Былзадан в анкете и такой вопрос: «Считаете ли вы, что служба социальной помощидолжна уделять вам больше внимания?» высказывания были следующими: 55 человексчитают, что внимание со стороны социальной помощи им уделяется достаточно,т.к. они ещё сами стремятся что-то делать. Один респондент указывает на то, чтоне хватает общения; один клиент сетует на то, что внимания не хватает ввыходные дни; один человек считает, что внимания должно быть больше, неуказывает в чём это должно проявляться. Те, кому не хватает внимания ввыходные, это обслуживаемые командой и можно предположить, что это пожилые люди1 степени сложности обслуживания и у них есть потребность и зависимость отсоциальных работников.
Таблица 2.7. «Какие дополнительныеуслуги хотелось бы вам получать?»
| Варианты ответов | Количество выборов (в том числе в %) |
| а) Помощь на дому | 16(27%) |
| б) Организация культурных мероприятий | 11(19 %) |
| в) Услуги парикмахера | 12(21%) |
| г) Услуги юриста | 2(3 %) |
| д) Ремонт обуви | 8(14%) |
| е) Телефон доверия | 11(19 %) |
| г) Другое (укажите, что именно) | 0 |
Такимобразом, необходимо изучать потребности клиентов в оказании помощи на дому ипродумать вопрос об организации досуга и проведения культурных мероприятий,т.к. это для них важно – это и общение друг с другом, и ощущение себя неодиноким.
Таблица 2.8. «Помогают ли вам кто-нибудьиз людей вашего возраста, соседи и т.д.?»
| Варианты ответов | Количество выборов (в том числе в %) |
| а) Получают помощь от соседей | 22(38) |
| б) Получают помощь от детей | 5(9 %) |
| в) Получают помощь от детей и соседей | 15(26 %) |
| г) Не помогает никто | 13(22 %) |
Таким образом, было выявлено, что большинство клиентов получаютпомощь от детей исоседей, двенадцати не помогает никто, один обслуживаемый оказывает помощь сам.
Таблица 2.9. «Хотелось ли вам получатьбольше информации в области здоровья, социальной и правовой помощи? Кто бы этомог сделать?»
| Варианты ответов | Количество выборов ( в том числе в %) |
| Информации достаточно | 20(34%) |
| Информация о лечении травами | 38(65%) |
| По профилактике заболеваний | 36(62%) |
Такимобразом, клиенты ответили, что им информации достаточно, большинство считают,что необходимо больше рассказывать о лечении травами, по профилактикезаболеваний, вообще на медицинские темы, было бы хорошо «посещатьпрофессионалов – юристов и специалистов по социальной работе». Но больше всегобыло пожеланий общения с врачами, т.е. уделять больше внимания вопросамздоровья, наши клиенты, среди которых 36 инвалидов, сосредоточены на проблемахздоровья.
Таблица 2.10. «Если у вас возможностьоставаться активным человеком, являться членом какой-либо организации?»
| Варианты ответов | Количество выборов ( в том числе в %) |
| Не имеют возможности | 27(46%) |
| Не имеют возможности, но есть желание | 7(12%) |
| Являются членами ветеранской организации | 24(41%) |
Такимобразом, не имеют возможности оставаться активными из-за плохого здоровья,удаленности населенного пункта, чувства собственной невостребованности большинствообслуживаемых, но у семи из них есть желание, остальные имеют возможностьсохранять социальную активность, часть из них является членом ветеранскихорганизаций, общества инвалидов. Можно сказать, что это не пассивные«получатели» услуг, но они ощущают себя людьми активными и нам надоиспользовать это в своей работе и уделять должное внимание.
Результатынашего опроса показали, что 18 человек из выборки если бы у них былавозможность, хотели бы влиять на политику на местном уровне в защиту своихинтересов.
