и оценки взяты из прошлого, он часто живёт давно отжившими представлениями, пользуется старыми мерками, но они ему ближе и понятнее, а крутые перемены его пугают, ему трудно к ним приспособиться, у него нет сил переделать себя и перестроиться.
5. Имейте в виду, что искаженные и просто не верные представления и самооценки престарелого человека, какими бы дикими они не казались, для него единственное отражение реальности, по-другому воспринимать окружение он не может.
6. Помните, что не существует никаких твердых правил для общения с пожилыми людьми, но если у Вас есть сочувствие к пожилому и желание облегчить его положение, Вы всегда сумеете найти к нему подходы, наладить добрые и плодотворные отношения с ним.
7. Вне зависимости от Ваших личностных особенностей помните профессиональные качества, которыми Вы должны обладать:
1. Доброта, заботливость, честность, отзывчивость, приветливость, терпимость, человечность, общительность, сострадание, бескорыстность, уравновешенность.
2. Внимание к другим, умение выслушать, обходительность, вежливое отношение к людям.
3. Добросовестность, исполнительность, ответственность, требовательность к себе.
2.3 Меры по совершенствованию кадрового состава ОДП
Чтобы усовершенствовать кадровый состав ОДП г. Шолоховского района, можно предложить ряд профилактических и коррекционных мер, которые способствуют улучшению психологического состояния, повышению профессионально-этического, квалификационного уровней, в целом улучшают социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов.
1. Можно предложить как меру предупреждения текучести кадров увеличение в штате сотрудников, подобающе относящихся к своей работе, подходить к подбору кадров для службы более ответственно, т.е. необходимо не только выявлять у претендентов образование и стаж работы, но и интерес к работе, увлеченность, любовь, желание помогать нуждающимся людям, с которыми они будут работать. Это можно делать с помощью тестирования, интервьюирования силами психолога, который бы специально занимался подбором кадров для службы и входил в аппарат центра.
2. Несомненно, сотрудники ОДП, работающие с пожилыми людьми, подвергаются большой психологической нагрузке, стрессу, переутомлению, нервным срывам, поэтому необходимо поддерживать и улучшать их психологическое состояние. Было установлено, что в ОДП психолог работает с сотрудниками, но, во-первых, должность психолога предусмотрена одна на все отделения; во-вторых, нет специального кабинета, где бы можно было поработать в спокойной обстановке как индивидуально, так и в группе. Поэтому необходима вторая ставка психолога, непосредственно работающего с сотрудниками в специально оборудованном кабинете.
3. В связи с тем, не все сотрудники ОДП имеют высшее образование, дать сотрудникам возможность повысить образовательный уровень через заочное, вечернее обучение. Для чего необходимо разработать систему мер поощрения для обучающихся, таких как повышение оплаты труда, переведение на более высокую должность и так далее.
4. В процессе социологического исследования были выявлены недостатки на этическом уровне. Необходима коррекция поведения при общении, для чего необходимо ввести в штат должность педагога, который бы занимался с сотрудниками. Кроме того, существуют упражнения по развитию навыков общения, и педагог мог бы организовать подобного рода занятия индивидуально или в группе.
Так же можно предложить следующие мероприятия для усовершенствования кадрового состава:
1. Ввести в штатное расписание должность психолога, который оказывал бы помощь не только клиентам, но и сотрудникам;
2. С целью повышения квалификации сотрудников необходимо проводить занятия с педагогом, который прививал бы этические нормы в общении с клиентами;
3. Так же в штатное расписание необходимо ввести должность социального работника, который будет заниматься вопросами комплектования контингента отделения, формированием микроклиматов среди посетителей отделения, оказанием психологической помощи, в определенной степени организацией досуговых мероприятий и др.
Подводя итог по этой главе, из всего вышесказанного можно сделать следующие выводы:
– Реально функционирующая структура ОДП точности соответствует типовой;
– Кадровое обеспечение можно признать вполне соответствующим тем задачам, которые стоят перед данным учреждением;
– Количественно кадровый состав соответствует типовой структуре; однако, следует увеличить штат сотрудников путём введения должности психолога для решения психологических проблем сотрудников.
