- предоставлять (в случае желания клиента) направления в другие медицинские, социальные или общественные службы;
- участвовать в планировании и осуществлении работы по обучению
клиентов и распространению информации о проекте в сообществах;
- оказывать помощь в сборе и обработке статистической информации,
- участвовать в составлении отчетов по оценке деятельности сотрудников;
- участвовать в определении, разработке и исследовании новых стратегий, способствующих улучшению работы программы;
- посещать собрания, тренинги и другие мероприятия;
- обучать и осуществлять надзор за работой персонала во «вторичных» программах обмена игл и шприцев;
- осуществлять связь с правоохранительными органами, правительственными органами и общественными группами;
- оказывать помощь в поддержании запасов материально-технических средств и в управлении бюджетом программы.
Волонтеры
Для того чтобы интегрировать волонтеров в организацию, необходимо
составить перечень и описание должностных обязанностей, включающий:
- организационные вопросы – количество рабочих часов и т.д.;
- статью возмещения расходов (если таковая предполагается) – например, возмещение расходов на транспорт;
- определение задач, поставленных перед волонтерами;
- обучение, которое они будут или должны получать;
- надзор за работой/отчетность о работе.
Многие потребители наркотиков боятся, не доверяют или не имеют возможности обратиться на пункты обмена игл и шприцев (ПОШ). Они получают новые иглы, шприцы, а также спиртовые сафетки и буклеты от других потребителей наркотиков, которые регулярно посещают ПОШ. Такой обмен называется «вторичным».
Вторичный обмен помогает охватить закрытые группы потребителей наркотиков. Посредством вторичного обмена среди потребителей инъекционных наркотиков распространяются направления к медицинским специалистами предоставляется информация об услугах, оказываемых в проекте снижения вреда. Потребители инъекционных наркотиков, активно участвующие во вторичном обмене, являются потенциальными волонтерами и аутрич-работниками.
5. Набор персонала для аутрич-работы
После того как было получено финансирование и поддержка, и определили задачи, которые необходимо поставить перед сотрудниками, можно начинать процесс набора сотрудников и волонтеров.
Важными характеристиками, необходимыми для сотрудников, являются:
- позитивное отношение к потребителям наркотиков;
- открытое отношение к незнакомым ситуациям;
- знания об употреблении наркотиков или опыт их употребления;
- знания по вопросам снижения вреда, менее опасного употребления, гепатитов, инфекций, передающихся половым путем, ВИЧ/СПИДа и др.;
- способность работать в изменяющихся условиях;
- способность контролировать свое употребление наркотиков;
- эмоциональная устойчивость и зрелое отношение к жизни;
- способность устанавливать и поддерживать контакт с людьми;
- навыки проведения консультирования;
-навыки офисной работы и ведения документации.
Стратегии набора оплачиваемых сотрудников и волонтеров
Медицинские специалисты, которые хотели бы привлечь волонтеров или аутрич-работников могут обратиться в проект снижения вреда и другие негосударственные организации, работающие или имеющие контакт с потребителями инъекционных наркотиков.
Другие источники поиска потенциальных волонтеров:
- клиенты проектов (потребители наркотиков);
- акции, которые проводит проект снижения вреда (информационные выставки, ярмарки);
- тренинги для потребителей наркотиков, проводимые программой;
- среди сослуживцев, друзей или членов семьи волонтеров, уже работающих в программе, а также среди людей, работающих и проживающих в районах, в которых проводится работа;
- сети и организации внутри сообщества потребителей наркотиков;
- местные газеты, интернет, другие источники информации.
6. Управление работой сотрудников и волонтеров
Правильное управление является основным залогом эффективности программы обмена игл и шприцев, поскольку от этого зависят продолжительность сотрудничества и качество работы.
Работа в программе обмена игл и шприцев может быть очень напряженной и тяжелой, так как волонтеры или оплачиваемые сотрудники могут не находить понимания и поддержки со стороны общественности, семьи, правоохранительных органов и самих потребителей наркотиков.
Не следует забывать, что, даже если работа сотрудников программы оплачивается, зарплата их, как правило, бывает гораздо ниже, чем у людей, работающих в других организациях.
В этом заключается причина самой большой проблемы проекта – текучести кадров в программах обмена игл и шприцев. Уход с работы сотрудника или волонтера означает, что нужно искать дополнительные время и средства для обучения нового сотрудника.