Таблица 2.11. «Что является для вассамым ценным в настоящее время?»
| Варианты ответов | Количество выборов ( в том числе в %) |
| Здоровье | 55(95%) |
| Внимание врачей | 43(74%) |
| Своя безопасность | 42(72%) |
| Сохранение своего спокойствия | 40(69%) |
| Забота со стороны социальных служб | 35(60%) |
| Уважение со стороны родственников | 31(53%) |
| Материальное благополучие | 30(52%) |
| Уважение со стороны государства | 28(48%) |
| Востребованность их жизненного опыта | 18(31%) |
| Соблюдение их прав | 17(29%) |
Такимобразом, самым ценным является для клиентов - состояние здоровья, вниманиеврачей, своя безопасность и сохранение своего спокойствия; для остальных важнаи ценна забота со стороны социальных служб, уважение со стороны родственников испособность двигаться и здраво рассуждать,
У нашихклиентов, согласно ответам на вопрос о настроении, преобладает хорошеенастроение.
Таблица 2.12. «Есть ли у Вас возможностьвыразить свои чувства» С кем Вы ими делитесь?»
| Варианты ответов | Количество выборов (в том числе в %) |
| С соседями | 32(55%) |
| С социальными работниками | 24(41%) |
| С родственниками | 13(22%) |
| С ровесниками | 8(14%) |
| С коллегами по бывшей работе и друзьями | 4(7%) |
| Не с кем поделиться | 5(12%) |
Такимобразом, большинство выражают свои чувства с соседями и социальными работниками; с родственниками; остальные- с ровесниками и с коллегами по бывшей работе и друзьями; не с кем поделиться– 5 клиентам.
Это,конечно небольшая выборка, но и она позволяет создать некоторые представления окачестве жизни обслуживаемых, которое напрямую связано с качеством нашей работы.«Меня такое обслуживание устраивает, оно делает мою старость защищенной,спокойной, я не чувствую себя обездоленной».
«Уныниюв моей душе нет места, старость переношу как нормальное неизбежное явлениесвоей жизни. В дальнейшем я уверена, самое главное, что я не одна».
Итак -самым главным для обслуживаемых, является здоровье и всё, что с ним связано,обслуживаемые больше надеются и опираются не на своих близких и родных, а нагосударственные службы, которые должны обеспечить им защиту – для 35 ценна заботасоциальной службы и 24 выражают свои чувства социальному работнику.
Анализируяответы, следует обратить внимание и на то, что многие наши клиенты считают себялюдьми активными, другой вопрос могут ли они её проявить и в какой форме.
Поэтомунам важно прилагать усилия для объединения пожилых людей, изучать их интересы иподдерживать их желание общаться.
Приниматьво внимание ответы пожилых людей на вопросы об информации, и нам необходимопредусматривать новые формы и методы работы, где эта потребность была быудовлетворена.
В 2009 году было проведено анкетирование социальныхработников на базе МУ «Междуреченский комплексный центр социальногообслуживания населения.(см. Приложение № 6)
Таблица 2.13. Характеристика выборки.
| Характеристика выборки | Распределение характеристик | |||
| пол | мужской | женский | ||
| 1 (4,5%) | 21 (95,5%) | |||
| возраст | До 30 лет | 35 – 45 | 45 – 60 | Старше 60 лет |
| 1 (4,5%) | 9 (41%) | 11 (50%) | 1 (4,5%) | |
Вывод: Большинство социальных работников учреждения – этоженщины в возрасте от 45 до 60 лет и старше.
Перечень основных разделов анкеты.
Наша анкета состоит из 6 разделов.
Первый раздел анкеты посвящен вопросам об образовании и стажеработы.
Таблица 2.14. Образование.
| Варианты ответов | Количество выборов |
| неполное среднее | 6 (27.3%) |
| среднее | 6 (27,3%) |
| среднее специальное | 10 (45,5%) |
| высшее | - |
Таким образом, у 45 % социальных работников образование средне специальное.