3. Технологии социальной работы с клиентами ОДП
3.1 Теоретические основы досуговой деятельности социальных служб
Старение – трудный период в жизни человека. Нет другого возрастного периода, который представлял бы столько трудностей для человека. Происходит ухудшение здоровья, которое затрагивает все функции организма. Перед человеком встает ряд социальных и психологических проблем. Уход на пенсию, болезни, отсутствие постоянной работы приводит к тому, что жизнь человека становится беднее, меньше положительных эмоций, возникает чувство одиночества и ненужности. Существенно меняется характер. С годами человек все сложнее приспосабливается к окружающему его миру. Если добавить к этому и различного вида болезни, то мы получим довольно полное представление о состоянии пожилого человека. Все это снижает защитные силы организма, уменьшает способность переносить всякого рода эмоциональные нагрузки. Любое изменение взаимоотношений вызывает у пожилого человека отрицательные эмоции, приводит к нарушению сна, снижению настроения. Пожилые люди, как правило, трудно приспосабливаются к различным жизненным ситуациям, к изменению привычного стереотипа. Для пожилых людей характерны две черты образа жизни: во-первых, пожилые люди незначительные для молодых людей события (поход в магазин, посещение какой-либо организации) долго переживают, вспоминают, считают важным; во-вторых, пожилой человек живет в настоящем – отсюда бережливость, осторожностью. Меняется и духовный мир. Время замедляется и становится плавным. Но главная психологическая проблема пожилых – это невостребованность в общении.[5]
Происходит «сужение сферы общения, синдром опустошения гнезда», уход человека в себя. Дефицит общения у одиноких стариков неблагоприятно влияет на их эмоциональную сферу, на психику. В связи с этим удовлетворение потребности в общении имеет важное значение.
Пожалуй, самая большая беда пожилых людей в разговоре – это многословие. Поскольку с возрастом становится все труднее четко повторятся, упоминать разные мелочи, ходить вокруг и около, говорить долго и путано. Чтобы избежать этого, нужно помочь пожилому человеку не упустить из внимания главную мысль.
У пожилого человека с годами запас интересных идей истощается. Старики живут замкнуто. Их жизнь бедна событиями. Особенно если анна ограничена стенами дома. С возрастом люди становятся все более озабочены своими идеями и переживаниями. Пожилые люди часто грешат тягой к бесконечным пересказам своих семейных неурядиц. В своих разговорах пожилые люди часто не замечают, что повторяют уже сказанное или давно известное. Говорливость пожилых людей мотивирована их одиночеством и объяснимым после этого возбуждением, когда у них появляются слушатели. С возрастом люди становятся менее чувствительны к таким моментам, когда бывает лучше промолчать, чем высказываться на определенную тему. Старость, порождая проблемы в личном общении, дает немало преимуществ. К ним можно отнести отказ от соперничества, понимание неизбежности ошибок и заблуждений, большую терпимость к умению относиться снисходительно и с юмором. На поведение престарелых влияет не только их возраст, но и возраст тех, с кем они общаются. Общение с маленькими детьми и со сверстниками происходит проще, нежели с молодыми. Перемены во взглядах, надеждах, опасении и настроении увеличивает водораздел между пожилыми и молодыми. Представление о хорошем вкусе, скромности в одежде и прическе и тому подобное у пожилых людей, конечно, иное, нежели у молодежи. Наконец, старикам трудно забыть, сколько стоили деньги раньше, и они обречены выглядеть в глазах молодых скупердяями. Восприятие времени у пожилых людей иное, нежели у юноши, потому что текущее время ему видится в ретроспективе прожитых лет и представляется скоротечным. Кроме того, для пожилых людей прошлое значит много больше, чем для молодых, кому это прошлое неведомо. Большой жизненный опыт, умение спокойно и рассудительно заглядывать вперед делает стариков людьми мудрыми, способными стать моральной опорой в трудные минуты. В общении должна быть активная сопричастность, где один рад тому, что делает другой. Такой самоконтроль и участие к другому, сообразно его возрасту и характеру, надежно приведет контакты пожилого человека к дружеским и сердечным связям.[6]