В то же время, сотрудники программ обмена игл и шприцев получают
большую моральную компенсацию от своей деятельности, особенно если организации удалось развить в них чувство гордости за выполняемую работу, создать атмосферу взаимной поддержки между членами сплоченной команды.
Сотрудники программы – это основная ее ценность, поэтому необходимо добиться того, чтобы у них был стимул работать лучше.
Коммуникации
Один из очень важных факторов успешного управления – обеспечение
процесса общения между сотрудниками.
В программе должны быть продуманы формальные и неформальные механизмы, способствующие обмену информацией между сотрудниками, волонтерами и менеджерами.
Собрания команды должны проводиться регулярно, лучше еженедельно. Время и место должны быть удобны всем сотрудникам, в том числе тем, кто работает в выходные дни.
У собраний должна быть четко определена повестка; ведущий собрания должен следить за тем, чтобы удалось обсудить все намеченные заранее темы, и чтобы члены команды не вступали в продолжительные прения по вопросам, не имеющим большого значения.
Всем членам команды должна быть предоставлена возможность высказаться и изложить проблемы, с которыми они столкнулись во время работы, или информацию, которую они считают необходимой донести до остальных.
Свежие идеи, сведения о новых службах, в которые можно направлять клиентов, а также предлагаемые изменения в работе также должны обсуждаться на собраниях.
Собрания могут использоваться и для обучения сотрудников. Один из членов команды или кто-то приглашенный на собрание может провести презентацию: изложить свои знания по той или иной теме, а затем ответить на вопросы команды.
Контроль работы сотрудников (супервизия)
Супервизия должна включать в себя регулярные индивидуальные собеседования между супервизором (обычно это менеджер программы) и каждым из сотрудников.
На этих встречах должны обсуждаться следующие вопросы, связанные с работой сотрудников:
- насколько они справляются со своей работой;
- области, в которых требуется улучшение работы (если таковые имеются);
- потребности в обучении;
- отношения с клиентами и испытываемые по отношению к ним чувства;
- чувства по отношению к работе;
- планы, связанные с развитием карьеры.
Если сотрудники употребляют или употребляли наркотики, супервизия может включать и такие вопросы:
- влияние работы на употребление наркотиков/воздержание от наркотиков;
- питание и состояние здоровья.
Учитывая специфику работы и проблемы сотрудников проекта, необходимо обратить внимание на следующие аспекты:
- влияние, которое оказывает работа на личную жизнь сотрудника и его социальные отношения;
- проблемы с финансами и жильем;
- проблемы личного характера, которые могут повлиять на работу.
7. Обучение аутрич-работников
Обучение и профессиональное развитие сотрудников могут способствовать снижению текучести кадров, поскольку сотрудники будут чувствовать, что организация ценит их участие в программе. Этому же будет способствовать, если сотрудники начнут ощущать значительность своей деятельности, помогающей спасать жизни людей и предотвращающей распространение ВИЧ-инфекции.
Профессиональное развитие сотрудников важно также и с той точки зрения, что оно позволяет создавать потенциал для расширения работы проекта. Так, хорошообученный сотрудник сможет заменить менеджера в случае перехода последнего на другую работу или расширения деятельности проекта.
Одной из важных тем обучения и супервизии является проблема «выгорания» сотрудников и необходимая в этом случае профилактика.
Обучение волонтеров необходимо планировать особенно тщательно. Акцент должен быть сделан на высокие стандарты работы, особенно если волонтерами являются бывшие или активные потребители наркотиков.
Обучение должно способствовать тому, чтобы волонтеры четко осознали, что конкретно от них требуется, чтобы они чувствовали, насколько важна и ценима их вовлеченность в работу программы.
Первоначальное обучение персонала
Для подготовки и обучения новых сотрудников должна быть разработана специальная программа, включающая несколько модулей.
Первый модуль обучения должен быть пройден еще до того, как сотрудник приступит к выполнению обязанностей; прохождение дальнейших модулей должно быть выполнено в течение определенного заранее периода времени – обычно в первые три месяца работы сотрудника.
Первоначальная программа обучения должна включать:
- информацию о методах работы, основных целях, философии снижения вреда и аутрич-работы;
- фактическую информацию о менее опасном употреблении наркотиков;