Кратко обобщаяматериал, можно сделать следующие выводы:

- Социальная защитареализуется через профилактику и реабилитацию, имеющие своей целью сохранитьблагосостояние старого человека, уменьшив факторы риска;

- Качественноеобслуживание пожилых людей невозможно без эффективной системы управления.Мировая практика отдает предпочтение в работе с пожилыми людьми системесоциального менеджмента;

- Наиболее частойпричиной проживания в геронтологическом центре является потеря возможностисамообслуживания;

- Важным звеном вработе руководителей медицинской и социальной служб является профилактическаяработа с персоналом в целях избежания последствий профессиональногоэмоционального выгорания, которое является главным риском в работе персоналагеронтологического центра;

- Эффективное управлениесистемой социальной защиты способствует положительным результатам комплекснойреабилитации пожилого человека, повышению его социальной активности.

Приложение 3

УТВЕРЖДАЮ:

Директор МУ «Комплексный центр социального обслуживания населения»

___________________И.В. Едреникова

« »___________________2010__г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

социального работника

отделения социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов.

I. Общие положения.

1.1. Социальный работник принимается на работу и увольняетсядиректором Центра.

1.2. Социальныйработник подчиняется непосредственно заведующему отделением и директору Центра.

1.3. Отношенияс работодателем регулируютсязаконодательством РФ о труде, а также Правилами внутреннего трудовогораспорядка.

II. Функции.

2.1. Социальный работник осуществляет социально-бытовоеобслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов в соответствии с Положениемоб отделении социального обслуживания на дому.

III. Должностные обязанности.

3.1. Оказывает услуги, входящие в перечень гарантированныхгосударством и дополнительных социальных услуг.

3.2. Соблюдает графикпосещений.

3.3. Выявляет граждан пожилого возраста и инвалидов,нуждающихся в социальном обслуживании.

3.4.. Информирует пенсионеров об их правах, обязанностях иусловиях оказания социальных услуг.

3.5..Принимает участие в оформлении документов напенсионеров.

3.6. Вносит предложения по вопросу улучшения условий жизни иобслуживания пенсионеров и инвалидов.

3.7..Налаживает тесные контакты с родственниками, соседямиподопечных для привлечения их к участию в судьбе обслуживаемого.

3.8..Поддерживает контакт с лечащим врачом обслуживаемых.

3.9. Принимает участие в семинарах, проф. учебах, совещаниях,связанных с деятельностью центра.

3.10. Соблюдает конфиденциальность в отношении с подопечными.

3.11.Соблюдать правила внутреннего трудового распорядка ,трудовой дисциплины, техники безопасности.

3.12. Своевременно сообщает о наступившей нетрудоспособности.

3.13. Заполняет документацию

- дневник деятельности социального работника с отражением внем видов предоставляемых услуг и дней посещения обслуживаемого (Ф.И.О., год,месяц и число рождения, размер пенсии, адрес, телефон, Ф.И.О., домашний адрес,место работы, телефон ближайших родственников или знакомых).

- журнал учета посещений и оказываемых услуг.

-социальный работник составляет отчеты по результатам работыза месяц, до 5 числа каждого месяца.

3.14. Участвует в социо-культурных мероприятиях, проводимых вЦентре.

III. Должен знать.

4.1. Социальный работник должен знать законы и постановленияна федеральном, региональном и местном уровнях, другие нормативные акты осоциальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов.

4.2.Правила внутреннего распорядка, настоящую должностнуюинструкцию, правила и нормы охраны труда, техники безопасности, противопожарнойзащиты.

4.3.Социальный работник должен владеть знаниями поорганизации социально-бытового обслуживания граждан пожилого возраста иинвалидов, приемами оказания неотложной медицинской помощи, санитарно–гигиенические требования по уходу за гражданами пожилого возраста иинвалидами.

3.6. Специфику работы с престарелыми гражданами и инвалидами.

3.7. Психологические особенности лиц пожилого возраста иинвалидов.

IV. Ответственность.

4.1. Занарушение трудовой дисциплины социальный работник несет дисциплинарнуюответственность в соответствии ТК РФ.

	Дата	Подпись	Расшифровка подписи
Согласовано:

С должностной инструкцией ознакомлен:

Приложение 4

МУ «Комплексный центр социального обслуживания населения» муниципальногорайона

Справка по результатам проверки предоставлениягосударственной услуги "социальное обслуживание на дому" Проверкасоответствия Стандарту качествасоциальных услуг проведена в соответствии с графиком контроля 2009 года

Показатель	Проверка объективности показателя	Количество выявленных нарушений, в том числе	Рекомендовано	Весовая оценка от 0 до 1
Полнота и своевременность предоставления услуг	Гарантированные и дополнительные услуги предоставляются своевременно, что подтверждается записями в Журналах учета посещений и оказанных услуг и графиком посещения. Помимо дополнительных услуг клиенты отделения имеют возможность пользоваться дополнительными услугами, предоставляемыми специалистами отделения срочного социального обслуживания, такими как: - «Домашний парикмахер»; - ремонт и пошив одежды; - ремонт квартиры; - пункта проката ТСР - мини-прачечная	1. Несоответствие фактического перечня оказанных социальных услуг на дому индивидуальному перечню к договору на оказание социальных услуг. Вывод: (критерии оценки)	Записи в журналах учета посещений и оказанных услуг отражать в соответствии с индивидуальным перечнем (у отдельных социальных работников).	0,5
Результативность (эффективность) предоставления услуг (материальная и нематериальная)	Социально – бытовые, социально – медицинские, социально – психологические, социально – педагогические проблемы клиентов решаются исполнителями услуг. Инвалиды, находящиеся на обслуживании в учреждении имеют ИПР – 52 из 57 человек. Социальный патронаж в учреждении организован в соответствии с Положением о социальном патронаже, утвержденным приказом директора.	Отсутствие в ходе контрольных мероприятий нарушений Стандарта качества		1
Удовлетворенность качеством предоставления услуг по оценке клиентов	В соответствии с «Порядком проведения мониторинга оценки клиентом качества услуг» 2 раза в год заполняются анкеты оценки клиентов удовлетворенностью предоставленными услугами.	Вывод:	Оформить Журнал учета обращений с пометкой «Жалоба»	0,5
Наличие и состояние документации, в соответствии с которой, функционирует отделение.	Перечень документации отделений. положение отделений соответствует Уставу учреждения, должностные инструкции соответствуют положению об отделении, содержат подписи об ознакомлении. планы работы отделений и специалистов написаны по установленным формам Учреждения, прописаны конкретные сроки проведения мероприятий, ответственные, есть отметки о выполнении. статистические отчеты ведутся по установленным формам Учреждения: показатели в отчетах даются за определенный срок по нарастающей, и по состоянию на данный период. Аналитические отчеты составлены в соответствии с методическими рекомендациями Учреждения. база данных клиентов, состоящих на обслуживании и нуждающихся в обслуживании включает в себя список социальных работников, персональные данные о клиентах, нуждаемость в социальном обслуживании, дату принятия на социальное обслуживание. Заполняется своевременно. личные дела клиентов содержат: - заявление; - медицинскую справку об отсутствии противопоказаний для принятия на обслуживание; - договоры на оказание социальных услуг - акт обследования материально-бытового положения; - копия справки МСЭ, копия ИПР; - справку о составе семьи; - анкету оценки качества услуг оказанных клиентам. в Дневнике деятельности социального работника отражается содержание видов предоставляемых услуг в день посещения клиента, дата посещения, циклограммы учета рабочего времени заведующей и специалистов отделения содержат основные направления деятельности заведующего и специалистов, распределены по неделям на месяц. в документацию психолога входит Журнал учета социально – психологических услуг: отражает содержание видов психологических услуг, дату предоставления. Индивидуальные карты клиента хранятся в закрывающихся шкафах, доступны ограниченному количеству людей в документацию медицинских сестер входит Журнал учета социально – медицинских услуг: отражает содержание видов медицинских услуг, дату предоставления. Индивидуальные карты клиента хранятся в закрывающихся шкафах, доступны ограниченному количеству людей.	Вывод: В журналах учета социально – медицинских услуг, социально – педагогических услуг, социально – психологических услуг, в Журнале учета посещений и оказанных услуг наименования некоторых услуг не соответствуют названиям НС РФ.	1. Провести индивидуальные беседы по заполнению документации с медицинскими сестрами. срок устранения замечаний:	0,5
Договоры с клиентами об оказании услуг (соглашения, планы индивидуальной работы, дневник социального патронажа)	Договоры с клиентами, дневники социального патронажа ведутся в соответствии с установленными формами учреждения.			1
Состояние материально – технической базы	Оснащенность отделения: - 1 единица автотранспорта; - телефон (на 2 отделения); - 1 компьютер (на 2 отделения); - 1 принтера (на 2 отделения).	1. Отделение не достаточно оснащено специальным и табельным оборудованием	1. 2.	0,5
Наличие полной и объективной информации об услугах, порядке и условиях их предоставления	В наличии все нормативно – правовые акты в сфере предоставления социального обслуживания, оформлены папки.			1
Укомплектованность отделения специалистами и их квалификация	Отделение укомплектовано специалистами в соответствии со штатным расписанием: - заведующий отделением – 11разряд; - специалист по социальной работе – 11 разряд; -3 медицинских сестры – 2 по 8 разряду, 1 по 10 разряду; - психолог – 12 разряд, - 14 социальных работника (4 чел. – 8 р, 9 чел –6 р., 1- 5 р.) Планерки проводятся 2 раз в неделю, профучебы проводятся 4 раз в месяц в соответствии с планом повышения квалификации, а также по мере поступления нормативных документов, что подтверждается записями в Журнале учета мероприятий по повышению квалификации. Проведенные лекции и профучебы оформлены в папку.	Критерии оценки:		1
Осуществление контроля качества услуг	Заведующим отделением систематически осуществляется контроль за качеством предоставления социальных услуг в соответствии с графиком проверок на год. Результаты контроля представлены в Справках по результатам контроля.	Критерии оценки:		1
Обеспечение доступности услуг, в том числе режима работы, удобного для клиентов	Режим работы отделений соответствует режиму работы учреждения Специалисты отделений проводят информационно – рекламную деятельность об услугах отделения, деятельности отделения в наличии: номера газеты «Социальный вестник» буклет об отделении, информационный стенд, летопись отделения, фотоальбомы с информацией о проведенных мероприятиях. В наличии Социальный паспорт территории обслуживания. Психологом ведется работа по программе «Одинокий пожилой мужчина», проводятся заседания клуба «Доверие», медицинской сестрой заседания клуба «Здравушка». Заключены соглашения с 4 волонтерами, по устной договоренности налажено сотрудничество с 5 добровольными помощниками.			1
Оценка соответствия качества предоставляемых услуг Стандарту качества	Услуги в целом соответствуют Стандарту качества			0,8

Приложение 5